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Free-reseau.fr - Les forums

pat91

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  1. Bonjour à tous. Je n'avais pas trop de temps à perdre ces derniers jours, surtout à cause de FREE. J'ai déplacé mon activité, ce qui me permet pour l'instant de ne plus être tributaire d'un FAI, qui ne nous doit rien, et là au moins je suis servi. Donc j'ai prévenu FT/O par l'intermédiaire du site : https://dommages-reseaux.orange.fr/ (merci à @nicobz25) FT/O m'a envoyé un sms pour me dire qu'un technicien interviendrait le 2 février, et qu'ils me remerciaient de les avoir prévenu. le technicien est passé remettre la boite en état le 18 janvier, sans me prévenir, il est vrai qu'il n'avait pas besoin de moi. C'et un SMS de FT/O concernant la remise en état qui m'a alerté. Depuis je n'ai plus de déconnexion. Les conditions météo sont plus clémentes donc j'attends de voir .... La ligne ne semble pas stable du tout, mais vu l'état de l'ensemble des lignes et des PC dans ma rue cela semble logique. Il n'y a pas assez d'abonnés FT/O pour que ces derniers ne se préoccupent de nous. C'est un cercle vicieux. Nous en sommes au déploiement du TRÈS HAUT DÉBIT, et donc dommage à ceux qui n'ont pas un accès fiable à l'ADSL. Je pense qu'ils vont être mis sur la touche. Il y a d'autres urgences, non !!!!. Objectif THD voir ICI @pascal-doussot, patience , peut être qu'au prochain coup de vent la boite ou la connexion sur le poteau vont subir des dommages, il sera alors temps de le signaler à FT/O. ;) Suivi de FREE : fermeture du ticket incident 24 jours après l'ouverture, sans aucunes explications , bien sur .... . J'attends des nouvelles promises par le service clients, voir post précédent. Je vous ferai savoir.... 22/01/2018 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 30/12/2017 a été fermé. Dernier relevé sur FreeboxOS joint
  2. Merci pour la réponse "nicobz25". J'ai fait la demande. Je vous tiens informé. J'ai l'impression de travailler chez FREE !!!
  3. Oui , oui je sais bien tout cela "mecano91". Mais FT va dire que je dois transiter par FREE puis FREE va dire que je dois traiter directement avec FT et vice et versa. Donc il ne me reste plus qu'à résilier mon abonnement, et à pleurer dans mon coin en regrettant d'avoir acheter dans un trou perdu (35 km de Paris ND) non couvert par l'ADSL. SNIFF,
  4. Bonjour, Au dernières nouvelles FREE analyse ma ligne. Depuis le 23 novembre FREE analyse ma ligne. Je pense que leur problème doit être de trouver un technicien capable d'analyser les résultats. Car malgré des déconnexions , on me répond encore et toujours (hier) : Votre ligne est en analyse. Ma crainte est que comme la météo semble plus clémente, d'ici un jour ou deux, ils vont comme d'habitude fermé le ticket incident en déclarant qu'ils ont corrigé le défaut. En ce qui concerne la marge de bruit je joins le relevé à cheval sur hier et aujourd’hui . On voit clairement les problèmes de 10h à 14h (pluie et vent assez fort), puis l'accalmie. Je vais proposer mes relevés à Météo France pour le suivi du climat dans mon village. Je joins également la photo de la boite de raccordement sur le poteau FT/O qui sous l'effet du vent (je suppose) s'est complètement ouverte. Normal, vu qu'elle n'est plus fixée au poteau, et qu'elle sert plutôt de support au câble d'arrivé qui semble un peu court.. L'avantage maintenant c'est que les fils et la connectique , est à l'ait et séchent plus rapidement. Par contre peut être qu'au prochain coup de vent .... Je l'ai signalé au support FREE , qui a commencé à m'expliquer que je n'avais cas me débrouiller avec FT/O. Voilà , on en arrive au "C'est pas moi, c'est l'autre". Si j'étais taquin je demanderai bien "C'est qui, qui encaisse mon pognon ?" A suivre.....
  5. Bonjour, Avancement de mon dernier ticket ouvert le 30 décembre(voir post précédent), avec les derniers points : 05/01/2018 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 12/01/2018 Suite à la demande du 05/01/2018, Retour de l'opérateur historique : FIA Donc l'opérateur historique est venu refaire le raccordement sur le poteau vendredi 12. Effectivement le technicien m'a dit que les les connections étaient oxydées, et les fils des câbles qu'il à coupés pour refaire le raccordement étaient bien mouillés. Il a refait un test après, au niveau de la box, et m'a affirmé que cela était mieux. Le problème est que nous utilisateur, nous n'avons droit à rien, pas de suivi, pas de tracés des relevés effectués avant et après par FT. J'ai donc contrôlé ce W.E avec Freebox OS, et j'ai constaté qu'il y avait toujours un très grand nombre de FEC et beaucoup de CRC. La connexion était malgré tout "relativement stable" et je suis passé en débit brut à 6.0 Mb/s pour 5.0 avant. Et puis ce matin Lundi 15 , c'est repartit comme avant : déconnexions / reconnexions permanentes. J'ai prévenu FREE par Chat , qui comme d'habitude compatit. Voilà, voilà affaire à suivre .... PS: Free a fini par répondre par Email le 11 janvier à ma Lettre AR du 19 décembre. Je ne suis pas sur qu'ils aient bien lu MA lettre. Ils parlent de remboursement, alors que je n'ai rien demandé. J'ai juste demandé un rétablissement pour un fonctionnement normal (en gros ce dont pourquoi je paie). Cher Freenaute,Nous faisons suite à votre demande écrite.Vous revenez vers nous concernant les dysfonctionnements rencontrés sur votre ligne en demandant le rétablissement et le remboursement.Dans un premier temps, nous vous assurons, Monsieur , être conscients du désagrément que cette situation peut vous causer.Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le ticket d'incident ouvert le 30/12/2017 est toujours en cours de traitement.De plus, il apparaît qu'une fiabilisation de la ligne a été demandée à l'opérateur historique et elle est planifié pour le vendredi 12 janvier 2018 à 13:00. L'intervention est effectuée sur tous les points de coupures de la boucle locale, cela inclus votre domicile.Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention.En outre, vous pouvez suivre l'évolution de votre traitement, à partir de votre Espace Abonné (https://subscribes.free.fr/login/), sur la rubrique "Mon assistance" et cliquer sur "Suivre les tickets incident".Concernant le remboursement et puisque ticket d'incident pour votre ligne est toujours en cours de traitement. Nos services procéderont à une nouvelle étude une fois le ticket d'incident fermé, cela notamment afin de déterminer l'origine et la durée du dysfonctionnement signalé.Vous n'avez pas besoin de nous recontacter, le traitement interviendra automatiquement et nos services vous informeront par écrit de la suite donnée à votre demande.Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations et vous souhaitons une très belle année 2018.Votre Service Abonnés Oui, bien reçu, avec tout mes vœux également, et c'est vraiment gentil de compatir ... si cela ne me dépanne pas j'espère au moins que cela vous fait du bien ... car à moi pas trop.
  6. Bonjour, Bon je continue avec mes problèmes de connexion. L'avantage du Forum est qu'il est suivi par FREE. 1h après avoir posté j'ai enfin vu le ticket incident évolué. Coïncidence me direz vous : j'ai du mal à le croire. Et puis ce matin nouvelle évolution qui me fait réagir. Pour faciliter le suivi de mon histoire et montrer que je n'invente rien, je joins la recopie écran du suivi FREE. Je constate que : FREE attend 4 jours pour intervenir. Comme à chaque suivi il y a la vérification des équipements, 3 fois en 1 mois, au cas ou les 2 ères fois le technicien aurait fait semblant, je suppose !!!! 03/01/2018 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 04/01/2018 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. Et comme à chaque fois les équipements de FREE ne sont pas en cause. Mais cela on le savait déjà. Comme je l'ai déjà écrit dans le précédent poste , l'opérateur du support technique m'a promis une action qui visait à prévenir FT. En passant par son "N-1", comme il me l'a bien précisé. Mais ou est recensée cette action ? on m'aurait menti à l'insu de mon plein gré. Si comme je le suppose, tout ce suivi est du pipeau dans le but de faire patienter le client, je devrais re-poster dans 3 à 4 jours pour signaler la fermeture du ticket incident. Effectivement les prévisions météo sont meilleurs pour les jours à venir, donc je vais peut être retrouver un semblant de connexion exploitable.
  7. Bonjour, Je poste sur le forum en espérant qu'enfin "on" me puisse me répondre positivement et que je ne sois pas obligé de résilier mon contrat d'abonnement. Depuis le 23 novembre j'ai contacté plusieurs fois les supports technique et commercial pour des problèmes récurrents de déconnexion que je constate depuis au moins 6 mois. J'ai été patient car je me doutais que j'aurai des difficultés à expliquer que j'ai constaté que ces déconnexions sont liées au conditions climatiques (Pluie ou vent). Après quelques tickets incidents qui se sont trouvés refermés car la ligne a du être testée un jour ou la météo était clémente, j'ai contacté le support commercial. Comme tous les autres opérateurs, l'opératrice a affirmé compatir (cela m'a personnellement fait beaucoup de bien, mais à la ligne pas trop), et elle m'a renvoyé vers le support technique. J'ai donc envoyé une LRAR au service client, avec un AR du 19 décembre, en expliquant mes soucis et depuis aucune nouvelle . Comme nous sommes soumis à une météo très chaotique depuis quelques jours , et que je comptais sur ma liaison ADSL pour le réveillon, j'ai recontacté le support technique, qui a comme d'habitude ouvert un ticket incident et depuis aucune nouvelle. Il devait demander à FT une intervention, mais rien ne me dit que sa déclaration a été suivie d'une quelconque action. Je m'attends d'ailleurs à ce que ce ticket soit fermé comme d'habitude dans 2 ou 3 jours, sans aucunes explications. J'ai constaté avec le technicien de FREE qui est venu contrôler mon installation que le raccordement extérieur au réseau semblait précaire (zoom sur photo jointe). Je suis chez Free depuis plus de 10 ans, et je me demande comme quelques "Freenaute" dont j'ai lu les commentaires sur le Forum si nous sommes toujours désirés.
  8. Bonjour, Mon besoin est de pouvoir différencier les alertes et les actions journalières (Newsletter et journal des incidents). En reprenant la configuration de mon compte, pour vérifier et expliquer ce dont j’avais besoin, j’ai trouvé une page (nouvelle ?) qui permet d’activer les alertes Freebox et Dslam de ma ligne. Cette page permet de définir d’autres adresses Email et semble répondre parfaitement à mon besoin. Un même Email pour l’alerte FreeBox et l’alerte Dslam me convient. Je n’avais pas été sur le site depuis quelques temps, j’attendais une réponse à ma question. Merci pour votre développement, qui apporte plus de confort à l’utilisation de la FreeBox. Cordialement, Pat91
  9. Bonjour, La notification sur un smartphone via SMS, cela serait le Top. Pour ma part une adresse Email spécifique à la perte du DSLAM ou tout autre incident entraînant la perte de la connexion internet, serait suffisante. Bonne journée.
  10. Bonjour, Suite à l'incident de ce dimanche 04/12/2016 sur bri91-1 d'une durée cumulée de presque 24h, je pense qu'il serait pratique de pouvoir saisir 2 adresses email pour les alertes des dslams. L’idéal serait bien sur de pouvoir recevoir un SMS. Effectivement mon adresse principale, je ne l'utilise que sur mon informatique perso. Pratique pour recevoir les newsletter ou autres journaux d'états. Mais quand mon Dslams est en vrac, je n'ai plus d'internet, donc plus de messagerie. Et quand il est de nouveau en service , je ne le sais que quand je pense à vérifier si la connexion est de nouveau opérationnelle. J'utilise un autre email sur mon téléphone, de sorte à filtrer le nombre de messages reçus, et ainsi ne voir que l'essentiel. Le site est très pratique, et permet de savoir d'ou vient le problème de connexion, avant de tout débrancher à la maison. Merci pour votre travail
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