Aro

Bonjour, Si cela peut vous aider, voici mon retour d'expérience sur le sujet: Mon adresse de ligne France Telecom était différente de mon adresse postale. J'ai fourni plusieurs justificatifs de domicile par fax et par le biais d'un lien que m'a envoyé un conseiller joint par téléphone au 3244. Attention, vous ne pourrez peut être joindre un conseiller au 3244 que le lendemain du message de blocage car pour mon cas la boite vocale n'était pas à jour et me disait également que tout était en ordre. Une fois le(s) justificatif(s) reçu(s) (idéalement taxe d'habitation ou GDF ou EDF indiquant le lieu de consommation), Free fait la demande de changement auprès de FT. Cette étape est nécessaire pour Free car en cas de panne sur votre ligne avec une adresse différente, FT refuse de réparer ou traine des pieds. C'est donc du préventif réalisé par Free. Une fois que FT aura fait le nécessaire, Free sera averti par leurs soins et votre abonnement repartira sur votre suivi depuis l'étape 1 jusqu'à sa finalisation. Pour ma part je suis repassé en 3 jours de l'étape 1 à l'étape 4 ce matin. Pas de délai garanti pour autant, il faut être patient une fois les justificatifs fournis et suivre régulièrement l'avancement sur votre espace Free. Espérant que ce message vous sera utile. Bonne journée

Bonsoir, Merci pour ce retour J'ai réussi à joindre l'assistance hier en fin de matinée. La boite vocale n'était pas à jour et donc aucun incident n'était signalé. J'ai reçu un lien me permettant de transmettre un justificatif de domicile. Chose faite hier entre 12h30 et 13 h avec un message signalant que mes documents sont bien parvenus à Free. Ce matin je trouve un mail d'hier soir à 22h55 me signalant que je n'ai pas envoyé le(s) document(s) !!! J'ai renvoyé 2 justificatifs toujours par le biais du lien + la même chose par fax ce matin. Mon inscription est toujours bloquée à l'étape 3. C'est désespérant ... Peut être encore une mise à jour pas faite sur l'état d'avancement du dossier, à suivre... Bonne soirée

Bonsoir, Ma commande pour un abonnement freebox est bloquée à l'étape 3 pour cause d'erreur ADSL_Nok "mise en erreur de la commande par Free" Le 3244 me dit que ma commande est en cours puis plus rien. Impossible de me connecter à l'assistance sur le site de Free non plus Le n° de fax d'assistance est quant à lui occupé. Bref rien ne fonctionne au niveau de l'assistance. Il semblerait que mon adresse de ligne soit différente de mon adresse postale. J'ai trouvé cette adresse téléphonique sur le net, mais impossible d'entrer en contact avec Free pour la leur communiquer si jamais il s'agit bien de cela. Merci de votre aide Cdt