Etape2

J'insiste je vois le bonhomme free qui répond sur quelques fils j'en profite... Bonjour, Nous sommes dans la même configuration, depuis 4 jours bloqués en Etape 2. 4 jours sans connection en 2015... Plusieurs réactions face à ça : 1/ Nous avons eu l'info que la ferme de serveurs était partagée avec Orange mais que celle de Free n'était pas ventilée et avait subi des dégâts. 2/ Free ne dialogue absolument pas avec ses clients pour les en informer et les accompagner 3/ 4 jours bloqués c'est indamissible 4/ le problème est connu puisque lorsqu'on appelle au 3244, le parcours sur le SVI est le 2 puis 1 puis 1 et si auparavant on tombait sur le service technique. Désormais c'est un répondeur pour évoquer la panne "Etape 2" 5/ En appelant les services commerciaux, le dialogue est déplorable, ils ne disposent d'aucune information et ne savent pas agir pour aider le client 6 / Pendant ce temps, les factures sont émises... 7/ Ca va durer encore combien de temps ce bordel ? 8/ Le client en tant que tel Free s'en fout, on le sait bien alors puisque c'est un quartier de touché, nous allons nous mettre en association et déposer une plainte collective contre l'opérateur. 100 coups de fils au 3244, toujours les mêmes incompréhensions ou/et la même ignorance : "mais monsieur, faîtes le 2 puis le 1 puis le 1 pour avoir l'assistance technique" sauf que en suivant ce parcours sur le SVI on tombe précisément sur ce problème d'étape 2 et avec soit-disant des tickets ouverts mais AUCUN traitement de fond.

Salut, Sans te rassurer, tu n'es pas seul dans la panade de l'étape 2. Je ne sais pas dans quel coin tu vis mais il se pourrait que Free souffre d'insuffisance d'infrastructure... (ils ne facturent pas cher mais on sait pourquoi dans ces cas là) mais également d'une absence totale de correction envers ses clients en ne les informant pas, en ne leur donnant aucune bille au 3244. Courage, y en a pour qui ça dure depuis 3 semaines apparemment. J'ai répondu à un fil sur le même sujet, du coup, j'en remets ici le contenu. Bonjour, Nous sommes dans la même configuration, depuis 4 jours bloqués en Etape 2. 4 jours sans connection en 2015... Plusieurs réactions face à ça : 1/ Nous avons eu l'info que la ferme de serveurs était partagée avec Orange mais que celle de Free n'était pas ventilée et avait subi des dégâts. 2/ Free ne dialogue absolument pas avec ses clients pour les en informer et les accompagner 3/ 4 jours bloqués c'est indamissible 4/ le problème est connu puisque lorsqu'on appelle au 3244, le parcours sur le SVI est le 2 puis 1 puis 1 et si auparavant on tombait sur le service technique. Désormais c'est un répondeur pour évoquer la panne "Etape 2" 5/ En appelant les services commerciaux, le dialogue est déplorable, ils ne disposent d'aucune information et ne savent pas agir pour aider le client 6 / Pendant ce temps, les factures sont émises... 7/ Ca va durer encore combien de temps ce bordel ? 8/ Le client en tant que tel Free s'en fout, on le sait bien alors puisque c'est un quartier de touché, nous allons nous mettre en association et déposer une plainte collective contre l'opérateur. Il a Free, il a compris que ça ne durerait pas.

Bonjour, Nous sommes dans la même configuration, depuis 4 jours bloqués en Etape 2. 4 jours sans connection en 2015... Plusieurs réactions face à ça : 1/ Nous avons eu l'info que la ferme de serveurs était partagée avec Orange mais que celle de Free n'était pas ventilée et avait subi des dégâts. 2/ Free ne dialogue absolument pas avec ses clients pour les en informer et les accompagner 3/ 4 jours bloqués c'est indamissible 4/ le problème est connu puisque lorsqu'on appelle au 3244, le parcours sur le SVI est le 2 puis 1 puis 1 et si auparavant on tombait sur le service technique. Désormais c'est un répondeur pour évoquer la panne "Etape 2" 5/ En appelant les services commerciaux, le dialogue est déplorable, ils ne disposent d'aucune information et ne savent pas agir pour aider le client 6 / Pendant ce temps, les factures sont émises... 7/ Ca va durer encore combien de temps ce bordel ? 8/ Le client en tant que tel Free s'en fout, on le sait bien alors puisque c'est un quartier de touché, nous allons nous mettre en association et déposer une plainte collective contre l'opérateur. Il a Free, il a compris que ça ne durerait pas.