Lullaby31

J'ai rappelé FREE. Ce qui est vraiment curieux avec le 3244, c'est qu'à chaque fois les choses se passent différemment. Je veux dire par là qu'après s'être identifié avec nos identifiants, vous n'avez pas forcément les mêmes choix et les mêmes réponses automatiques. Cette fois, dès ce premier appel, je suis parvenue à avoir un conseiller. Habituellement, il faut qu'un ticket incident soit ouvert et que je veuille apporter des précisions. Cette fois, non seulement j'ai eu un conseiller mais en plus il m'a remis lui-même un rendez-vous avec un technicien. La dernière fois où j'avais eu ce rendez-vous, cela avait été très compliqué. Plusieurs fois l'assistance free m'avait appelé pour me dire que j'allais en avoir un, qui m'a été fixé par le biais de leur site. Et comme je ne pouvais être là ce jour là, lorsque j'ai voulu le modifier, ce n'était pas possible sur leur site. Alors cela a été hyper compliqué et hyper long. J'ai dû avoir plusieurs fois le 3244 au téléphone pour que cela soit finalisé. Cette fois, cela a été des plus simples. Le rendez-vous avec le technicien est fixé au 13 août. J'ai eu confirmation que mes deux freeplugs seraient bien remplacés mais que le colis était en préparation. Chose étonnante par rapport à la fois précédente, où j'avais reçu le freeplug en 24h. Attendons la suite...

Bonjour, Je suis vraiment très très très en colère. PLUS AUCUNE NOUVELLE DE FREE!!!!!!!!! Je n'ai toujours pas mes nouveaux freeplugs. Le seul mail que j'ai reçu, c'était celui du 4 août pour me dire qu'un échange de freeplug serait effectué par chronorelais. Depuis plus de nouvelles !!!!!! Par ailleurs mon ticket incident a été fermé. Alors qu'avant que le technicien de free intervienne à mon domicile au départ pour la Freebox qui ne marchait plus, je n'avais aucun problème avec ma prise téléphonique secondaire. Il a voulu refaire son branchement qui ne lui semblait pas parfait. Et maintenant, elle ne marche plus. Et j'ai plein de rallonge dans mon garage où j'ai dû brancher ma Freebox et je capte à peine du wifi dans la partie habitation. Je suis furieuse !!!!!!! C'est de la faute de free, si je ne capte plus chez moi, mais dans le garage!!!!

oui, merci, J'attends le SMS ou le mail pour procéder à un nouvel échange de freeplugs J'espère être bientôt recontacter pour le passage du technicien de free

Bonjour, J'ai été chercher mon nouveau freeplug ce matin et depuis ce matin j'essaie de le synchroniser avec celui que j'avais pour la télé. Et impossible !! Pourtant, je fais et refais x-fois la même manip. Je reset à chaque fois chaque freeplug et ils ne veulent pas se connecter. Pourtant c'est une manip que j'avais déjà faite, que je connais et qui avait déjà fonctionner. Mais là impossible. Est-ce que c'est parce que je n'ai pas à faire aux deux même freeplugs; Effectivement, il est différent ce nouveau freeplug. Il n'y a plus de bouton noir. C'est un gros bouton lumineux qui change de couleur (orange, rouge ou vert) mais jamais je n'obtiens le vert fixe que je devrais avoir. Au mieux c'est un vert qui clignotte mais dès que je change de prise. Elle se remet au rouge. Par contre, mon autre freeplug, possède un bouton noir, et deux diodes (orange et verte). Par ailleurs l'assistance free m'avait dit au téléphone lorsque je les avais joint le 31 juillet, qu'il était prévu qu'on me rappelle le samedi 2 août vers 13h30 suite à mon ticket incident. Et j'avais expliqué que justement, je tenais à ce qu'on me rappelle car la prise secondaire téléphonique que le technicien free m'avait branchée différemment, n'a plus fonctionnée ensuite. Et maintenant j'ai ma box dans le garage à l'étage inférieur. J'ai été obligée de mettre des rallonges (électriques et téléphoniques) pour rapprocher la box des escaliers et capter la wifi. Ce n'est donc pas l'idéal. Je ne suis même pas certaine que si les deux freeplugs s'étaient synchronisés ensemble, ils parviendraient à rester connecter vu la distance qu'il y a entre ma télé et la box. Maintenant, je n'ai plus le temps d'appeler le 3244, car comme je vous le disais j'ai passé tout mon temps depuis ce matin à tenter une synchronisation entre les freeplugs. Je pars faire mes courses, un peu énervée.

Bonjour, J'ai justement téléphoner au 3244 en fin de matinée. Je suis parvenue à avoir cette fois un conseiller auquel j'ai expliqué, comme vous me l'aviez suggéré NORETO, la défaillance de mon freeplug. Je vais donc effectivement en avoir l'échange. Il me reste le problème de ma prise téléphonique secondaire, située dans la partie habitation, pour laquelle le technicien free avait simplifié le branchement pour un meilleur débit et qui ne fonctionne plus, je ne sais pas pourquoi. Pour l'instant ma box est dans le garage avec le téléphone, dans les escaliers (avec des rallonges de raccordement) pour la rapprocher de la partie habitation, aux fins de capter au mieux la wifi. (quelle idée d'avoir mis la prise principale dans le garage, direz-vous, mais ce sont le fait des propriétaires précédents), Mais il n'est pas certain que lorsque je recevrai mon nouveau freeplug, et après synchronisation avec celui de la TV, ils restent connectés en étant si éloignés l'un de l'autre. Si j'ai bien tout compris, l'assistance Free me téléphone samedi, pour la suite. Je vous tiens au courant.

Bonjour, J'ai appelé vendredi soir le 3244 mais je n'ai pas pu expliquer le problème du freeplug défaillant car je n'ai eu personne au téléphone, je n'ai eu que des chiffres à taper pour expliquer les faits avec le peu de choix qu'il m'était proposé. Je n'ai donc pu expliquer le vrai problème. Ce week-end, je n'étais pas là, je n'ai pu faire différents essais. Aujourd'hui j'ai fait différents tests. Tout d'abord, j'ai appris qu'il y avait eu un orage vendredi midi. J'ai bien sûr interverti mon freeplug TV avec celui de ma box. Celle-ci ne parvenait pas non plus à se connecter. J'avais dans l'écran le cheminement lent. Je suis allée du coup la brancher au niveau de la prise principale. Là elle fonctionne. Donc la box fonctionne. C'est déjà cela. J'ai donc un branchement défectueux entre ma prise principale et secondaire. Or le technicien Free, lorsqu'il était venu il y a trois semaines, avait modifié ce branchement secondaire, car il trouvait que notre branchement perdait en efficacité. Apparemment son branchement n'a pas tenu, car la connexion ne se fait plus sur cette prise. Le branchement de la box sur la prise principale, n'est pas très pratique pour nous, car cette prise est située dans le garage. Je parviens donc à capter internet mais c'est bien sûr une situation provisoire. Et j'ai beau l'avoir testé sur différentes prises, j'ai bien un freeplug qui ne s'allume plus. Comment dois-je faire pour expliquer le réel problème. En principe, l'assistance Free ne devrait-elle pas me rappeler par téléphone ? En tous les cas, merci NORETO de t'occuper de tous nos problèmes

Bonjour, Me revoilà, avec de nouveau un problème de connexion. Je rentre chez moi. Le freeplug relié à ma box ne s'allume plus. Du coup ma freebox Crystal reste éteinte. Comme mon freeplug de TV est allumé, je l'ai mis à ma freebox mais elle ne veut pas s'allumer. Or ma freebox avait été changée il y a 15 jours. Est-ce que c'était mon freeplug relié à ma freebox qui était défaillant et qui a fait sauté ma freebox. Ce dernier n'a pas été changé car il semblait fonctionner. Car apparemment, il n'y a pas de problème sur la ligne. J'ai lu qu'il en avait eu ce matin, mais pas actuellement Je n'ai plus qu'à joindre free

Bonjour, Ca y est. Je vous écris depuis la connexion de ma nouvelle box free. Je viens d'aller la chercher. Rapide FREE, vous ne trouvez pas ? Le technicien est passé hier, il a constaté qu'elle était en panne et aujourd'hui à 11h45, j'étais avisée que ma nouvelle box m'attendait au relais. Voilà, tout est ok. C'est super!!! Merci

Bonjour Je reviens vers vous. L'assistant free est passé. Je le guettais au bout de mon chemin. Il était super sympa. Son diagnostique a été immédiat : ma box crystal est HS. Donc un échange est prévu. Je devrais recevoir un SMS et un e-mail dans 48h pour m'avertir de l'arrivée de ma nouvelle box dans un relais d'un village voisin. Voilà mon problème va prendre fin. Super et merci.

Bonjour Noreto Oui, je sais que ce rendez-vous a été programmé. Je serai bien sûr présente chez moi. J'attends tellement ce rendez-vous avec impatience : Je vous rappelle que je ne capte pas freewifi, je n'ai plus de ligne fixe, ni de TV. Je capte un peu grâce à mon téléphone. Tout ce que j'espère, c'est que le technicien trouve ma maison. Mon domicile n'est pas facile à trouver pour quelqu'un qui n'est pas du village et le technicien peut se tromper avec une maison qui porte le même numéro que la mienne, sauf que sans le savoir la rue a changé de nom. Beaucoup de gens se trompent ainsi. C'est pourquoi j'aurais aimé savoir s'il avait mon numéro de portable pour que je puisse le guider.

Bonjour. Je suis rentrée et toujours rien : ma freebox est toujours bloquée présentant dans son cadran deux petits traits allumés et fixes. J'attends avec impatience le 9 juillet au matin, date de rendez-vous avec le technicien. J'espère qu'il aura avec lui mon numéro de téléphone portable, car mon domicile est très difficile à trouver (petit chemin de terre). J'aurais aimé l'avoir eu personnellement au téléphone avant, d'une part pour lui expliquer en direct ce qu'il se passe, d'autre part pour lui donner l'itinéraire de mon domicile.

Bonjour, Je suis en déplacement cette semaine. Comme je l'avais précisé sur mon message précédent, j'ai bien appelé le 3244. Un ticket incident a été ouvert. Puis j'ai reçu un mail m'informant qu'en contrôlant la ligne ils n'ont rien trouvé comme anomalie et m'ont proposé qu'un technicien passe en m'enjoignant de me rendre sur le site de Free pour convenir d'un rendez-vous. Là j'ai trouvé que le système du RV n'était pas top. Car dans le calendrier proposé, je ne pouvais pas proposer plusieurs jours. C'est eux qui me proposait une matinée, celle du vendredi 4 juillet et je n'avais pas la possibilité de choisir une autre date même plus tardive. Effectivement j'étais en déplacement toute cette semaine. J'ai donc appelé le 3244 pour le préciser. Et là cela devient un peu lourd, car une première personne m'a dit que le technicien me rappellera pour me fixer un autre rendez-vous. Le lendemain une personne m'a rappelé pour me dire la même chose et aujourd'hui j'ai une autre personne qui m'a appelé pour me refixer un rendez-vous pour demain(le 1er juillet) sans s'être aperçu que j'avais signalé mon absence pour la semaine. Heureusement, elle avait la possibilité, elle, de me donner un rendez-vous pour la semaine prochaine. Malheureusement cela ne sera pas avant le 9 juillet. Un peu dur, car de chez moi, je ne capte pas freewifi. Pour répondre à votre question de tester ma box sur une autre ligne, je ne vois pas comment faire, je n'ai qu'une ligne et mes voisins ne sont pas sur free mais orange ou autre. J'habite à la campagne, j'ai peu de voisins à proximité. Je me demande si cela ne vient pas de la box. Je n'ai plus de cheminement. Elle est complètement stoppé avec deux petits traits du cheminement allumés et fixes.

Merci. Je vais les appeler aujourd'hui

Bonjour, Je suis nouvelle sur ce site. Et d'après ce que je comprends, j'aurais dû y inscrire ma ligne avant d'avoir des soucis de connexion. A présent, je suis contrainte d'utiliser mon mobile en modem pour vous écrire. Depuis jeudi 19 juin au soir, j'ai commencé à avoir des problèmes de connexion. Ma freebox crystal perdait la connexion toutes les minutes. Le lendemain, elle parvenait à se connecter pendant trois minutes avant de nouveau de se déconnecter pendant cinq à dix minutes. Elle affichait le chenillard, qui s'accélérait, puis se mettait en restangle avant d'afficher le 8888 puis l'heure pendant trois minutes, puis se déconnecter pendant dix minutes. Mais hier et aujourd'hui, elle reste en mode chenillard, puis il y a les lignes horizontales qui montent et descendent puis chenillard. Au bout d'un moment, elle s'éteint complétement alors qu'elle est toujours branché et que le plug-in reste allumé. Je la reboot et elle recommence. J'ai changé ma box de place, pour la mettre sur la prise téléphonique principale, changer de cable, mais rien n'a changé. La box ne parvient pas à se connecter. Je n'ai pas de voisins qui ont la free. J'avais pensé à un problème de connexion suite aux travaux dans une rue voisine (enterrement des lignes téléphoniques et électriques) mais ma voisin qui a un contrat avec Orange, n'a aucun souci avec sa box. (J'habite dans la banlieue Nord de Toulouse). D'après ce que j'ai compris, le fait que je n'ai pas inscrit ma ligne avant sur votre site, vous ne pouvez inspecter ma ligne. Sur le site Free, j'ai cliqué sur assitance SAV et il m'est répondu après un supposé test de ma box, les phrases courantes qu'apparemment nombreux d'entre vous reçoivent. C'est à dire : "Une erreur s'est produite Nous rencontrons actuellement un fonctionnement altéré du service. Nos équipes travaillent activement à remettre le service en place le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement. " Dois-je comprendre qu'effectivement le problème ne vient pas de chez moi, ni de ma box ? ou dois-je tout de même appeler le 3244. Pour signaler l'incident et avoir un ticket d'incident, comment faut-il faire ? Peut-on le faire sans téléphoner, mais par leur site ? Merci de votre réponse.