Je me dois quand même de pousser un coup de gueule car il y en a vraiment ras le bol de Free... Ce n'est pas la 1ère fois que leur assistance est déplorable, et tous les freenautes et ex freenautes le savent bien. Donc résumons : pour un simple problème d'adresse mail devenue soudainement inaccessible (problème rencontré par de très nombreux utilisateurs): -mail à abuse@proxad.net : aucune réponse -appels multiples à la hotline : aucune réponse >>> il est clair que ce numéro est factice, il est totalement injoignable. D'autant plus qu'il est censé être joignable 24H/24, hors quand on appelle "dans la nuit", cela nous dit clairement que la ligne est fermée!!! -fax : aucune réponse Dans mon cas, je précise qu'il s'avère que le mot de passe a été changé : génial... on se demande bien par qui (pas par moi en tout cas) / comment / pourquoi / ... Heureusement qu'il y a ce forum et noreto pour nous aider : la seule aide possible... Dans mon cas, j'ai tout de même dû: -envoyer un courrier en recommandé AR au Service National Consommateur avec copie de tous mes échanges. -puis ayant appris de quoi il en retournait : envoyer un nouveau courrier en recommandé AR cette fois-ci au service "Modification d'adresse". Bilan : 11€ de frais de courrier!!! Tout ça pour une simple adresse mail devenue invalide. Il ne me reste plus maintenant qu'à... attendre tranquillement que Free modifie mon adresse (normal pour un ancien abonné, c'est vrai que c'est super important...) pour qu'ensuite je puisse recevoir par courrier mon nouveau mot de passe. Nouveau mot de passe que je n'ai jamais demandé, donc................................................ "Tu as Free? Tu n'as rien compris!"