Arthur
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Ticket d'incident fermé par free sans m'avoir prévenu, une fois de plus.
j'ai appelé le 3244, qui me dit que la ligne n'était (une fois de plus) qu'en observation et qu'aucun test de position n'a était effectué...
la ligne est stable depuis le 11/07, a voir si ça reste comme ça...
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MAJ:
Quelques déconnexions avec des ralentissement sur la ligne, en cause, les erreurs CRC qui augmente par grosses vagues.
Free doit me contacter cette semaine pour dire si oui ou non il faut faire un GAMO, affaire a suivre...
______________________________________________________________________
Etat de la Freebox
______________________________________________________________________
Informations générales :
========================
Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 6 jours, 10 heures, 26 minutes
Téléphone :
===========
Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
Adsl :
======
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 17456 kb/s 1256 kb/s
Marge de bruit 8.10 dB 6.40 dB
Atténuation 20.50 dB 10.70 dB
FEC 115487 2441255
CRC 20724 0
HEC 156 1598475
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
11/07/2015 à 20:38:18 Connexion 17280 / 1025
11/07/2015 à 20:37:31 Déconnexion
10/07/2015 à 12:38:33 Connexion 17096 / 1025
10/07/2015 à 12:37:47 Déconnexion
10/07/2015 à 11:02:29 Connexion 17268 / 1025
10/07/2015 à 11:01:42 Déconnexion -
MAJ
______________________________________________________________________
Etat de la Freebox
______________________________________________________________________
Informations générales :
========================
Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 2 jours, 0 heure, 4 minutes
Téléphone :
===========
Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
Adsl :
======
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 17338 kb/s 1232 kb/s
Marge de bruit 8.30 dB 7.10 dB
Atténuation 20.50 dB 10.70 dB
FEC 3604 2395772
CRC 326 0
HEC 4 1569389
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
10/07/2015 à 05:09:07 Connexion 17213 / 1025
10/07/2015 à 05:08:20 Déconnexion
10/07/2015 à 02:12:43 Connexion 17280 / 1025
10/07/2015 à 02:11:56 Déconnexion
09/07/2015 à 21:34:29 Connexion 18243 / 1025
09/07/2015 à 21:33:39 Déconnexion
09/07/2015 à 21:32:47 Connexion 18243 / 1025
09/07/2015 à 21:31:56 Déconnexion -
c'est reparti....
nouveau ticket ouvert...
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Etat de la Freebox______________________________________________________________________Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 23 heures, 30 minutesTéléphone :===========Etat OkEtat du combiné RaccrochéSonnerie InactiveAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode InterleavedDescendant Montant-- --Débit ATM 18251 kb/s 1209 kb/sMarge de bruit 6.10 dB 7.60 dBAtténuation 20.50 dB 10.70 dBFEC 808 2339131CRC 7893 0HEC 33 1519984Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --09/07/2015 à 08:52:04 Connexion 18251 / 102509/07/2015 à 08:51:18 Déconnexion09/07/2015 à 08:50:39 Connexion 18247 / 102509/07/2015 à 08:49:52 Déconnexion09/07/2015 à 08:49:04 Connexion 18212 / 102509/07/2015 à 08:48:17 Déconnexion09/07/2015 à 08:47:39 Connexion 18270 / 102509/07/2015 à 08:46:52 Déconnexion09/07/2015 à 08:45:43 Connexion 18281 / 102509/07/2015 à 08:44:57 Déconnexion09/07/2015 à 07:32:14 Connexion 18254 / 102509/07/2015 à 07:31:27 Déconnexion09/07/2015 à 07:27:21 Connexion 18285 / 102509/07/2015 à 07:26:35 Déconnexion09/07/2015 à 07:25:39 Connexion 18212 / 102509/07/2015 à 07:24:53 Déconnexion09/07/2015 à 07:24:24 Connexion 18224 / 102509/07/2015 à 07:23:37 Déconnexion09/07/2015 à 07:22:16 Connexion 18224 / 102509/07/2015 à 07:21:25 Déconnexion09/07/2015 à 05:40:33 Connexion 18111 / 102509/07/2015 à 05:39:42 Déconnexion09/07/2015 à 05:39:30 Connexion 18181 / 102509/07/2015 à 05:38:43 Déconnexion -
Ticket d'incident clôt par free aujourd'hui.
A suivre pour voir si ça reste stable.
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marge de bruit en montant plutot "pas mal":
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Etat de la Freebox______________________________________________________________________Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 1 jour, 0 heure, 20 minutesTéléphone :===========Etat OkEtat du combiné RaccrochéSonnerie InactiveAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode InterleavedDescendant Montant-- --Débit ATM 18502 kb/s 1020 kb/sMarge de bruit 5.50 dB 102.10 dBAtténuation 20.50 dB 10.70 dBFEC 249470 2211125CRC 215371 0HEC 973 1380334Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --07/07/2015 à 17:11:09 Connexion 18502 / 102507/07/2015 à 17:10:22 Déconnexion07/07/2015 à 15:21:06 Connexion 18470 / 102507/07/2015 à 15:20:19 Déconnexion07/07/2015 à 14:05:58 Connexion 18478 / 102507/07/2015 à 14:05:11 Déconnexion07/07/2015 à 12:55:44 Connexion 18455 / 102507/07/2015 à 12:54:57 Déconnexion07/07/2015 à 05:47:36 Connexion 18475 / 102507/07/2015 à 05:46:49 Déconnexion07/07/2015 à 03:40:48 Connexion 18421 / 102507/07/2015 à 03:40:02 Déconnexion07/07/2015 à 02:18:57 Connexion 18416 / 102507/07/2015 à 02:18:11 Déconnexion06/07/2015 à 17:45:57 Connexion 17444 / 102506/07/2015 à 17:26:31 DéconnexionMise en route Connexion 17452 / 1025Mise en route DéconnexionMise en route Connexion 17138 / 1025Mise en route Déconnexion -
retour des desynchro ....
______________________________________________________________________
Etat de la Freebox______________________________________________________________________Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 20 heures, 57 minutesTéléphone :===========Etat OkEtat du combiné RaccrochéSonnerie InactiveAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode InterleavedDescendant Montant-- --Débit ATM 18478 kb/s 1221 kb/sMarge de bruit 6.10 dB 7.60 dBAtténuation 20.50 dB 10.70 dBFEC 2691 2202580CRC 370 0HEC 5 1365696Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --07/07/2015 à 14:05:58 Connexion 18478 / 102507/07/2015 à 14:05:11 Déconnexion07/07/2015 à 12:55:44 Connexion 18455 / 102507/07/2015 à 12:54:57 Déconnexion07/07/2015 à 05:47:36 Connexion 18475 / 102507/07/2015 à 05:46:49 Déconnexion07/07/2015 à 03:40:48 Connexion 18421 / 102507/07/2015 à 03:40:02 Déconnexion07/07/2015 à 02:18:57 Connexion 18416 / 102507/07/2015 à 02:18:11 Déconnexion06/07/2015 à 17:45:57 Connexion 17444 / 102506/07/2015 à 17:26:31 DéconnexionMise en route Connexion 17452 / 1025Mise en route DéconnexionMise en route Connexion 17138 / 1025Mise en route Déconnexion -
-plus de desynchro depuis 7jours
-le technicien est passé aujourd'hui, aucun problème de son côté non plus.
-la ligne reste en observation encore 15jours
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Bonjour,
Avez-vous essayé de redémarrer la boitier ADSL après le changement du profil de la ligne effectué par le technicien que vous avez eu au téléphone ?
Changement de profil ? , vous parlez du mode "sérénité", si c'est le cas, il était déjà sur ce mode depuis la 1ere vague de problèmes en novembre 2014.
PS: la freebox semble avoir était reboot en mon absence ce week-end.
______________________________________________________________________Etat de la Freebox
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Informations générales :
========================
Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 7 heures, 59 minutes
Téléphone :
===========
Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
Adsl :
======
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 16310 kb/s 1281 kb/s
Marge de bruit 5.30 dB 7.50 dB
Atténuation 20.50 dB 10.70 dB
FEC 66533 2168745
CRC 274 0
HEC 7 1332981
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 19977 / 1025
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MAJ du matin
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Etat de la Freebox______________________________________________________________________Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 4 jours, 9 heures, 31 minutesTéléphone :===========Etat OkEtat du combiné RaccrochéSonnerie InactiveAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode InterleavedDescendant Montant-- --Débit ATM 17236 kb/s 1025 kb/sMarge de bruit 7.90 dB 14.50 dBAtténuation 20.50 dB 10.60 dBFEC 0 2020041CRC 0 0HEC 0 1193677Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --28/06/2015 à 09:36:54 Connexion 17236 / 102528/06/2015 à 09:36:07 Déconnexion28/06/2015 à 08:55:36 Connexion 17389 / 102528/06/2015 à 08:54:49 Déconnexion28/06/2015 à 08:38:38 Connexion 17213 / 102528/06/2015 à 08:37:52 Déconnexion28/06/2015 à 08:18:04 Connexion 17205 / 102528/06/2015 à 08:17:18 Déconnexion28/06/2015 à 08:15:55 Connexion 17381 / 102528/06/2015 à 08:15:08 Déconnexion28/06/2015 à 07:45:05 Connexion 17213 / 102528/06/2015 à 07:44:19 Déconnexion28/06/2015 à 07:41:36 Connexion 17178 / 102528/06/2015 à 07:40:50 Déconnexion28/06/2015 à 07:36:57 Connexion 17181 / 102528/06/2015 à 07:36:10 Déconnexion28/06/2015 à 06:23:23 Connexion 17224 / 102528/06/2015 à 06:22:37 Déconnexion28/06/2015 à 05:18:20 Connexion 17209 / 102528/06/2015 à 05:17:34 Déconnexion28/06/2015 à 05:13:38 Connexion 17280 / 102528/06/2015 à 05:12:50 Déconnexion28/06/2015 à 05:06:05 Connexion 17393 / 102528/06/2015 à 05:05:18 Déconnexion -
probablement encore une mise a jour firmware de DSLAM que les freebox V5/crystal ne supportent pas.
j'ai a le même problème depuis le 23 juin 2015 en fin de soirée.
J'avais eu ce problème de novembre 2014 à fin janvier 2015. Et c'était bien la mise a jour du DSLAM pour le VDSL2 qui provoquait ces problèmes. -
probablement encore une mise a jour firmware de DSLAM que les freebox V5/crystal ne supportent pas.
j'ai a le même problème depuis le 23 juin 2015 en fin de soirée.
J'avais eu ce problème de novembre 2014 à fin janvier 2015. Et c'était bien la mise a jour du DSLAM pour le VDSL2 qui provoquait ces problèmes. -
De retour ! Apres 5 mois et 3 jours de ligne stable.
Les même problèmes resurgissent depuis le 23/06/2015 23h54
Je suis en attente d'un technicien free qui va passer chez mi vérifier ma ligne, mais il y a de fortes chances que ce soit à nouveau une mise à jour du DSLAM qui perturbent les freebox V5 & Crystal.
je vais continuer a tenir des logs un maximum ici.
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Etat de la Freebox______________________________________________________________________Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 54 jours, 5 heures, 16 minutesTéléphone :===========Etat OkEtat du combiné RaccrochéSonnerie InactiveAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode InterleavedDescendant Montant-- --Débit ATM 18497 kb/s 1084 kb/sMarge de bruit 5.50 dB 102.10 dBAtténuation 20.50 dB 10.40 dBFEC 19621 1710349CRC 506818 0HEC 2276 993485Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --24/06/2015 à 00:02:42 Connexion 18497 / 102524/06/2015 à 00:01:55 Déconnexion23/06/2015 à 23:59:02 Connexion 18451 / 102523/06/2015 à 23:58:16 Déconnexion23/06/2015 à 23:54:57 Connexion 18478 / 102523/06/2015 à 23:54:11 DéconnexionMise en route Connexion 18567 / 1025Mise en route Déconnexion______________________________________________________________________
Etat de la Freebox______________________________________________________________________Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 2 jours, 0 heure, 17 minutesTéléphone :===========Etat OkEtat du combiné RaccrochéSonnerie InactiveAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode InterleavedDescendant Montant-- --Débit ATM 18370 kb/s 1261 kb/sMarge de bruit 6.40 dB 7.30 dBAtténuation 20.50 dB 10.40 dBFEC 23756 1901108CRC 2291 0HEC 22 1094814Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --25/06/2015 à 17:51:58 Connexion 18370 / 102525/06/2015 à 17:51:12 Déconnexion25/06/2015 à 17:18:51 Connexion 18158 / 102525/06/2015 à 17:18:04 Déconnexion25/06/2015 à 17:09:42 Connexion 18158 / 102525/06/2015 à 17:08:55 Déconnexion25/06/2015 à 15:21:08 Connexion 18224 / 102525/06/2015 à 15:20:21 Déconnexion25/06/2015 à 15:09:43 Connexion 18197 / 102525/06/2015 à 15:08:57 Déconnexion25/06/2015 à 14:35:58 Connexion 18266 / 102525/06/2015 à 14:35:11 Déconnexion25/06/2015 à 14:32:59 Connexion 18305 / 102525/06/2015 à 14:32:12 Déconnexion25/06/2015 à 14:29:23 Connexion 18177 / 102525/06/2015 à 14:28:36 Déconnexion25/06/2015 à 14:26:04 Connexion 18189 / 102525/06/2015 à 14:25:17 Déconnexion25/06/2015 à 14:20:46 Connexion 18204 / 102525/06/2015 à 14:20:00 Déconnexion25/06/2015 à 14:08:03 Connexion 18243 / 102525/06/2015 à 14:07:17 Déconnexion25/06/2015 à 13:06:01 Connexion 18165 / 102525/06/2015 à 13:05:14 Déconnexion______________________________________________________________________
Etat de la Freebox______________________________________________________________________Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 3 jours, 21 heures, 4 minutesTéléphone :===========Etat OkEtat du combiné RaccrochéSonnerie InactiveAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode InterleavedDescendant Montant-- --Débit ATM 17268 kb/s 1152 kb/sMarge de bruit 8.30 dB 7.80 dBAtténuation 20.50 dB 10.60 dBFEC 18193 1978504CRC 108 0HEC 3 1144112Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --27/06/2015 à 20:42:58 Connexion 17256 / 102527/06/2015 à 20:42:11 Déconnexion27/06/2015 à 20:37:27 Connexion 17248 / 102527/06/2015 à 20:36:41 Déconnexion27/06/2015 à 19:21:24 Connexion 17386 / 102527/06/2015 à 19:20:37 Déconnexion27/06/2015 à 18:51:21 Connexion 17241 / 102527/06/2015 à 18:50:35 Déconnexion27/06/2015 à 02:17:05 Connexion 17205 / 102527/06/2015 à 02:16:18 Déconnexion26/06/2015 à 04:14:10 Connexion 18243 / 102526/06/2015 à 04:13:24 Déconnexion25/06/2015 à 17:51:58 Connexion 18370 / 102525/06/2015 à 17:51:12 Déconnexion25/06/2015 à 17:18:51 Connexion 18158 / 102525/06/2015 à 17:18:04 Déconnexion25/06/2015 à 17:09:42 Connexion 18158 / 102525/06/2015 à 17:08:55 Déconnexion25/06/2015 à 15:21:08 Connexion 18224 / 102525/06/2015 à 15:20:21 Déconnexion25/06/2015 à 15:09:43 Connexion 18197 / 102525/06/2015 à 15:08:57 Déconnexion25/06/2015 à 14:35:58 Connexion 18266 / 102525/06/2015 à 14:35:11 Déconnexion -
De ce fait ça me conforte dans l'idée d'attendre que free valide le nouveau correctif et en fasse ensuite le déploiement!
Oui, enfin... il y a attendre et attendre... Il ne faut pas hésiter a mettre la pression quand même. Si ça tarde trop... ou alors demander un remboursement des mois que vous avez eu sans service fiable.
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@ Arthur
Bonjour a tous je fais partie de ces nombreuses personnes qui vous suivent ces ces derniers jours suite au problème consécutif en date du dernier firmware a48!
J'ai poster mon soucis sur l'ADUF!
http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=273453&sid=9d9b6a9cdf2173d381a17e3dcdaef9d0
Voici ma question, avant le déploiement du a48c avait tu des problème de freeze TV le soir, et avec le a48c même question?
Car je suppose que selon les abonné ce firmware provoquer des freezes chez certain et chez d'autres un cumul freezes + déconnexion?
Peut tu me confirmer que tout fonctionne avec ce correctif, plus de déconnection ( tu nous l'as déjà confirmé) et plus de freezes TV le soir entre 18H et minuit!
Car dans mon cas cité plus haut, j'attends le déploiement du correctif pour être sur de mettre en cause ou pas un appareil électrique, car actuellement toujours en a48c je pense que les problèmes se superposent?!
Je n'utilise pas la freebox HD (box TV) , je regarde la TV (tres rarement) via VLC et ce lien: http://mafreebox.freebox.fr/freeboxtv/playlist.m3u(Chaines TV free, via VLC)
J'avais bien des freezes TV avant le correctif, je n'en ai plus aujourd'hui. Les freezes étaient souvent suivis par une desynchro de la freebox.
Les freezes chez moi étaient du aux erreur CRC, FEC et HEC qui augmentaient en masse, en "rafale" (voir la vidéo que j'ai posté ici: http://www.free-reseau.fr/forum/topic/2832-desynchro-freebox-v5-entre-50-et-100-desynchro-par-jour/?p=21477), avant de faire desynchro la freebox. L'internet/TV/téléphone étaient quasiment inutilisable chez moi fin décembre jusqu’à la mi janvier, desynchro sans discontinuer sur des périodes de 30min à 2h.
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Bonjour.
Avez vous retrouver le même débit et le même ping qu'avant la mise à jour?
Merci.
oui
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J'ai eu la personne au téléphone, juste a l'heure convenu.
J'était une des lignes en test avec le nouveau firmware dans le DSLAM, et tout fonctionne bien.
Ils devraient fort probablement bientôt finir leurs tests et faire cette mise a jour pour tout le monde.
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Mon ticket d'incident vient d'être fermé.
J'espère qu'ils ont bien stabilisé (complètement) la ligne...
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après 3jours sans desynchro, je viens juste d'en avoir une a nouveau...
juste avant la desynchro (5sec avant) , j'ai MAJ la page http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt ,on peut noter qu'entre mon post d'hier et d'aujourd'hui, il y a eu beaucoup d'erreur CRC (environ 30000)
voici les info:
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Etat de la Freebox______________________________________________________________________Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 3 jours, 1 heure, 39 minutesTéléphone :===========Etat OkEtat du combiné RaccrochéSonnerie InactiveAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode InterleavedDescendant Montant-- --Débit ATM 18664 kb/s 1164 kb/sMarge de bruit 5.40 dB 2.70 dBAtténuation 20.50 dB 10.40 dBFEC 213534 1589085CRC 43989 0HEC 275 954015Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --Mise en route Connexion 18664 / 1025Mise en route Déconnexionet juste apres:
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Etat de la Freebox______________________________________________________________________Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 3 jours, 1 heure, 43 minutesTéléphone :===========Etat OkEtat du combiné RaccrochéSonnerie InactiveAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode InterleavedDescendant Montant-- --Débit ATM 18953 kb/s 1281 kb/sMarge de bruit 6.10 dB 7.70 dBAtténuation 20.00 dB 10.30 dBFEC 0 1589085CRC 0 0HEC 0 954027Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --19/01/2015 à 17:35:00 Connexion 18953 / 102519/01/2015 à 17:34:04 DéconnexionMise en route Connexion 18664 / 1025Mise en route DéconnexionCe n'est donc pas complètement stable...
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Je confirme, toujours pas de desynchro. Le correctif au niveau de mon DSLAM semble fonctionner.
MAJ des infos:
Moyenne de 50 erreurs FEC à la minute sur 2jours et 8h20 (je ne sais pas si ça reste trop élevé)
Moyenne de 4 erreurs CRC à la minute sur 2jours et 8h20
Moyenne de 2.5 erreurs HEC à l'heure sur 2jours et 8h20
______________________________________________________________________Etat de la Freebox______________________________________________________________________Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 2 jours, 8 heures, 20 minutesTéléphone :===========Etat OkEtat du combiné RaccrochéSonnerie InactiveAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode InterleavedDescendant Montant-- --Débit ATM 18664 kb/s 1209 kb/sMarge de bruit 6.30 dB 6.40 dBAtténuation 20.50 dB 10.40 dBFEC 166966 1584599CRC 13444 0HEC 141 953135Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --Mise en route Connexion 18664 / 1025Mise en route Déconnexion -
De mon côté, dernière désynchro le vendredi 16/01/2015 vers 09h30
stable depuis, a voir si ça continue jusqu'au 22/01
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qu'ils résolvent (j'espère) ou non le problème. Free a jusqu'au 22/01 14h.
Si résolu: je reste et je n'ai pas de paperasse.
Si non résolu: fini pour free, et bonjour Orange.
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Bonjour,
je reviens vers vous tous avec une bonne nouvelle.
Ce matin j'ai appelé le 3244 pour faire un point sur l'avancement du ticket. La personne me répond qu'il y a eu plusieurs test depuis la veille, mais sans plus. Je lui annonce donc que pour moi c'est fini, et que je vais aller dans une boutique orange pour résilier free et passer chez orange.
chez orange, le vendeur était au courant d'une rumeur comme quoi free a des problèmes avec le vdsl2. Je souscris blablabla puis je rentre chez moi avec les deux box orange.
Je vais sur le site de free, j'imprime le formulaire de résiliation et le remplis. il faut envoyer en recommandé les deux box et le formulaire. Je refuse de payer un recommander surtout avec ce poids.
J'appel donc free (3244) pour être mis en relation avec le service résiliation et obtenir une adresse d'un point relais pour y déposer mes deux box.
Là, cette personne me redirige vers un autre service qui se trouve être un service technique très haut placé chez free. Cette personne est désolé de me voir partir (un client si fidèle) mais me jure a "100%" (c'est bien le terme qu'elle a utilisée) que le problème va être résolu dans les jours qui viennent et non des semaines. Elle avait eu entre autre une réunion le matin même au sujet des desynchro des freebox V5 et crystal, et ils savent maintenant a 100% que c'est le VDSL2 qui produit ces desynchro sur les V5 et crystal. Une mise a jour est en développement et tout re-fonctionnera normalement dans la semaine qui vient. "C'est 100% sur" ce sont ces mots.
Je lui ai dit, ok. "vous avez jusqu'au 22 janvier pour rétablir le service"
Free prend en charge les frai de rétractation chez Orange. Elle doit me rappeler en personne le 22 janvier a 14h00 pour savoir si mes problèmes sont réglés.
Je suis donc retourné chez Orange pour me rétracter et prévenu le vendeur que je serai de retour le 22 janvier dans l’après midi si Free ne tien pas parole.
Affaire a suivre, mais si tout ce que cette personne de chez Free a dit est vrai, c'est la fin des emmerdes pour bon nombres d'entre nous.
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MAJ des relevés de la nuit :
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Etat de la Freebox______________________________________________________________________Informations générales :========================Modèle Freebox ADSLVersion du firmware 1.5.20Mode de connection DégroupéTemps depuis la mise en route 1 jour, 15 heures, 4 minutesTéléphone :===========Etat OkEtat du combiné RaccrochéSonnerie InactiveAdsl :======Etat ShowtimeProtocole ADSL2+Mode InterleavedDescendant Montant-- --Débit ATM 18548 kb/s 1141 kb/sMarge de bruit 5.20 dB 4.90 dBAtténuation 20.00 dB 10.30 dBFEC 2874 1358690CRC 18468 0HEC 89 859352Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --15/01/2015 à 09:49:16 Connexion 18548 / 102515/01/2015 à 09:48:26 Déconnexion15/01/2015 à 09:48:09 Connexion 18559 / 102515/01/2015 à 09:47:22 Déconnexion15/01/2015 à 08:40:33 Connexion 18810 / 102515/01/2015 à 08:39:42 Déconnexion15/01/2015 à 06:39:33 Connexion 18579 / 102515/01/2015 à 06:38:46 Déconnexion15/01/2015 à 06:32:37 Connexion 18316 / 102515/01/2015 à 06:31:46 Déconnexion15/01/2015 à 05:56:20 Connexion 18783 / 102515/01/2015 à 05:55:33 Déconnexion15/01/2015 à 05:44:20 Connexion 17960 / 102515/01/2015 à 05:43:34 Déconnexion15/01/2015 à 05:41:38 Connexion 18682 / 102515/01/2015 à 05:40:47 Déconnexion15/01/2015 à 05:29:54 Connexion 18192 / 102515/01/2015 à 05:29:08 Déconnexion15/01/2015 à 04:14:24 Connexion 18343 / 102515/01/2015 à 04:13:38 Déconnexion15/01/2015 à 03:54:33 Connexion 18799 / 102515/01/2015 à 03:53:47 Déconnexion15/01/2015 à 03:19:39 Connexion 18687 / 102515/01/2015 à 03:18:52 Déconnexion
Desynchro Freebox V5 - entre 50 et 100 desynchro par jour
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Pas de desynchro depuis 1 semaine, malgré quelques erreurs.