damsthebutcher

Salut à toi camarade d'infortune. Je trouve quand même troublant toutes ces similitudes de défaut. Il y aurait un loup technique là dessous que je ne serais pas étonné. Je n'ai pas eu ta chance (déplacement de FT) car free a jugé que je ne méritait pas le gamot. moi aussi ça fait le yoyo de 0 à 100db sur le Up. sans explications

tiens dans l'historique je me suis apperçu qu'hier j'avais récupéré mon débit initial avec une marge de bruit correcte pendant presque 10 heures en journée. c'est plutôt étonnant pour une ligne "non optimisable" non ? bon depuis c pas revenu...

bon ça s'aggrave, j'ai maintenant plein de micro lag quand je regarde la tv..... je crois que la support à juste choisi de na plus répondre à mes demandes....

bon, les joies evoluent : j'ai de nouveau des desynchros et maintenant ma marge de bruit fait le yoyo entre 0 et 102....je compt plus les fec, je sais pas ce qu'il y a après trillions..... je m'attends à ce qu'on me propose de nouveau la venue d'un technicien....

Pourquoi ne pas me lancer dans une réclamation ? Parce qu'il faut déjà que j'en fasse une pour un freeplug que j'ai commandé en janvier et jamais reçu (commandé en même temps que V6 mais pas dispo au point relai, pas de sms)... notez au passage que la facturation complète a bien eu lieu, hein... et que ça me gonfle particulièrement devoir réclamer qq chose de payé !!!! Que ça me gonfle de réexpliquer 50 fois que "vouloir retrouver le débit que j'avais pendant 4 ans jusqu'il y a 2 mois ce n'est pas "OPTIMISER MA LIGNE" mais simplement LA REPARER ! et qu'à la fin avec la même mauvaise foi que pour la fermeture des tickets, on va me répondre "notez que 13Mb c'est relativement bon...." (dsl pour la citation noreto) Bref est-ce que vous croyez sincèrement que votre entreprise va consentir à agir sur ce dossier ? Je le dis comme je le pense, free se fout de ma gueule sur ce dossier mais c'est pas grave, il y a d'autres opérateurs et s'il faut que je repasse chez l'infâme orange pour avoir une réparation de la ligne, je vais le faire. Compte tenu de ma fénéantise pour les démarches administratives, pas sûr que je reviennes un jour. Dommage, c'est la vie

ah oui... bien évidemment dans la manœuvre j'ai encore perdu 0,5Mb de débit.. et oh bonheur les désynchros sont réapparues (heureusement pas toutes les 74 s) Je me demande ce que ça va donner un soir de match de l'EDF..... bon comme déjà dit précédement, je ne bouge pas de free avant la fin de la CDM. du coup je suis un furieux ! je re- re- re- ouvre un ticket ! toujours l'anomalie de ligne détectée par le Bot du site free ! Et non je ne clignerai pas de l'œil le premier ...

J'AI GAGNE !!!!! et hop fermeture du ticket ce jour.... ils sont de plus en plus rapide. donc je résume, deux techniciens free différents viennent chez moi, les deux diagnostiquent le même problème sur la ligne.... et rien ! Franchement, économisez, virez-les puisque leurs avis ne comptent absolument pas dans le processus décisionnel !! Donc qu'est-ce que je fais Noreto, franchement ? N'est -ce pas simplement se moquer du monde ? je ré-ouvre un ticket et on repart pour un tour ? J'ai l'impression de jouer à "le premier qui cligne de l'œil a perdu" avec le SAV. Que me conseillez-vous ? (ne rien faire n'étant évidemment pas une solution admissible !) Merci d'avance !

bienvenu au club...... le GAMOT a l'air d'un graal accessible uniquement après X clôture / réouverture de ticket.... désespérant !

Bonjour, Un peu de news suite à la (re)venue du tech free chez moi. Vérification directe de l'arrivée FT : défaut, avec bruit très faible sur UP. dixit le tech free : "Je n comprend pas pourquoi le gamot n'a pas encore été déclenché"..... j'ai bien une idée, mais vous allez encore dire que je suis de mauvaise foi ! bref, fin de la visite avec (re)demande de gamot ! Allez je mets ma main à couper que d'ici 10 jours free va encore fermer le ticket en disant "ligne non optimisable".... Noreto, vous tenez le pari ? :-) A suivre

et c'est reparti... re-visite du technicien free a mon domicile.... A croire que Free aime bien payer ses techniciens à faire plusieurs fois le même travail. M'enfin faire et refaire, c'est toujours travailler. Je serais curieux de savoir combien cela coute à free ce gaspillage sur la répétition inutile des visites comparé au prix d'un gamot lancé dès le premier diag lors de la 1ère visite.... Je doute qu'il y ai un service d'excellence opérationnelle chez free en charge du lean des process... ou alors il a été débauché à la sécu.... ! C'est désespérant d'inefficacité tout ça !

bon comme j'aime bien free et que d'ici la fin de la coupe du monde, ils ont encore le temps de corriger le tire, j'ai ré-ouvert un ticket ce soir (tjs 13Mo au lieu de 20 et FEC par millions). J'ai varié les plaisirs : ce coup-ci pas de 3244. j'ai fait l'ouverture depuis l'interface d'assistance en utilisant l'outil en ligne. Comme par hasard : "nous détectons un dysfonctionnement sur votre ligne" .... sans déconner ? récap - pb identifié par technicien free sur l'arrivée FT à mon domicile - pas de pb identifiés sur les équipements free. (vérification position lvl 3) donc le schmilblick est chez FT ce coup-ci je vais peut être avoir droit au gamot tant attendu ! Et oui Noreto, client free, client exigeant ! sinon nous serions de simples pigeons oranges... ;-)

bonjour noreto. merci pour votre reponse rapide. Elle me laisse cependant sur ma faim. Comprenez que si ma ligne était réellement limitante je n'aurais pu avoir 20Mo pendant 4 ans. Juste une dernière question et j'en aurais fini : Une ligne avec une perte soudaine de 35% du débit sans raison .... Pensez vous réellement que votre réponse "c'est relativement bon" soit entend able ? (excusez moi monsieur, votre clio 110 ch ne fait plus que 70ch. mais rassurez vous, elle roule toujours... oO) Nous sommes trop prêt de la CDM bresil pour que j'effectue un changement de FAI de suite... mais au lendemain de la finale.... aucun doute, je migre vers l'agrume. Pour l'heure j'ai le sentiment d'un service partiellement rendu quoi que vous en disiez. Les réponses "décalées" en rapport avec mon problème ont fait s'estomper la confiance. Aussi je vais aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte. si ce n'est pas le cas je reviendrais avec plaisir chez free. Je viendrais ici poster la suite de mes aventures et nous verrons bien si ma ligne n'est vraiment pas optimisable... :-( dams, utilisateur déçu...

et voilà, deuxième ticket consécutif fermé sans rien faire ! Même cause que le premier : "caracteristiques de votre ligne, on peut rien faire... blablablablabla". Je rapelle pour la Nième fois : ligne fonctionnelle à 20Mo pendant 4 ans, et depuis 1 mois : désynchro 74 s + débit max à 13 Mo. FEC par millions et marge de bruit à 0 sur le Up. Noreto, est-ce que vous avez une explication à ces clôtures de ticket sans résolution ? J'ai du mal à comprendre la stratégie. Le centre de résolution de pb pensent que ma ligne a toujours été comme ça et que je m'invente des débits (j'ai toutes les courbes xdsl)? Je checke ce soir comment s'est passée la journée. si j'ai tjs 13 MO + FEC , je file chez l'agrume. Non pas que le service soit meilleur mais au moins, ils font intervenir les techniciens sur la ligne !!! Je précise que ce serait vraiment à regrets si je devais en arriver à cette solution. J'ai le sentiment que c'est free qui va me CONTRAINDRE à partir.... :-(

bien, j'ai tenté le redémarrage comme évoqué. RAS, reconnexion avec le même débit faible et toujours un bruit UP à 0,4 db et plein de FEC... à suivre !

Bonsoir Noreto, Je viens un peu aux nouvelles. Le test de position n'a pas permis de trouver qq chose aux niveau des installations de free. poursuite investigations. Ce que je ne comprends pas c'est que mes problèmes semblent se stabiliser quand la ligne est "sous surveillance". Je vous met un billet que dès la clôture du ticket ça va repartir de plus belle ! Qu'est -ce qui est physiquement fait pour engendrer ce phénomène ? Je n'ai quasi plus de déconnexion mais j'ai un bon tiers de débit en moins.... (je plafonne à 13Mo contre 20 auparavant). j'ai toujours un marge Up à 0,X dB et de millions de FEC ..... bref à par faire intervenir Orange sur la ligne (comme dans un autre post) je vois pas comment cela peut évoluer. Si vous avez du nouveau, je suis preneur. Merci d'avance Cordialement !

Bonjour Noreto, oui pas de déco depuis 1jour et 6 h. cependant j'ai toujours un bruit faible en up (1 db) et pas encore récupéré mon débit habituel. Mais qu'est ce qui a été fait pour stopper les déco, sans toucher à ma ligne ? Merci encore de statisfaire ma curiosité ;-)

Encore 14 déconnexions ce jour. Test de position en cours. J'éspère qu'ils vont pas refaire déplacer le tech. pour rien chez moi... et passer directement à la case "résolution du problème"

Bienvenu au club ! Ma ligne a soudainement décroché (bruit qui fait n'imp, perte de débit). Au bout d'une semaine, comme toi, clôture du ticket. avec le même justificatif. Ce qui me fait mal au derche pour une ligne qui a fonctionné parfaitement pendant 4 ans. Et pourtant la base d'une résolution de pb est toujours "qu'Est-ce qui a changé ?". Bref je les sens parti pour me mener un bateau. Sauf que bien loin d'avoir la patience de certains, à la prochaine clôture abusive, direction l'agrume ! Au moins eux ils font qq chose pour ta ligne, puisqu'ils en ont la charge, sans se cacher derrière d'autres. Au passage, je goûte toute la saveur des 5 euros par mois supplémentaires avec la V6 pour avoir une "boucle locale dédiée"....

ah oui. j'oubliais : la raison de la clˆoture de mon ticket est que la caracteristique physique de ma ligne ne leur permet pas d'améliorer le service. ca me fait un peu mal, quand on sait que ces mˆeme caracteristiques de ligne ont permis un fonctionnement quasi parfait pendant 4 ans !!!! et du coup vu que la ligne physique ne dépend pas du FAI, ils y peuvent rien..... mais le GAMOT ou FIA c'est pas à résoudre ce type de pb qu'ils servent ? parce que si ˆetre déconnecté 15 fois en deux heures est un fonctionnement normal pour free, ça ne l'est pas pour moi. J'attends beaucoup mieux de free (trop ?) A suivre, merci d'avance Noreto pour ton suivi.

Et voilà chose promise, chose due : clôture du ticket ce jour. Je suppose que quelque chose a été fait sur ma ligne, étant donné que depuis 16h30 ce jour j'ai récupéré un niveau de bruit UP à 14db et un débit à 20 Mo. (heure qui correspond quasiment à la clôture de mon ticket ?) Noreto, Est-ce que je peux avoir un peu plus d'infos sur ce qui a été fait comme manipulation sur la ligne pour arriver à ce résultat stp ? (j'aime bien comprendre les choses). La résultante est que je suis reparti dans un cycle de déconnexion.....14 fois depuis 20h ! C'est dire si le problème est résolu et que ça valait vraiment le coup de tenter une clôture de ticket sans rien faire... :-( Je ré-ouvre de ce pas un ticket... Si tu as qq pouvoir Noreto, merci de tenter de faire en sorte qu'on ne clôture pas le ticket sans rien faire cette fois.... :-) Cordialement

Bonsoir Noreto. Effectivement si l'on ne regarde que les symptômes je n'ai plus de déco 74s. J'ai toujours 6-7 déco dans le journée. Néanmoins l'absence de déconnexion systématique ne veut pas dire que la ligne n'est pas malade !! J'ai toujours une marge de bruit Upload à 0,3 dB et des paquets de FEC par millions chaque jours. De plus j'observe des phases de montée de bruit (cela dure 4-6 heures) avec des crêtes atteignant 102 db !!!!! voir là : Je n'ai pas non plus récupéré mon débit puisque j'oscille autour de 13 Mb théorique là où techniquement je devrai être à 20 compte tenu de la distance au DSLAM Bref à tout moment cela me semble pouvoir de nouveau rebasculer en 74 s... surtout quand on sait qu'absolument rien n'a été fait sur la ligne et que la "relative stabilité" semble le fruit du pur hasard ! Je sais bien que cela coûte à free de faire intervenir l'agrume, cependant lorsque le défaut a été constaté techniquement sur la ligne par le Tech Free et que OBJECTIVEMENT les courbes des valeurs de bruits font note d'une ligne défectueuse, qu'attend exactement free pour déclencher une intervention ? Je ne vois pas ce que l'observation va donner de plus qu'une visite + test par le tech ? (d'ailleurs par curiosité quels sont les paramètres suivis pendant cette "observation" ?) Cela donne l'impression que la politique maison est de repousser au plus tard possible une intervention nécessaire en espérant que "ça tienne" pendant une période suffisamment longue pour clore le ticket (là je suis peut-être de mauvaise foi mais c'est le sentiment que ça donne). Je ne suis pas un expert des lignes téléphoniques, mais à mon boulot quand nous avons des pb sur le réseau profibus de nos équipements de production, on attend pas de voir si ça va tenir ou lâcher ! on cherche, on trouve et on répare ! Je sens venir à grand pas la clôture du ticket sans rien avoir fait :-( J'espère que je me trompe. En tout cas merci d'avance pour tes réponses Noreto. Cordialement

Bonjour, n'ayant pas de nouvelles, ni vu de mouvement au niveau du descriptif du ticket ouvert, je ne sais pas quelle intervention a été finalement retenue pour ma ligne suite à la venue du technicien . Noreto, pouvez vous me dire si c'est un GAMOT ou une FIA (comme reco par le tech .) ? merci d'avance

Bien voici quelques news après passage du technicien free ce matin : - pb détecté sur l'arrivée FT directement, le réseau domestique est donc hors de cause. - moins de 50% du débit escompté en arrivée FT (compte tenu de ma position de ligne). - gros déséquilibre sur les marges de bruit (4/6 en down et 0,3 en up : FEC par millions..) qui est à l'originie des désynchro. conclusions: 1) le technicien va demander une FIA mais je suis pas sur de l'avoir car c'est la supervision qui décide si FIA ou GAMOT 2) j'ai de la chance d'être à 350 m du DSLAM sans quoi je n'aurais plus d'internet du tout vu l'état de la ligne Espérons simplement que je ne vais pas rentrer dans le tourbillon magique "ticket free - visite technicien - demande GAMOT / FIA - retour RAS - clôture ticket sans amélioration". bref affaire à suivre d'ici la semaine prochaine.

un peu de news : ça fait 2 nuits que je récupère vers 2h du mat' une connexion stable (avec débit réduit) pendant une douzaine d'heure. après je me retrouve encore en 74s. lorsque ça arrive l'évènement porte un nom particuliers dans l'event log : "ADSL dégroupé (public)" alors que d'habitude, le nom est "ADSL". Est-ce qu'il y a qq chose à cherche de ce côté ci ? En fait je voudrais avoir un max de pistes possibles avant la venu du technicien pour que cette visite soit efficace. (je vais aller me procurer un cable neuf, un nouveau DTI + T+ scotchlock). IL REPARTIRA PAS TANT QUE 9A MARCHE PAS !!!! (berger beauceron Inside )

hélas pas de message spécifique. ça décroche au bout de 74s : étape 2 / 3 et rebelotte. Honnêtement de la visite du technicien j'attends plus le test de position pour détecter une anomalie réseau que la découverte d'un dysfonctionnnement (au bout de 4 ans ???) à mon propre domicile. M'enfin on est à labri de rien. j'ai de nouveau qq chose de stable depuis une heure... allez comprendre !!!