depuis que je suis installé dans une maison individuelle en date du 1er juin, je rencontre des deconnexions et des pertes de débits très régulièrement.
Le problème a été vu par Free qui m'a envoyé un technicien et qui a bien vu les problèmes (en gros, j'ai un débit de 7Mbit/s alors que je devrais avoir du 13/14mbit/s et tous les services sont impactés par moment).
Au bout d'une semaine, le service de Free a cloturé l'incident alors que les deconnexions continuaient. J'ai donc rappelé le SAV et fait rouvrir le ticket pour que le problème soit remonté au près de FT.
Manque de chance, ils ont refait le même traitement, ils ont fait un test de position de la ligne (Free) et ils ont cloturés encore le ticket (avec le même message bateau : la qualité de la ligne dépend pas de nous donc on ferme ce ticket) ... toujours aucune remontée chez FT (ticket GAMOT donc) afin que ma ligne soit inspectée de bout en bout comme me l'avait conseiller gentiment le technicien iténérant.
Donc, est-ce que je dois encore recontacter le SAV pour qu'ils rouvrent encore mon ticket ou je laisse tomber en ayant une qualité de ligne totalement pourrie et donc par ce fait de demander un remboursement tous les mois pour service altérés ? (je le tenterai bien celui là )
merci pour les infos (je suis pas chez moi, donc aucune info à pouvoir donner sur ma ligne ne serait-ce ça : 1600m du répartiteur MST-45, situé à Orléans)
déconnexion intempestive
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bonjour,
depuis que je suis installé dans une maison individuelle en date du 1er juin, je rencontre des deconnexions et des pertes de débits très régulièrement.
Le problème a été vu par Free qui m'a envoyé un technicien et qui a bien vu les problèmes (en gros, j'ai un débit de 7Mbit/s alors que je devrais avoir du 13/14mbit/s et tous les services sont impactés par moment).
Au bout d'une semaine, le service de Free a cloturé l'incident alors que les deconnexions continuaient. J'ai donc rappelé le SAV et fait rouvrir le ticket pour que le problème soit remonté au près de FT.
Manque de chance, ils ont refait le même traitement, ils ont fait un test de position de la ligne (Free) et ils ont cloturés encore le ticket (avec le même message bateau : la qualité de la ligne dépend pas de nous donc on ferme ce ticket) ... toujours aucune remontée chez FT (ticket GAMOT donc) afin que ma ligne soit inspectée de bout en bout comme me l'avait conseiller gentiment le technicien iténérant.
Donc, est-ce que je dois encore recontacter le SAV pour qu'ils rouvrent encore mon ticket ou je laisse tomber en ayant une qualité de ligne totalement pourrie et donc par ce fait de demander un remboursement tous les mois pour service altérés ?
(je le tenterai bien celui là 
)
merci pour les infos (je suis pas chez moi, donc aucune info à pouvoir donner sur ma ligne ne serait-ce ça : 1600m du répartiteur MST-45, situé à Orléans)
je donnerai les infos techniques cet après midi