eddie31

Bonjour, Je viens donner des nouvelles : j'ai reçu ces derniers jours un courrier de Free à mon ancienne adresse : celle de chez mes parents chez qui je n'habite plus depuis plus de 10 ans!!! Super... Heureusement que eux y sont toujours et qu'ils m'ont apporté le courrier. Alors que Free était tout à fait au courant de mon adresse actuelle (je les ai informé à plusieurs reprises par courrier). Bref, l'incompétence de Free à son paroxysme. Je passe sur les nombreux mails que j'ai reçu entre temps... sur mon adresse Free bien sûr!!! Celle que je ne pouvais pas consulter. Logique. Bref, tout ça pour dire qu'à part l'incompétence de Free qui n'est plus à prouver, ce courrier m'a bien donné le nouveau mot de passe qui m'a permis de me reconnecter à ma messagerie (aucun message perdu). Il m'indique aussi que "ma demande d'inscription à l'accès gratuit à internet a été enregistrée avec succès". C'est formidable!!! J'ai donc changé mon mot de passe sans m'en rendre compte, puis j'ai fait pareil en me réabonnant sans le vouloir! ;-) Tout est donc rentré dans l'ordre au bout de 2 mois de lutte et avec beaucoup de chance (merci mes parents...). Tu as Free? Tu n'as rien compris.

Salut Trouvetou, Merci pour ton message : eh oui on est dans la même galère! J'espère que ça va vite se régler dans ton cas. Moi ça va faire 3 semaines que je ne peux plus consulter mes mails...

Je me dois quand même de pousser un coup de gueule car il y en a vraiment ras le bol de Free... Ce n'est pas la 1ère fois que leur assistance est déplorable, et tous les freenautes et ex freenautes le savent bien. Donc résumons : pour un simple problème d'adresse mail devenue soudainement inaccessible (problème rencontré par de très nombreux utilisateurs): -mail à abuse@proxad.net : aucune réponse -appels multiples à la hotline : aucune réponse >>> il est clair que ce numéro est factice, il est totalement injoignable. D'autant plus qu'il est censé être joignable 24H/24, hors quand on appelle "dans la nuit", cela nous dit clairement que la ligne est fermée!!! -fax : aucune réponse Dans mon cas, je précise qu'il s'avère que le mot de passe a été changé : génial... on se demande bien par qui (pas par moi en tout cas) / comment / pourquoi / ... Heureusement qu'il y a ce forum et noreto pour nous aider : la seule aide possible... Dans mon cas, j'ai tout de même dû: -envoyer un courrier en recommandé AR au Service National Consommateur avec copie de tous mes échanges. -puis ayant appris de quoi il en retournait : envoyer un nouveau courrier en recommandé AR cette fois-ci au service "Modification d'adresse". Bilan : 11€ de frais de courrier!!! Tout ça pour une simple adresse mail devenue invalide. Il ne me reste plus maintenant qu'à... attendre tranquillement que Free modifie mon adresse (normal pour un ancien abonné, c'est vrai que c'est super important...) pour qu'ensuite je puisse recevoir par courrier mon nouveau mot de passe. Nouveau mot de passe que je n'ai jamais demandé, donc................................................ "Tu as Free? Tu n'as rien compris!"

Bonjour noreto, et encore merci pour toutes ces infos! Je vous envoie mon adresse postale en MP.

Bonjour Noreto et merci pour votre réponse. Concernant le changement de mot de passe, ce n'est pas moi qui l'ai modifié! Avez-vous d'autres infos à ce sujet? Savez-vous comment et par qui il a été changé? Pour ce qui est de l'avoir, vous est-il possible de me le communiquer en MP, ou sinon via une autre adresse mail? Si pas possible, je vous laisserai mes coordonnées postales. Encore merci de votre aide.

Bonjour, Ancien abonné Free pendant de très nombreuses années (je ne suis plus chez Free depuis octobre 2013), j'utilise depuis toujours un compte de messagerie Free qui est : jmougnibas@free.fr Depuis plusieurs jours (a priori depuis le 4 août), je n'ai plus accès à cette messagerie. Alors que je m'y suis toujours connecté sans problème et que je m'en sers beaucoup, notamment pour des mails assez importants. Lorsque je veux m'y connecter, j'ai le message suivant : "La connexion est refusée. Il est probable que vos nom d'utilisateur ou mot de passe ont été mal saisis. Login ou mot de passe incorrects2." Je n'ai évidemment rien modifié sur cette messagerie (changement de mot de passe, etc...) pour expliquer cela. Il semble qu'elle ait été supprimée ou bloquée. Pourriez-vous m'aider à débloquer cela au plus vite et me dire quel est le problème? Je précise également que j'ai contacté Free à de trés nombreuses reprises par téléphone au numéro des anciens abonnés (0892 13 51 61), tous les jours de la semaine et à toutes heures : ce numéro est totalement injoignable. J'ai également envoyé un mail le 8 août à l'adresse abuse@proxad.net : aucune réponse. Enfin, envoi d'un Fax au numéro 0899 90 5000 : aucune réponse... Je suis donc obligé d'en arriver à la lettre de réclamation (en recommandé AR) pour une demande aussi anodine... Lettre qui partira donc demain. Bien triste d'en arriver là mais obligé vu que Free est injoignable et ne répond à aucune demande quel que soit le support de contact... En attendant je poste ici mon problème en désespoir de cause en espérant que cela soit débloqué via ce forum. Merci d'avance de votre aide.