step59131
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j'ai lu que lors d'une resilation , on pouvait demander un bon kiala à free pour le retour de box.
A qui doit t-on demander ce bon ??? au 3244? ou joindre une personne du service commerciale?
reponse à noreto
j'apprécie ta suggestion et j'étais prêt à migrer vers une des 2 box si free faisait un geste comme les frais de migration et d'envoi, meme si ma preference est plutot pour la revolution, qui ne couterait à free que 19 euros, en sachant que l'on paye 6 euros par mois de plus par rapport à la v5 , en 3 mois free rentrait dans ses frais.
voila une partie de mon courrier envoyé à free
Etant inscrits sur un forum free, je sais que beaucoup de freebox V5 ont un problème depuis le passage du firware a48c. Je sais que que migrer vers la mini 4k ou la revolution pourrait résoudre le problème si il vient de la et ce n'est meme pas sur selon le techinicien. Je lui ai demandé si free pouvait prendre en charge les frais de migration et d'envoi d'une des 2box, il m'a repondu que c'etait pas possible, que cela restait à mes frais. Ce n'est pas a moi de payer des frais d'envoi ou autre pour tester une autre box.
reponse de free (reponse lettre au dessus)
De plus, nous vous confirmons les informations communiquées par nos équipes techniques concernant le renouvellement des matériels Freebox.
Après 7 ou 8 ans chez free , un abonnement à 32 euros et 4 forfaits free mobile ,rien , pas le moindre geste....meme pas un coup de telephone ou mail pour arriver a un arrangement. Si une personne sait comment joindre un commercial de chez free, merci de me le dire.
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nouvelle reponse de freeMonsieur,Nous faisons suite à votre demande écrite en date du 19/04/2015.Vous nous faites part d'un dysfonctionnement impactant votre abonnement Free depuis le 22/12/2014. A cet effet, voussouhaitez bénéficier d'un dédommagement sur la période impactée.Tout d'abord, nous prenons note de vos observations et comprenons la gêne occasionnée. Nous attirons votre attention sur lefait que cet événement ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons vous offrir. Nous attirons votre attention sur lefait que différentes étapes sont nécessaires à notre assistance technique afin de prendre en charge et de résoudre lesdysfonctionnements rencontrés par nos abonnés.Après étude de votre dossier, il s'avère que le ticket d'incident généré pour votre ligne est toujours ouvert. En effet, celui-ci estencore en cours de traitement par nos équipes techniques.De plus, nous vous confirmons les informations communiquées par nos équipes techniques concernant le renouvellement desmatériels Freebox.Concernant votre demande de dédommagement, nos services procéderont à une étude une fois ce ticket clôturé afin dedéterminer l'origine de ce dysfonctionnement ainsi que la période pendant laquelle vous avez été impactée.Vous n'avez pas besoin de nous recontacter, le traitement interviendra automatiquement et nos services vous informeront parécrit de la suite donnée à votre demande.Par ailleurs, nous vous informons qu'une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne dans les prochains jours.Aussi, nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée et à la redémarrer régulièrement (débrancher/rebrancherl'alimentation électrique, le plus simple étant de manipuler directement avec précaution le bloc secteur afin de réaliser cettemanipulation).Enfin, nous vous rappelons que vous pouvez suivre l'évolution de votre ticket d'incident depuis votre compte Free(https://subscribe.free.fr/login/) à l'aide de vos identifiants, en vous rendant à la rubrique "Mon Assistance".Par avance, nous vous remercions pour votre compréhension. Nous attirons votre attention sur le fait que différentes étapessont nécessaires à notre assistance technique afin de prendre en charge et de résoudre les dysfonctionnements rencontrés parnos Abonnés.Dans l'attente de la résolution de ce dysfonctionnement, nous vous invitons à récupérer vos identifiants FreeWifi. Ce serviceaccessible aux freenautes situés en zone dégroupée vous permettra de bénéficier, lors de vos déplacements ou en casd'incident technique, d'un accès WiFi gratuit en vous connectant à l'une des 3 millions de Freebox HD qui forme le réseaucommunautaire FreeWifi.Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvezégalement consulter notre site d'assistance à l'adresse http://assistance.free.fr/pour répondre à toutes vos questions.Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés
c'est quoi ce mail???Nous attirons votre attention sur le fait que différentes étapes sont nécessaires à notre assistance technique afin de prendre en charge et de résoudre les dysfonctionnements rencontrés par nos abonnés. Après étude de votre dossier, il s'avère que le ticket d'incident généré pour votre ligne est toujours ouvert. En effet, celui-ci est encore en cours de traitement par nos équipes techniques.
joli baratin, 4 mois que le ticket est ouvert, je voudrais bien savoir quelle équipe technique s'occupe de mon problème parce qu'on a à faire à une belle brochette d'incompétents!!!
Réveillez vous un peu chez FREE , mon fax demandé une nouvelle expertise de mon problème comme me l'avait dit le technicien hotline free car depuis le 6 fevrier plus rien n'a été fait. Vous me parlez dedommagement , ca c'etait dans ma lettre recommandé du 27/02 et j'ai déja recu une reponse à ce sujet, mais faut bien meubler votre lettre car vous n'avez aucune solution à m'apporter.
Le reste de la lettre , un bon copier-coller d'une lettre type: redemarrer la box , suivre son ticket incident, le wifi etc...
Bossez sur une mise à jour du firmware a48c( car pour beaucoup d'entre nous le problème vient de la, le fameux problème collectif), et redemarrer la box servira à quelque chose pour une fois
- Suivre son ticket incident : N' a pas changer depuis le 6/02/2015 puis que FREE ne fait rien.
- Suivre son ticket incident : N' a pas changer depuis le 6/02/2015 puis que FREE ne fait rien.
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Cher(e) Freenaute,
Nous vous confirmons la réception de votre demande ce jour pour votre
ligne
Nous vous informons que celle-ci est en cours de traitement et que nous
mettons tout en œuvre pour y répondre dans les meilleurs délais.
Nous vous contacterons à nouveau dès qu'elle aura été totalement prise
en charge.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7
au 3244 ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné
Web à l'adresse http://www.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos
questions.
Nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
L'équipe Freeon va dire que ca ne fait pas avancer le smilblick......
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appel fait ce matin.
un technicien free qui ne savait pas trop quoi dire sur mon problème, c'est la première fois qu'il voyait un ticket ouvert depuis 4mois.il m'a dit aussi qu'il y avait un problème avec le central telephonique et que ft travaillait sur ce problème. Je lui ai repondu que 2 personnes de ma rue sont chez free (v5 et crystal) et n'ont pas de problème et ma belle mere (freev5) dans la meme ville n'a pas de problème.Il me parle de perturbateur et qu'il faut du temps pour le trouver. Alors pourquoi je suis le seul embeté. Le technicien ne sais plus quoi dire.
Donc je lui parle du firmware a48c et du vdsl et que beaucoup de personnes avec des v5 avaient des problèmes, il m'a dit que si je pensais que le problème venait de la , je n'avait qu'a migré vers la 4k ou la revolution. Je lui est dis que je n'étais pas contre mais qu'il y a des frais de migration et d'envois et que c'etait pas a moi de payer que free pourrait faire un geste commercial, il m'a repondu que c'était pas la politique de free. Je lui ai dit: payer pour un problème qui sera peut etre toujours la ca me sert a quoi?
il m'a conseillé d'envoyé un fax a un des services free qui ferait une expertise de ma situation.
de ce pas je vais faire mon fax et on verra
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bientot 4mois et le problème est toujours la.
aujourd'hui depot d'une plainte auprès de AFUTT (http://www.afutt.org/plaintes/depot-de-plainte.php3), je ne sais pas si ca va changer quelque chose.
je rappelle free ce week end et en fontion de leur reponse ca sera la resiliation ou pas
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le problème , pour le passage au vdsl , free a fait une mise a jour de son firmware (firmware a48c). On ne sais pas pourquoi mais certaines box v5 et crystal ne supportent pas ce firmware donc problème de deconnexion, de ralentissement, perte de debit...
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pour le geste commercial ,tu peux attendre et il faut que tu envois une lettre en recommandé à free.j'ai envoyé un recommandé a free pour un geste commercial car mon ticket est ouvert depuis 3 mois et rien n' avance. Free m'a repondu qu'il feront un geste quand mon problème sera resolu, comme je fais parti du problème collectif (box v5) , je pense que je vais attendre longtemps.
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pour le geste commercial ,tu peux attendre et il faut que tu envie une lettre recommandé à free.j'ai envoyé un recommandé a free pour un geste commercial car mon ticket est ouvert depuis 3 mois et rien n' avance. Free m'a repondu qu'il feront un geste quand mon problème sera resolu, comme je fais parti du problème collectif (box v5) , je pense que je vais attendre longtemps.
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reponse de free à ma lettre recommandéemonsieur,Nous faisons suite à votre demande écrite en date du 27/02/2015.Vous nous demandez un remboursement dans le cadre d'un ticket d'incident ouvert pour votre abonnement Free Haut Débit,soit du 22/12/2014 au 28/02/2015.Après étude de votre demande, il s'avère que le ticket d'incident généré pour votre ligne est toujours ouvert depuis le22/12/2014, l'incident étant encore en cours de traitement. Nos services procéderont à une nouvelle étude une fois le ticketd'incident fermé, cela notamment afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement signalé et la période pendant laquelle vousavez été impacté.comme free est incapable de me dire ce qui se passe sur ma ligne, le ticket peut rester ouvert des années, je suis pas prêt de voir un quelconque remboursement.par contre aucun problème pour mon prélevement de mon abonnement.
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lettre recommandé envoyée le 27 fevrier
recu e-mail hier de free
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L'équipe Freeattendre , attendre, pas de reponse au problème. On ne demande pas grand chose, juste une personne honnéte chez free qui ose nous dire si notre problème collectif peut etre resolu ou pas. ,
Pour info, après 1 semaine un peu plus tranquille (post ci dessus), les deco ont repris de plus belles.
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j'ai une v5
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salut shakra, il m'ont dit la meme chose que toi , c'est un incident collectif et que je dois attendre. Je suis sur sur le repartiteur: mau59-1, et j'ai des deco depuis mi-decembre. J'ai un ticket ouvert depuis le 22 decembre mais rien avance, j'ai envoyé une lettre AR vendredi demandant le remboursement de l'abonnement depuis decembre, j'attends leur reponse.
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Etat de la Freebox
______________________________________________________________________
Informations générales :
========================
Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 3 jours, 0 heure, 56 minutes
Téléphone :
===========
Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
Adsl :
======
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 4489 kb/s 1084 kb/s
Marge de bruit 5.90 dB 7.30 dB
Atténuation 49.50 dB 26.70 dB
FEC 3553790 249
CRC 67887 0
HEC 4528 54
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
26/02/2015 à 06:25:03 Connexion 4489 / 1025
26/02/2015 à 06:24:16 Déconnexion
26/02/2015 à 05:53:07 Connexion 4489 / 1025
26/02/2015 à 05:52:20 Déconnexion
26/02/2015 à 05:18:06 Connexion 4435 / 1025
26/02/2015 à 05:17:19 Déconnexion
26/02/2015 à 04:45:11 Connexion 4510 / 1025
26/02/2015 à 04:44:24 Déconnexion
26/02/2015 à 04:16:35 Connexion 4460 / 1025
26/02/2015 à 04:15:48 Déconnexion
26/02/2015 à 03:46:37 Connexion 4481 / 1025
26/02/2015 à 03:45:51 Déconnexion
26/02/2015 à 03:33:42 Connexion 4464 / 1025
26/02/2015 à 03:32:56 Déconnexion
26/02/2015 à 03:13:46 Connexion 4542 / 1025
26/02/2015 à 03:13:00 Déconnexion
26/02/2015 à 03:11:01 Connexion 4469 / 1025
26/02/2015 à 03:10:15 Déconnexion
26/02/2015 à 03:04:58 Connexion 4547 / 1025
26/02/2015 à 03:04:11 Déconnexion
26/02/2015 à 02:51:57 Connexion 4469 / 1025
26/02/2015 à 02:51:11 Déconnexion
24/02/2015 à 04:29:16 Connexion 4415 / 1025
24/02/2015 à 04:28:29 Déconnexion
24/02/2015 à 01:30:22 Connexion 4494 / 1025
24/02/2015 à 01:29:36 Déconnexion
23/02/2015 à 21:06:17 Connexion 4431 / 1025
23/02/2015 à 21:05:31 Déconnexion
23/02/2015 à 19:25:52 Connexion 4403 / 1025
23/02/2015 à 19:25:05 Déconnexion
23/02/2015 à 18:58:32 Connexion 4406 / 1025
23/02/2015 à 18:57:46 Déconnexion
23/02/2015 à 18:54:33 Connexion 4394 / 1025
23/02/2015 à 18:53:47 Déconnexion
23/02/2015 à 18:45:09 Connexion 4085 / 1025
23/02/2015 à 18:44:22 Déconnexion
Mise en route Connexion 4423 / 1025
Mise en route Déconnexion
les coupures sont toujours la meme si il y a moins .
du coté de chez free, toujours pas de nouvelles, donc demain lettre recommandée demandant le remboursement de l'abonnement depuis le 22decembre, on verra bien leur reponse.
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pour repondre a ta question sokos, la hotline m'a juste te dit que c'etait un problème collectif mais sans plus et qu'il travaillait sur ce problème. mais qu'est qu'ils appellent collectif , ca j'en sais rien. ca peut etre la rue meme si maintenant je suis le seul de la rue a avoir ce problème, la ville , la region la france, reponse trop evasive de leur part.
par contre une chose que je suis sur, c'est que depuis 1 semaines les coupures ont commencés 1h a 1h30 apres l'allumage de l'eclairage public et certains jours beaucoup moins de coupure en soiree.
ce matin surprise pas de coupure de la soirée et cette nuit.
Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 4245 kb/s 1084 kb/s Marge de bruit 7.20 dB 7.40 dB Atténuation 49.00 dB 26.60 dB FEC 58632 111 CRC 2063 0 HEC 112 11 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 21/02/2015 à 17:29:23 Connexion 4066 / 1025 21/02/2015 à 17:28:36 Déconnexion 21/02/2015 à 06:49:44 Connexion 4505 / 1025 21/02/2015 à 06:48:57 Déconnexion 21/02/2015 à 06:43:02 Connexion 4547 / 1025 21/02/2015 à 06:42:15 Déconnexion 21/02/2015 à 06:40:23 Connexion 4526 / 1025 21/02/2015 à 06:39:36 Déconnexion 21/02/2015 à 06:35:08 Connexion 4535 / 1025 21/02/2015 à 06:34:21 Déconnexion 21/02/2015 à 06:32:27 Connexion 4538 / 1025 21/02/2015 à 06:31:40 Déconnexion 21/02/2015 à 06:29:51 Connexion 4530 / 1025 21/02/2015 à 06:29:04 Déconnexion 21/02/2015 à 06:27:07 Connexion 4501 / 1025 21/02/2015 à 06:26:20 Déconnexion 21/02/2015 à 06:24:16 Connexion 4558 / 1025 21/02/2015 à 06:23:29 Déconnexion 21/02/2015 à 06:22:21 Connexion 4551 / 1025 21/02/2015 à 06:21:34 Déconnexion 21/02/2015 à 06:15:20 Connexion 4535 / 1025 21/02/2015 à 06:14:34 Déconnexion 21/02/2015 à 06:04:32 Connexion 4542 / 1025 21/02/2015 à 06:03:45 Déconnexion
1 coupure à 17h28 et puis plus aucune coupure. Donc mon problème n'a rien a voir avec l'eclairage public.
Mais maintenant qu'elle est ce gros problème collectif qui n'a rien a voir avec le vdsl tel qui m'a été dit par free?
a voir ce soir si les coupures seront la ce soir...
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2 mois que le ticket est ouvert et rien a avancer....j'attends comme me l'a dit la hotline, mais je pense que free est incapable de trouver une reponse au problème collectif que nous subissons tous
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1ere desynchro de la soirée, le debit est revenu à 4400
Etat de la Freebox ______________________________________________________________________Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 12 heures, 17 minutes Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 4464 kb/s 1025 kb/s Marge de bruit 6.10 dB 9.00 dB Atténuation 49.00 dB 26.50 dB FEC 0 4559 CRC 0 0 HEC 0 75 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 14/02/2015 à 18:16:21 Connexion 4464 / 1025 14/02/2015 à 18:15:34 Déconnexion 14/02/2015 à 08:07:17 Connexion 5058 / 1025 14/02/2015 à 08:06:31 Déconnexion 14/02/2015 à 07:12:33 Connexion 5704 / 1025 14/02/2015 à 07:11:47 Déconnexion 14/02/2015 à 07:06:10 Connexion 5741 / 1025
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ce matin , toujours les memes desynchros, le technicien sav m'avait demandé de faire un reboot de ma freebox ca faisait 6 jours sans reboot, , je decide de faire ce reboot, il est 6h du matin; 1h15 après je vous mets le resultat
Etat de la Freebox ______________________________________________________________________Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 1 heure, 19 minutes Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 5704 kb/s 1089 kb/s Marge de bruit 6.00 dB 7.40 dB Atténuation 50.00 dB 26.60 dB FEC 1546 4551 CRC 55 0 HEC 1 75 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 14/02/2015 à 07:12:33 Connexion 5704 / 1025 14/02/2015 à 07:11:47 Déconnexion 14/02/2015 à 07:06:10 Connexion 5741 / 1025 14/02/2015 à 07:05:23 Déconnexion 14/02/2015 à 07:01:28 Connexion 5700 / 1025 14/02/2015 à 07:00:42 Déconnexion 14/02/2015 à 06:50:51 Connexion 5626 / 1025 14/02/2015 à 06:50:04 Déconnexion 14/02/2015 à 06:30:03 Connexion 5716 / 1025 14/02/2015 à 06:29:17 Déconnexion Mise en route Connexion 5655 / 1025 Mise en route Déconnexion Mise en route Connexion 5769 / 1025 Mise en route Déconnexion Mise en route Connexion 5667 / 1025 Mise en route Déconnexion
voila 1/2h après les deconnexions sont toujours la, mais il y a un changement par rapport a hier mon debit descendant est monté aux environs de 5700 kb/s alors que je tournais à 4400kb/s
Adsl :
======
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 4390 kb/s 1096 kb/s
Marge de bruit 6.30 dB 7.10 dB
Atténuation 49.00 dB 26.50 dB
FEC 3726350 4535
CRC 116830 0
HEC 5914 68
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
13/02/2015 à 07:27:35 Connexion 4390 / 1025
13/02/2015 à 07:26:49 Déconnexion
13/02/2015 à 06:59:05 Connexion 4349 / 1025
13/02/2015 à 06:58:18 Déconnexion
13/02/2015 à 06:56:06 Connexion 4337 / 1025
13/02/2015 à 06:55:19 Déconnexion
13/02/2015 à 06:25:34 Connexion 4357 / 1025
13/02/2015 à 06:24:47 Déconnexion
13/02/2015 à 06:18:02 Connexion 4324 / 1025
13/02/2015 à 06:17:16 Déconnexion
13/02/2015 à 06:12:29 Connexion 4308 / 1025
13/02/2015 à 06:11:42 Déconnexion
13/02/2015 à 05:41:03 Connexion 4324 / 1025
13/02/2015 à 05:40:16 Déconnexion
13/02/2015 à 05:38:27 Connexion 4287 / 1025
13/02/2015 à 05:37:40 Déconnexion
13/02/2015 à 05:36:34 Connexion 4303 / 1025
13/02/2015 à 05:35:47 Déconnexion
13/02/2015 à 05:23:28 Connexion 4278 / 1025
13/02/2015 à 05:22:41 Déconnexion
13/02/2015 à 05:21:17 Connexion 4308 / 1025
13/02/2015 à 05:20:31 Déconnexion
13/02/2015 à 05:14:17 Connexion 4316 / 1025
13/02/2015 à 05:13:31 Déconnexion
a quoi est du cette évolution de debit?? les 2 lampes changées par la voirie ou FT qui travaille réellement sur ce gros problème....mystere
maintenant a voir si je vais garder ce debit dans la durée
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je viens d'appeler free au 3244 apres 1mois de silence de free, la personne du sav regarde mon dossier et me dit qu'il y a un tres gros problème sur ma ligne et que FRANCE TELECOM travaille sur le problème.je lui repond que france telecom est venu chez moi le 15janvier , les 2 techniciens ont constaté le problème mais depuis ce temps la , je ne voit plus personne. Je lui demande c'est quoi le gros problème mais la pas vraiment de reponse, juste c'est un gros problème collectif et que free et FT font leur maximum pour resoudre ce problème et ajoute que ca va prendre du temps. Je lui demande si ca a un rapport avec le vdsl , il me repond que non et ma ligne est desactivée pour le vdsl . Je lui demande si je passe à la box revolution , est ce que le problème serait résolu , il me répond que non mais que la revolution propose pas mal de truc en plus et je lui dis a quoi il me servirait si je n'ai pas de connection et que je passerai a la revolution quand j'aurais une ligne qui fonctionne.
je lui redemande combien de temps pour resoudre ce problème, il me dit vraiment ne pas savoir et qu'un email me sera envoyé quand le problème sera resolu.
alors maintenant je me pose cette question , c'est quoi ce gros problème collectif qui n'a rien avoir avec le vdsl???
pourquoi free ne m'a pas averti que j'avais un gros problème sur la ligne, moi qui pensait avoir un pertubateur sur la ligne, surtout que les desynchro commencent quand l'éclairage public s'allume (montée tres rapide des CRC), j'ai fait intevenir les agents de la voirie, mais pourquoi on ne m'a pas dit que ce n'etait pas à cause d'un pertubateur?
en conclusion: beaucoup de question, pas de reponse, si 1 réponse : attendre, attendre et encore attendre mais la ca fait 2 mois que j'attends.....
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ce matin , controle de l'éclairage le plus proche de chez moi, le technicien a changé 2 lampes et un cable parasitaire mais rien n'a changé pour moi ce soir. demain je rappelle le technicien car il m'a dit si il n'y a pas de changement , il vérifiera d'autres lampes plus éloignées.
l'éclairage public s'est allumé à 17h56, 1ere deco à 18h27., c'est reparti jusque demain matin
Etat de la Freebox
______________________________________________________________________
Informations générales :
========================
Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 3 jours, 17 heures, 53 minutes
Téléphone :
===========
Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
Adsl :
======
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 4117 kb/s 1084 kb/s
Marge de bruit 6.30 dB 7.30 dB
Atténuation 48.50 dB 26.40 dB
FEC 1215 4493
CRC 0 0
HEC 0 68
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
10/02/2015 à 19:13:11 Connexion 4117 / 1025
10/02/2015 à 19:12:25 Déconnexion
10/02/2015 à 19:08:07 Connexion 4122 / 1025
10/02/2015 à 19:07:20 Déconnexion
10/02/2015 à 19:03:40 Connexion 4126 / 1025
10/02/2015 à 19:02:53 Déconnexion
10/02/2015 à 18:55:31 Connexion 4129 / 1025
10/02/2015 à 18:54:44 Déconnexion
10/02/2015 à 18:48:39 Connexion 4113 / 1025
10/02/2015 à 18:47:52 Déconnexion
10/02/2015 à 18:43:09 Connexion 4101 / 1025
10/02/2015 à 18:42:22 Déconnexion
10/02/2015 à 18:27:46 Connexion 4088 / 1025
10/02/2015 à 18:27:00 Déconnexion
10/02/2015 à 07:29:59 Connexion 4040 / 1025
10/02/2015 à 07:29:12 Déconnexion
10/02/2015 à 07:27:49 Connexion 4036 / 1025
10/02/2015 à 07:27:02 Déconnexion
10/02/2015 à 07:21:09 Connexion 4122 / 1025
10/02/2015 à 07:20:23 Déconnexion
10/02/2015 à 06:31:17 Connexion 4362 / 1025
10/02/2015 à 06:30:30 Déconnexion
-
demain ,la commune vient controler l'eclairage public, donc demain soir je saurais si le problème vient de la.
-
idem que toi ulysse , c'est apparu du jour au lendemain. ce matin je vais a la mairie pour leur demander si il est possible de faire une verification de l'eclairage public et voir mon voisin qui est chez free a encore les memes problèmes.
-
j'ai repris le post que j'avais mis sur le sujet de claudius (desynchronisation a heures fixes liées a l'éclairage public,problème resolu),
ca a commencé vers la mi-decembre , j'ai ouvert un ticket le 22 decembre. Des que l'eclairage publique demarre vers 17h15, les deconnexions commencent et ne s'arretent que vers 8h15 quand l'éclairage s' éteind. Un technicien free est venu chez moi le 2 janvier vers 10h quand tout fonctionne correctement et m'a dit qu'il n'y avait pas de problème sur mon materiel. Je lui ai montré mes enregistrements journalier et m'a dit que c'etait certainement un pertubateur sur ma ligne et qu'il ne pouvait rien y faire. Vendredi 16, le technicien FT est venu chez moi vers 18h15, et l'a il a constaté effectivement qu'il y avait un probleme mais sans plus, il m'a dit qu'il ne pouvait rien y faire, que seul orange pouvait intervenir sur la ligne et chercher le pertubateur et comme je suis chez free , il ne se déplacerait certainement pas. Il m'a dit d'aller a la mairie( j'y suis aller le semaine derniere et je dois attendre) ou de voir si un de mes voisin aurait orange.
Ce week end , je suis allez voir 3 voisins qui sont branchés sur le meme ligne.
le 1er est chez free, il a une crystal et il a les memes problemes. Je lui est dit d'appeler free.
le 2eme est chez SFR et m'a dit de n'avoir aucun probleme.
le 3eme est chez ORANGE et lui non plus aucun probleme.
Apparement le probleme est seulement chez free. Alors ou est le problème??? pertubateur? mis a jour pour le vdsl qui pertube les V5 et crystal?
le 19 janvier, free a demandé une FIA , donc je suis en attente de leur réponse.
a ce jour, le 07/02/2015, le problème est toujours la , sauf que depuis 1 semaine les desynchronisations , le soir, commencent 1/2h à 1h après la mise en route de l'éclairage public. L'eclairage s'eteint à 8h et demarre vers 17h35.
avant le 30 janvier
Adsl :
======
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 4075 kb/s 1025 kb/s
Marge de bruit 6.30 dB 9.10 dB
Atténuation 49.00 dB 26.60 dB
FEC 901 4171
CRC 0 0
HEC 0 45
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
29/01/2015 à 17:41:20 Connexion 4075 / 1025
29/01/2015 à 17:40:33 Déconnexion
29/01/2015 à 17:38:29 Connexion 4117 / 1025
29/01/2015 à 17:37:42 Déconnexion
29/01/2015 à 17:36:31 Connexion 4092 / 1025
29/01/2015 à 17:35:45 Déconnexion
29/01/2015 à 08:00:04 Connexion 4129 / 1025
29/01/2015 à 07:59:18 Déconnexion
29/01/2015 à 07:58:09 Connexion 4154 / 1025
29/01/2015 à 07:57:23 Déconnexion
29/01/2015 à 07:56:46 Connexion 4170 / 1025
29/01/2015 à 07:55:59 Déconnexion
29/01/2015 à 07:54:59 Connexion 4166 / 1025
29/01/2015 à 07:54:12 Déconnexion
29/01/2015 à 07:53:23 Connexion 4129 / 1025
29/01/2015 à 07:52:36 Déconnexion
29/01/2015 à 07:51:17 Connexion 4117 / 1025
29/01/2015 à 07:50:31 Déconnexion
29/01/2015 à 07:48:56 Connexion 4435 / 1025
29/01/2015 à 07:48:10 Déconnexion
29/01/2015 à 07:47:21 Connexion 4494 / 1025
29/01/2015 à 07:46:34 Déconnexion
29/01/2015 à 07:44:30 Connexion 4494 / 1025
29/01/2015 à 07:43:43 Déconnexiondepuis le 30 janvier
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
30/01/2015 à 20:37:59 Connexion 4230 / 1025
30/01/2015 à 20:37:13 Déconnexion
30/01/2015 à 19:28:18 Connexion 4158 / 1025
30/01/2015 à 19:27:32 Déconnexion
30/01/2015 à 19:22:19 Connexion 4501 / 1025
30/01/2015 à 19:21:32 Déconnexion
30/01/2015 à 19:20:11 Connexion 4489 / 1025
30/01/2015 à 19:19:24 Déconnexion
30/01/2015 à 19:18:34 Connexion 4481 / 1025
30/01/2015 à 19:17:48 Déconnexion
30/01/2015 à 19:16:07 Connexion 4460 / 1025
30/01/2015 à 19:15:21 Déconnexion
30/01/2015 à 19:14:04 Connexion 4464 / 1025
30/01/2015 à 19:13:18 Déconnexion
30/01/2015 à 19:09:13 Connexion 4245 / 1025
30/01/2015 à 19:08:26 Déconnexion
30/01/2015 à 19:07:27 Connexion 4271 / 1025
30/01/2015 à 19:06:41 Déconnexion
30/01/2015 à 19:05:10 Connexion 4233 / 1025
30/01/2015 à 19:04:24 Déconnexion
30/01/2015 à 18:52:16 Connexion 4179 / 1025
30/01/2015 à 18:51:29 Déconnexion
30/01/2015 à 18:48:00 Connexion 4249 / 1025
30/01/2015 à 18:46:35 DéconnexionDate Etat Débit (kb/s)
-- -- --
06/02/2015 à 20:23:37 Connexion 4378 / 1025
06/02/2015 à 20:22:50 Déconnexion
06/02/2015 à 20:20:08 Connexion 4415 / 1025
06/02/2015 à 20:19:21 Déconnexion
06/02/2015 à 20:16:01 Connexion 4415 / 1025
06/02/2015 à 20:15:14 Déconnexion
06/02/2015 à 20:13:52 Connexion 4419 / 1025
06/02/2015 à 20:13:05 Déconnexion
06/02/2015 à 20:11:55 Connexion 4385 / 1025
06/02/2015 à 20:11:09 Déconnexion
06/02/2015 à 20:09:58 Connexion 4398 / 1025
06/02/2015 à 20:09:12 Déconnexion
06/02/2015 à 20:06:27 Connexion 4390 / 1025
06/02/2015 à 20:05:41 Déconnexion
06/02/2015 à 20:01:55 Connexion 4410 / 1025
06/02/2015 à 20:01:08 Déconnexion
06/02/2015 à 19:55:44 Connexion 4423 / 1025
06/02/2015 à 19:54:58 Déconnexion
06/02/2015 à 19:52:48 Connexion 4398 / 1025
06/02/2015 à 19:52:02 Déconnexion
06/02/2015 à 19:50:09 Connexion 4410 / 1025
06/02/2015 à 19:49:23 Déconnexion
06/02/2015 à 19:45:08 Connexion 4390 / 1025
06/02/2015 à 19:44:21 Déconnexion
06/02/2015 à 18:50:03 Connexion 4406 / 1025
06/02/2015 à 18:49:16 Déconnexion
06/02/2015 à 18:47:17 Connexion 4369 / 1025
06/02/2015 à 18:46:31 Déconnexion
06/02/2015 à 18:44:46 Connexion 4390 / 1025
06/02/2015 à 18:44:00 Déconnexion
06/02/2015 à 18:42:44 Connexion 4362 / 1025
06/02/2015 à 18:41:58 Déconnexion
06/02/2015 à 18:37:27 Connexion 4390 / 1025
06/02/2015 à 18:36:40 Déconnexion
06/02/2015 à 18:35:18 Connexion 4390 / 1025
06/02/2015 à 18:34:32 Déconnexion
06/02/2015 à 18:19:19 Connexion 4629 / 1025
06/02/2015 à 18:18:32 Déconnexion
06/02/2015 à 18:17:25 Connexion 4592 / 1025
06/02/2015 à 18:16:38 Déconnexion
06/02/2015 à 18:12:43 Connexion 4624 / 1025
06/02/2015 à 18:11:56 Déconnexion
06/02/2015 à 18:00:55 Connexion 4319 / 1025
06/02/2015 à 18:00:09 Déconnexion
06/02/2015 à 09:37:40 Connexion 3811 / 1025
06/02/2015 à 09:36:54 Déconnexion
06/02/2015 à 07:39:46 Connexion 4189 / 1025
06/02/2015 à 07:38:59 Déconnexion
Informations générales :
========================
Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 7 heures, 2 minutes
Téléphone :
===========
Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
Adsl :
======
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 4365 kb/s 1084 kb/s
Marge de bruit 6.20 dB 7.40 dB
Atténuation 48.50 dB 26.40 dB
FEC 1592 4430
CRC 124 0
HEC 7 62
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
07/02/2015 à 07:45:35 Connexion 4365 / 1025
07/02/2015 à 07:44:48 Déconnexion
07/02/2015 à 07:40:08 Connexion 4362 / 1025
07/02/2015 à 07:39:22 Déconnexion
07/02/2015 à 07:25:46 Connexion 4390 / 1025
07/02/2015 à 07:24:59 Déconnexion
07/02/2015 à 07:19:46 Connexion 4362 / 1025
07/02/2015 à 07:18:59 Déconnexion
07/02/2015 à 07:16:21 Connexion 4374 / 1025
07/02/2015 à 07:15:35 Déconnexion
07/02/2015 à 07:14:06 Connexion 4374 / 1025
07/02/2015 à 07:13:19 Déconnexion
07/02/2015 à 07:09:00 Connexion 4382 / 1025
07/02/2015 à 07:08:14 Déconnexion
07/02/2015 à 07:03:13 Connexion 4390 / 1025
07/02/2015 à 07:02:26 Déconnexion
07/02/2015 à 06:56:19 Connexion 4369 / 1025
07/02/2015 à 06:55:32 Déconnexion
07/02/2015 à 06:50:52 Connexion 4369 / 1025
07/02/2015 à 06:50:06 Déconnexion
07/02/2015 à 06:47:42 Connexion 4369 / 1025
07/02/2015 à 06:46:56 Déconnexion
07/02/2015 à 06:01:43 Connexion 4369 / 1025
07/02/2015 à 06:00:56 Déconnexionaussi certaine nuit , ma box fait un reboot d'elle meme comme aujourd'hui , il a eu lieu vers 1h30 du matin.
toujours pas de nouvelle de la FIA du 19janvier sauf que la date sur le ticket d'incident a changé et il passé au 06/02
- 06/02/2015Suite à la demande du 15/01/2015, Retour de l'opérateur historique : FIA
est ce que les tests ont été effectués?noreto si tu pouvais me repondre -
eh bien pas de chance ( je pouvais toujours espérer)
Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 02/02/2015 à 19:13:44 Connexion 4319 / 1025 02/02/2015 à 19:12:57 Déconnexion 02/02/2015 à 19:08:12 Connexion 4344 / 1025 02/02/2015 à 19:07:26 Déconnexion 02/02/2015 à 19:02:59 Connexion 4385 / 1025 02/02/2015 à 19:02:12 Déconnexion 02/02/2015 à 07:55:45 Connexion 4019 / 1025 02/02/2015 à 07:54:58 Déconnexion
1 mois 1/2 que mon ticket est ouvert et depuis 2 semaines plus de nouvelles de free. Fidèle à free depuis 2008, si en février rien ne bouge, on changera certainement de FAI.
-
pour la première fois depuis decembre , l'éclairage public s'est allumé à 17h30, la il est 18h43 et toujours pas de deconnexion. Comme d'habitude les deconnexions se sont interrompues le matin à 8h quand l'eclairage se coupe meme si un jour de la semaine derniere , les deconnxions se sont interrompues à 7h.
Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 1 jour, 7 heures, 22 minutesTéléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 4172 kb/s 1089 kb/s Marge de bruit 7.10 dB 7.20 dB Atténuation 49.00 dB 26.50 dB FEC 1308446 4331 CRC 1729 0 HEC 105 56 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 02/02/2015 à 07:55:45 Connexion 4019 / 1025 02/02/2015 à 07:54:58 Déconnexion 02/02/2015 à 07:54:06 Connexion 4001 / 1025 02/02/2015 à 07:53:19 Déconnexion 02/02/2015 à 07:50:37 Connexion 3963 / 1025 02/02/2015 à 07:49:50 Déconnexion 02/02/2015 à 07:48:40 Connexion 3898 / 1025 02/02/2015 à 07:47:53 Déconnexion 02/02/2015 à 07:46:29 Connexion 3954 / 1025 02/02/2015 à 07:45:42 Déconnexion 02/02/2015 à 07:39:00 Connexion 4415 / 1025 02/02/2015 à 07:38:14 Déconnexion 02/02/2015 à 07:37:16 Connexion 4428 / 1025 02/02/2015 à 07:36:29 Déconnexion 02/02/2015 à 07:35:10 Connexion 4431 / 1025 02/02/2015 à 07:34:23 Déconnexion 02/02/2015 à 07:32:26 Connexion 4440 / 1025 02/02/2015 à 07:31:39 Déconnexion 02/02/2015 à 07:29:41 Connexion 4431 / 1025 02/02/2015 à 07:28:54 Déconnexion 02/02/2015 à 07:27:53 Connexion 4415 / 1025 02/02/2015 à 07:27:06 Déconnexion 02/02/2015 à 07:25:35 Connexion 4423 / 1025 02/02/2015 à 07:24:48 Déconnexion
les erreurs CRC sont bloqués vers1700, j'ai remarqué que si les crc montent à 25000 j'ai une desyncro.
je ne sais pas si certains d'entre vous ont remarqué un leger mieux aujourd'hui ( peut etre que free a enfin corriger le probleme du firmware, on peut toujours espérer), ou c'est juste un hazard.
desynchronisation a heure fixe peut etre du a l'éclairage public
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
depuis le 16 mai , je suis passé a la V6 car la concurrence me proposait qu 'internet et telephone, pas de tele. orange me proposait q'une connexion à 2mega ( orange bride la ligne pour ne pas etre embété) et si je voulais la télé c'etait possible mais je devais installé une parabole( a mes frais). Ensuite le prix 32 euros la 1ere année puis 37. Je suis sorti un peu degouté de la boutique orange. Idem pour bouygues, pas de tele, abo+ 8euros.
Je me suis dit je vais tester la v6 et je verrais bien si j'ai encore les deconnexions. V6 commandé le 30 avril et recu le 16mai.
depuis le 16 mai, pas de deco, tout va bien, 4mega, ligne stable.
vraiment regrettable que free n'offre pas le changement de la box pour toutes les personnes avec des problèmes causés par le vdsl. Il joue l'usure du client, car de toute facon , nous devons choisir soit resilier ou migrer.
maintenant j'attends le geste commercial de free pour 5 mois de deco....