Jamphilippe

Bon, je reviens ici par pour la troisième fois, mon problème a recommencé. Depuis samedi après-midi, la TV et le téléphone sautent régulièrement (freeze image et son, impossible d'entendre mon correspondant au téléphone). J'ai essayé en vain de contacter le 3244 depuis samedi soir, et j'ai été rejetée soit en raison d'un "problème technique" soit parce qu'il y a trop de monde en ligne. Samedi vers 21h, j'ai eu un contact chat avec un conseiller, qui m'a ensuite rappelé. Il a délibérément refusé d'ouvrir un ticket incident (quand bien même je lui ai dit qu'auparavant, ses collègues avaient accepté, pour le même problème). Sa réponse à mes questions a été "C'est la finale de la Champions League, il y a trop de monde sur le réseau, ce qui vous provoque des coupures TV". Impossible de lui faire comprendre que le téléphone était aussi impacté, puisque lui quand il m'a appelé entendait "très bien". Bref, ce conseiller a été plus que condescendant, et absolument pas serviable. Samedi dans la nuit, je suis passée en monde "sérénité"; ça a calmé un peu les coupures le matin, mais ça recommencé de plus belle à partir de 16h30. J'ai essayé de brancher les deux box en ethernet (conseil donné en chat le samedi soir), ça ne fait rien. Noreto, si vous êtes là, pourriez-vous m'aider? Je voudrais juste que Free me prenne au sérieux, et ne me fasse pas sentir que je suis une affabulatrice. Je voudrais au moins pouvoir ouvrir un ticket incident, ce qui me semble être la moindre des choses, puisque mon équipement dysfonctionne. Je suis à deux doigts d'aller voir ailleurs (d'ailleurs si rien n'est fait au moins pour le ticket d'ici ce week-end, j'irais chez Orange)

Merci Pillou. Pour passer en mode sérénité, je le sélectionne dans mon interface de gestion et ensuite j'attends le lendemain pour voir, c'est ça? Est-ce qu'il faut que je redémarre ma box?

Bonjour, J'ai complété mon profil. Ma ligne fait 2830m.

Bonsoir à tous! Me revoilà, avec les mêmes soucis que la dernière fois. Entre temps, le premier incident a été clos par Free, et la ligne est redevenue ok. Ce soir, vers 20h30, de nouveau freezes de la tv et du téléphone, et marge de bruit qui chute brutalement (cf capture d'écran). J'ai donc fait ouvrir un nouveau ticket. Est-ce que vous pensez que ça irait mieux si je me mettais en mode sérénité? Pour l'instant je ne l'ai jamais fait, parce que j'ai peur qur ça fasse trop baisser mon débit général, qui n'est déjà pas si bon. Noreto, si vous passez par là, vous pouvez regarder? Merci d'avance!

Bonjour Noreto, Merci d'être passé! En effet, le ticket a été ouvert pour un problème sur la télé, mais j'ai signalé à l'opérateur Free que j'ai eu au téléphone qu'il y avait aussi un problème sur le téléphone (qui est apparu au moment où j'ai appelé le 3244). Il m'a dit qu'il avait tout noté, pas uniquement les soucis de réception télé. La freebox n'a jamais perdu sa connexion, par contre (même si les trois services sautaient de temps à autres: freezes télé, coupures du son au téléphone, indications sur Chrome qu'il n'y avait pas de connexion internet). Je suis au boulot actuellement, et il n'y a personne à l'appartement. La télé devrait être allumée vers 17-17h30 je pense (horaire normal de rentrée le jeudi). Je vous remercie pour votre surveillance de ma ligne. Bonne fin de journée

Je n'ai pas d'autre prise téléphonique dans l'appartement. Le filtre ADSL, c'est ce qui se branche sur la prise? Est-ce qu'il pourrait poser problème? Depuis avant-hier ça semble être OK, et Free a fermé mon ticket, mais sans me donner de raison (juste "suite aux vérifications des techniciens, votre ligne est opérationnelle", donc je suppose que le problème venait de chez eux?). Bon, après, il y a visiblement eu au moins une défaillance cette nuit (ma tablette avait perdu le wifi ce matin, ça a fait partie des signes avants-coureurs de l'incident), et la marge de bruit bouge encore un peu (je n'ai pas les captures ici, j'essaierais de penser à les mettre ce soir) donc je pense que c'est à surveiller.

Edit: euh si, ma marge de bruit bouge beaucoup (cf la capture qui date de ya 2 sec)

Bonsoir Merci pour les réponses! (Je me sens un peu moins seule) Pour les appareils, je n'ai pas grand chose de branché à côté des box: une lampe et le tel à côté du server, et la télé et la ps3 a côté du player. Ce qui est bizarre, c'est que ça marchait bien jusque hier. Ca peut déconner d'un coup? Selon mon freebox os, la marge de bruit ne bouge pas (aux alentours de 7), mais j'ai des erreurs de tous les types (fec, crc, es et ses). Ca pointe peut-être plus vers un problème de ligne, non? Est-ce que vous savez combien de temps il faut à free pour éliminer le fait que le problème vient de chez eux (avant d'envoyer quelqu'un chez moi)?

Bon ben sans surprise, ça continue ce soir... pas aussi énorme qu'hier, mais suffisamment pour être crispant. Sinon, si quelqu'un s'intéresse à mon sujet, j'ai une question: est-ce que l'accumulation des erreurs peut faire perdre la synchronisation de la box? Parce qu'à force, les chiffres augmentent beaucoup et que chez moi en temps normal la télé reste allumée de 17h à 23h... mais je ne voudrais pas tout perdre à force de vouloir voir mes programmes habituels. Merci pour votre aide!

Ca continue ce matin, en un peu moins fort (je précise en passant que mes chaînes sont en bas débit par défaut, vu la qualité moyenne de mon débit en temps normal). La connexion internet elle fonctionne sans soucis. J'ai eu des petits glitchs hier, comme si le wifi se coupait, mais pas plus de quelques secondes à chaque fois. On verra vers 17h en rentrant du boulot

Je vous envoie les captures de mon freebox compagnon. Je n'y connais rien, mais je pense que c'est ce qu'il faut pour se faire une idée.

Bonjour, Depuis ce soir, je rencontre quelques problèmes de connexion sur ma freebox. Ca a commencé par des freezes et des lags sur la télé, puis je pense que ça s'est généralisé: quand j'ai appelé l'assistance puis une connaissance, la ligne sautait en même temps que la télé (apparemment que de mon côté: mon interlocuteur m'entendait mais moi j'avais des micro-coupures dans la conversation). A savoir que le problème avec la télé s'est déjà produit samedi 16 janvier, à partir de la même heure (21h-21h30), mais sans autre problème puisque j'étais au téléphone au même moment sans soucis. J'ai vérifié tous mes branchements, et redémarré box et player les deux fois où j'ai eu ces soucis. Rien n'a changé dans l'appartement depuis mon installation en août dernier, et tout a toujours bien fonctionné. Un ticket incident a été ouvert (je crois, parce que la personne de l'assistance ne m'a pas parlé en ces termes), en tout cas on m'a bien dit qu'il y avait un problème sur ma ligne. Je sais qu'il faut attendre 48h pour que free s' assure que le problème ne vient pas de l'extérieur de chez moi, mais si jamais vous avez des idées de la cause de tout ça, ou que Noreto passe par là, je vous serais très reconnaissante de votre aide. Bonne soirée!

Bonjour à tous, Je viens d'emménager dans un nouvel appartement où, bonheur, mon abonnement à la freebox revolution est arrivé très rapidement! Seulement, depuis j'ai testé ma connexion, et j'ai commencé à me poser des questions. Au départ, tout allait bien: deux prises libres pour le server et le player, connexion net rapide et TV qui marche bien (même en HD, ce qui ne m'était jamais arrivé de puis 3 ans chez Free). Hier, premier hic: la TV affiche "débit insuffisant"; on vérifie les branchements, et ouf! ce n'est que la freeplug, déconnectée quand on a passé le balai. Malheureusement, ce soir ça recommence. Je vérifie tous les branchements, tout est OK. J'éteins et je rallume le player, ça remarche. Par la suite, des tests sont faits: quel que soit le type de flux choisi, quand on éteint la box et qu'on la rallume de suite, on a "débit insuffisant" ou "maximum de sessions atteint"; si on attend trente secondes, ça refonctionne, y compris en HD. Pendant ce temps là par contre, la connexion web est lente dechez lente. Les caractéristiques de ma ligne sont les suivantes: Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif NRA : VIR91 Longueur : 2830 mètres Affaiblissement : 41 dB Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ J'ai donc du mieux par rapport à mon ancienne ligne (j'étais à plus de 3600 m du NRA), mais pour le moment ça coincenplus qu'avant... comme j'ai vu que dans l'espace de gestion Free j'étais en "connexion vdsl auto", qu'en faisant mon déménagement de ligne Free m'avait dit que j'aurais le VDSl, jet que j'ai lu 2-3 trucs sur le sujet, j'ai demandé le changement de synchronisation pour l'ADSL. Pensez-vous que ça puisse régler un peu mon problème? Si non, que faut-il faire à votre avis? Merci d'avance pour votre aide!