zid57

Bonsoir à tous, J'ai excatement le même problème que l amajorité d'entres vous. Depuis Novembre2014, baisse du debit, freeze de l'image sur la tv, etc.... une dizaine d'appel auprès du spoort, 2 tickets ouvert...rien ne change.. Free a poussé un upgrade sur les V5 contenant des bugs et aucun correctifs ne sera appliqués. Le but est de pousser les abonnés a passer en V6 j'en suis convaincus..... Bon courage à tous.... Cordialement

Bonsoir Jackit, J'ai exactement le même problème que toi et également depuis novembre. Un certain nombre de FEC et CRC et beaucoup de perte de synchro. Pour la journée d'aujourd'hu ipa smoins de 12 déconnexion en 5h. Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 5825 kb/s 1124 kb/s Marge de bruit 8.40 dB 7.20 dB Atténuation 49.00 dB 28.50 dB FEC 10791847 28585 CRC 9867 0 HEC 1290 123 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 18/05/2015 à 18:15:35 Connexion 5484 / 1025 18/05/2015 à 18:14:49 Déconnexion 18/05/2015 à 18:13:27 Connexion 5512 / 1025 18/05/2015 à 18:12:41 Déconnexion 18/05/2015 à 18:10:10 Connexion 5476 / 1025 18/05/2015 à 18:09:24 Déconnexion 18/05/2015 à 18:08:06 Connexion 5471 / 1025 18/05/2015 à 18:07:19 Déconnexion 18/05/2015 à 18:05:04 Connexion 5452 / 1025 18/05/2015 à 18:04:17 Déconnexion 18/05/2015 à 18:01:59 Connexion 5464 / 1025 18/05/2015 à 18:01:12 Déconnexion 18/05/2015 à 18:00:02 Connexion 5480 / 1025 18/05/2015 à 17:59:15 Déconnexion 18/05/2015 à 17:58:10 Connexion 5452 / 1025 18/05/2015 à 17:57:23 Déconnexion 18/05/2015 à 17:56:34 Connexion 5549 / 1025 18/05/2015 à 17:55:48 Déconnexion 18/05/2015 à 17:54:58 Connexion 5767 / 1025 18/05/2015 à 17:54:11 Déconnexion 18/05/2015 à 17:53:19 Connexion 5557 / 1025 18/05/2015 à 17:52:32 Déconnexion 18/05/2015 à 15:15:23 Connexion 5508 / 1025 18/05/2015 à 15:14:36 Déconnexion J'ai finalement ouvert un ticket aurpès de Free debut Avril pour signaler une baisse de débit mais surtout l'impossibilité d'utiliser le service TV. Freeze de l'image toute les 2 secondes, etc.... Un tech est passé chez moi pour faire un diagnosique de la ligne et effectivement il a confirmé les erreurs CRC et FEC. Il m'avait dit qu'il en informerai le support Free et des investigations suplémentaires seraient effectuées. 1 semaine plus tard et sans feedback de Free, le support a cloturé le ticket sans aucunes explications... Je trouve celà inadmissible. J'ai donc appelé dans la foulée pour ré-ouvrir un nouveau ticket (5 mai) disant que le problème n'était pas résolu. Je m'était dit peut-être que'en ouvrant un autre ticket mon problème sera traité par un autre technicien..... résultat des courses..... idem aucunes info, nit de mises-à-jour........AU bout d'une semaine (13 mai) j'ai rappelé le support en demandant des explciations et surtout de pouvoir discuter avec un superviseur du support. La personne devait me rappeler le 16 mai. Pas recu d'appel. J'ai rappeler le supprt aujourd'hi (18 mai vers 18h) demandant a parler de nouveau à un responsable. Il devait sans fautes me rappeler avant 20h... evidemment pas d'appel de free. Je pense que Free ne connait pas ITIL.....nous devrions peut-être proposer cette methode.... En attendant je paie tout les mois un service internet, de téléphonie et TV sans pouvoir l'utiliser.....Le pire dans tout ca c'est que Free nous laisse sans aucunes informations. Ce que je pense c'est que Free a upgradé les boitiers V5 en novembre contenant des bugs mais sans aucuns correctifs depuis. Tout ca pour pousser les gens a passer en V6...... J'espère que mon message sera lu par Free. Cordialement