ratafiot

Bonjour, Le conciliateur de justice à mis tout le monde d'accord suite à une déclaration au greffe du tribunal d'instance... regrettable... mais bon...

Bonjour, Pour info malgré le fait que je n'ai reçu malheureusement aucune aide ici je vous fait un retour. Toujours aucune avancée à mon problème malgré différents LRAR aux différents services conso et consommateur. Le dysfonctionnement dure depuis désormais 6 mois. Aucune réponse de free sauf "vous inquiétez pas ça va arriver". Une mise en demeure est partie et le dossier pour le tribunal est prêt. C'est bien dommage car je n'ai jamais été dans une posture non constructive... J'ai laissé le ticket suivre son cours pendant près de 3 mois avant de commencer à m'agiter un peu... Comme quoi être patient et courtois ça ne donne rien....

Bonjour Deux courriers au service national consommateur et oujours aucune avancée... Je suis en train de tchater avec l'assistance technique qui me dit que le service SNC a pris en charge ma demande et que mon suivi de dossier est indisponible... qu'ils me recontacteront...

bonjour, J'ai envoyé un courrier au service national consommateur le reste suivra

Nouvel échange avec le tchat free. Cette fois on ne me parle plus de changement de "plaque" dans le dslam mais seulement d'un incident collectif identifié en amont de mon installation. et le maximum est fait etc etc... Rien ne bouge...

Je ne résilie pas car chez moi la seule alternative c'est orange à 10€ de plus par mois pour un service client tout aussi "compliqué" en cas de problème... si j'avais bouygues comme alternative je n'aurais pas trainé... par ailleurs si je résilie en cours de panne je perds la possibilité de me faire rembourser les mois ou je n'ai pu utiliser le service et je paye les 50€ de resil... ça fait une belle prime à l'incompétence pour free non ? !! bref... Sinon j'ai eu une nouvelle info hier... Ce serait le dslam qui aurait un problème. Une "plaque" dysfonctionnerait et aurait besoin d'être changée... Quelqu'un de chez free ici est-il en mesure de confirmer ? J'ai de gros doutes sur cette info... Car une plaque dans un dslam c'est bizarre comme intitulé... une carte oui mais une plaque...

Les trois mois sont maintenant dépassés. Les deconnexions interviennent toujours toutes les minutes et le service reste inutilisable sauf en plein milieu de la nuit !!! Mon ticket sav ne bouge toujours pas et je me rends compte que rester poli, patient et compréhensif pendant plus de trois mois ne donne rien... peut être vaut-il mieux devenir "c.." et "agre...". Et dire que d'autres pleurent parce qu'ils ont 20 mega vs un débit théorique de 22... mon dieu... Je trouve cela vraiment très dommageable... Je vais donc tenter d'autres démarches. Je suis déjà en contact avec un support juridique. J'ai engagé les démarches via LRAR. Quelle purge... je ne suis pourtant pas exigeant... mais il faut croire que pour free 3 mois sans service c'est normal...

toujours pas d'améliorations !!! et pourtant un de mes voisins (trois maisons plus loin) n'a pas de problème de connexion alors qu'il a une crystal aussi !!! Je sais que les corps sont pieds et points liés... je n'ai rien contre les personnes bien entendu. Je suis juste désolé de voir que l'entreprise free ne se décarcasse pas pour résoudre ses problèmes ou ne propose pas tout simplement pas une migration gratuite vers la mini si ils savent qu'elle résouds les problèmes...

oui enfin sortir 70€ de ma poche pour régler un problème qui n'est pas de mon ressort mais de celui du FAI c'est fort de café... pour 20 balles je dis pas que je ferai l'effort histoire d'être enfin tranquille mais... tout ça pour dire que mon problème est toujours aussi présent sans amélioration et que visiblement je ne suis pas sorti des ronces !!! les corps ici ne peuvent rien pour moi et me demandent d'attendre... ou de payer 70€...

Je lis à l'instant que free lance la freebox mini pour remplacer la crystal. Est-ce que la mini résouds ses problèmes de déconnexions ? Si oui comment obtenir le remplacement ? merci de la réponse apportée

bonjour, toujours aucune évolution et les trois mois pointent le bout de leur nez... j'espère au moins que le rembroursement de free sera à la hauteur... mais je préfèrerai de loin bénéficier d'un service stable...

Ça on ne saura jamais... Peut être bien que si c'était pas sorti dans la presse ils auraient mis trois fois plus de temps à résoudre les problèmes... ou pas...

Pour ce qu'on peut analyser de la stratégie du groupe illiad ce qui pourrait faire bouger free c'est de la mauvaise pub dans les médias... du genre "des milliers d'abonnés free payent leur abonnement et n'ont pas de service... et free ne résout pas le problème". J'ai regardé les "actus" et il n'y a strictement rien à propos de ces incidents qui sont pourtant relativement "massifs" me semble-t-il...

Toujours aucune amélioration en vue... Par exemple hier des deconnexions permanentes toutes les minutes entre 18h et 23h... pile au moment ou j'ai besoin de la connexion pour internet ou le téléphone quoi... Mais je vous rassure, ou pas !!!, le mal est quotidien.... Je commence vraiment à ne plus en pouvoir... J'espère au moins que quand l'incident sera résolu free acceptera de rembourser à réception de la demande qui va bien...

Bonjour. Merci pour cette réponse. Je n'ose pas trop importuner noreto par MP... J'imagine qu'il a du lire mon post... J'y réfléchis. Mare de ces discos incessantes depuis deux mois... La ca tient depuis une heure mais avec près de deux millions d'erreurs fec...

Bonjour et merci pour cette réponse. Oui je suis a 5800m mais je ne demande rien de plus qu'une connexion stable au débit cohérent pour mon atténuation... Je ne crois pas que mon dslam soit passe en vdsl... Et quand bien même... Créé doit assurer le service... C'est dans les cgv... En outre mon ticket incident n'a pas été mis a jour depuis plus d'un mois... J'ai connu plus sérieux comme suivi...

Bonjour, Il n'est pas possible de faire un point sur l'avance ment de mon ticket incident ? Peut-être n'ai je pas donné les informations suffisantes ? cordialement

Bonjour, Merci pour cette réponse. voici le résultat de "ma freebox" sur la dizaine de dernières déconnexions... et 30 longue minutes sans disco... Etat de la Freebox ______________________________________________________________________ Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 4 jours, 1 heure, 32 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole RE-ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 1623 kb/s 625 kb/s Marge de bruit 9.10 dB 8.30 dB Atténuation 58.00 dB 29.20 dB FEC 417220 278718 CRC 37 0 HEC 4 49 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 25/02/2015 à 18:26:03 Connexion 1599 / 625 25/02/2015 à 18:25:11 Déconnexion 25/02/2015 à 18:23:11 Connexion 1590 / 625 25/02/2015 à 18:22:20 Déconnexion 25/02/2015 à 18:21:13 Connexion 1599 / 613 25/02/2015 à 18:20:22 Déconnexion 25/02/2015 à 18:19:00 Connexion 1559 / 625 25/02/2015 à 18:18:08 Déconnexion 25/02/2015 à 18:17:01 Connexion 1550 / 621 25/02/2015 à 18:16:10 Déconnexion 25/02/2015 à 18:15:03 Connexion 1527 / 625 25/02/2015 à 18:14:11 Déconnexion 25/02/2015 à 18:13:07 Connexion 1535 / 621 25/02/2015 à 18:12:16 Déconnexion 25/02/2015 à 18:11:24 Connexion 1523 / 621 25/02/2015 à 18:10:33 Déconnexion 25/02/2015 à 18:09:17 Connexion 1467 / 621 25/02/2015 à 18:08:26 Déconnexion 25/02/2015 à 18:07:35 Connexion 1451 / 609 25/02/2015 à 18:06:44 Déconnexion 25/02/2015 à 18:05:50 Connexion 1419 / 621 25/02/2015 à 18:04:59 Déconnexion 25/02/2015 à 18:04:10 Connexion 1378 / 621 25/02/2015 à 18:03:19 Déconnexion J'ai supprimé la fin "par sécurité" car je ne sais pas les adresses IP/mac etc peuvent être utilisées à des fins malhonnêtes.

Bonjour, Je me permets de poster ici, car je désespère que mon ticket incident n'avance pas... Nous habitons en zone "rurale".... le mobile ne passe pas et l'adsl ne fonctionne plus ou par très rares intermittences depuis deux mois maintenant... Voici mon soucis : Depuis plus d'un an que nous sommes raccordés au dslam prx76 aucun problème de connexion. Débit lent (58db) mais stable. Nous sommes satisfaits. A partir du 29 décembre 2014 gros problèmes de connexions... Le chenillard tourne en permanence impossible de surfer. La box connecte/déconnecte toutes les minutes... Je fais un ticket incident le 4 janvier. Un technicien se déplace à domicile et ne voit pas de soucis... un "diagnostic de l'équipement" est commandé par Free et soit disant aucun soucis... Depuis le 23 janvier le ticket incident n'évolue plus. Et je ne parviens pas à contacter Free pour savoir ou ça en est... Pourtant le problème n'est pas résolu. La connexion est très perturbée et il persiste de longues périodes de déconnexions rendant impossible le surf et bien sûr les coups de fils sur le fixe... Désormais quand la Freebox arrive à "accrocher un peu" elle ne dépasse que rarement les 1500ko... contre 3000 auparavant. C'est très pénalisant étant donné que nous nous trouvons "coupés du monde"... Nous avons des fenêtres de connexions de quelques heures tout au plus de temps en temps... mais à nos "horaires" de semaine (matin et soir) c'est la cata... Est-ce que quelqu'un du forum pourrait me rendre un service pour faire avancer ce problème ? Ce serait très sympathique car nous nous sentons un peu coupés du monde moderne depuis deux mois... (car sans tel fixe c'est compliqué... les mobiles passent mal chez nous...) J'ai essayé de garder patience mais au bout de deux mois... je commence à vraiment en avoir marre... Merci beaucoup par avance et merci pour votre compréhension ps : j'espère avoir rempli mon profil correctement afin de permettre aux "corps" d'intervenir.