Sonia

Merci

Ça y est ça marche, le technicien qui intervenait pour ma ligne pro a trouvé d'où ça venait, à priori j'étais inconnu pour eux donc il se servait de mon emplacement pour les nouveaux venus dans mon secteur ! Bon le principal c'est que ça fonctionne et d'après je ne devrais plus avoir de problème à l'avenir... Reste à ce qu'on me rembourse les 15 jours sans connexion.

Toujours pas de nouvelles par contre maintenant ma freebox est bloquée à l'étape 2. Un technicien sous traitant Orange est passé car je fais installer une ligne pro chez moi et m'a dit que c'était un sacré bazar dans les branchements de mon lotissement donc que ça ne l'étonnait pas que j'ai des problèmes régulièrement... et comme il n'était pas là pour mon souci avec Free il n'a rien pu faire pour ma ligne perso. Merci Orange !!!

Bon courage moi ça fait quinze jours et toujours rien.

Et aucune nouvelle bien sur ! Mon ticket d'incident n'a pas bougé pourtant un technicien de l'opérateur historique devait intervenir...

Toujours rien, je commence à désespérer !

On n'en est presque à 72h et toujours rien pourquoi free m'appelle pour me dire 48h ? Je ne comprends pas la stratégie !

Il doit y avoir une réponse puisque free m'a appelé vendredi en me disant qu'il intervenait dans les 48h à partir de lundi, par contre 48h ça me paraît compliqué, il est 17h30 passé, on est mardi et toujours rien donc à part s'il travaille de nuit, je ne vois pas comment ça va être possible...

J'ai reçu un appel de l'assistance vendredi soir, ils m'ont dit que l'opérateur historique devait intervenir dans les 48H à partir d'aujourd'hui je suppose donc je patiente.

Un moi ça va pas le faire depuis mai 2013 que je suis chez Free, j'en suis a déjà presque 4 mois sans connexion suite à plusieurs incident, donc ma patience a des limites. Je pense que je vais retourner chez mon ancien fournisseur avec lequel en 10 ans je n'ai eu aucun soucis...

Bonjour, Ma freebox est bloquée à l'étape 4 depuis lundi 6 octobre, un test de position a été fait à priori pas de souci de ce coté là, d'où cela peut-il venir en sachant que dans mon lotissement il y a eu pas mal d'emménagement dans des logements neufs ces derniers jours ? Combien de temps peut prendre le rétablissement de ma ligne ?

Mon numéro mobile n'a pas changé je l'ai d'ailleurs confirmé le 28/04 à un conseiller hotline la semaine d'avant je n'avais pas pu répondre car je travaillais et je suis moi aussi au tel quand je travaille mais j'ai dit tout ça à Alexandre de la hotline !!! Et je peux vous assurer que depuis le 28 personne ne m'a contacté je peux vous transmettre mon numéro par messagerie si vous voulez verifier

Et le numéro de ligne fixe en 04 a changé aussi en septembre 2013 !

Ça fait plusieurs fois que je signale que l'adresse d'installation ne correspond pas à mon adresse mais je ne suis pa sûre que ça ait été pris en compte, si vous pouvez vérifier ?

Merci noreto, mais je désespère il y a 15 jours sur la hotline on m'avait promis un Rv la semaine dernière ça tombait bien j'étais en congés mais la quoiqu'il se passe je dis oui au 1er RV qu'il me donne je me rendrais dispo même si c'est compliqué...

Pas de nouvelles j'attend toujours qu'on me rappelle pour me fixer un RV avec un technicien, ça commence vraiment à être long.

2 jours plus tard toujours rien heureusement qu'on m'avait dit que ce serait rapide, c'est pas comme si j'avais besoin d'une connexion pour bosser !

Pas moyen d'avoir de rv j'attend un rappel pour qu'on m'en fixe un nouveau on m'en avait promis un cette semaine mais apparemment free n'a pas assez de technicien pour satisfaire le sav, je crois que je vais finir par retourner chez mon ancien fournisseur.

Une semaine plus tard toujours pas de nouvelles on a essayer de me joindre pour un Rv je n'ai pas pu répondre on devait me rappeler et toujours rien. Est-ce que je vais avoir de nouveau internet un jour ??? Ou alors il faut peut-être que j'aille voir ailleurs...

J'ai reçu une info de l'assistance aujourd'hui, ils ont fait un test de position aucun problème de côté là, ils continuent les vérifications et comme je me connecte avec mon téléphone sur internet, j'ai épuisé mon forfait internet et je dois maintenant prendre celui de mon mari ! Il me faudrait rapidement une solution...

Bonjour, Je suis chez Free depuis le 19/05/13, j'habite dans une maison individuelle neuve et il n'y a pas eu d'autres fournisseurs que Free pour cette maison. Le 03/03/14 ma ligne a subi un écrasement sans raison apparente, Free a fait reconnecté ma ligne, reprise de la connexion le 13/03/14. De nouveau coupure de ligne le 02/04/14, je déclare un nouvel incident, Free m'informe par mail que tout est Ok le 11/04/14 mais la connexion ne se fait pas je suis bloquée sur l'étape 2 donc samedi 12 je déclare à nouveau un incident, apparemment un test de position est en cours. Lorsque j'ai déclaré les 2 1ers incidents, j'ai informé Free que l'adresse de l'installation n'était pas bonne mais après vérification de leur part auprès de FT l'adresse postale de ma maison n'existe pas chez eux donc pas de modification de ce coté là le problème à mon avis c'est que l'adresse d'installation, correspond à l'adresse postale d'une maison proche de chez moi, le problème ne viendrait-il pas de là ? J'espère que Free va trouver une solution rapidement car depuis le 19/05 que j'habite la maison je n'ai pas pu bénéficier de la connexion du 19/05/13 au 26/06/13, du 28/07/13 au 03/09/13, du 03/03/14 au 13/03/14 et du 02/04/14 à ... Car en moins d'un an d'abonnement ça commence à faire beaucoup d'autant plus que je suis abonné C+ par la Freebox.