Anatariu

Bonjour, Sur quoi je me base pour mettre en cause le matériel ? Sur les témoignages des freenautes à qui l'on a fait subir X rendez-vous et interventions, avant de s'apercevoir que la box était en cause, sur les témoignages de freenautes qui ont fini par acheter un modem-routeur par eux-même, qui a réglé le problème, malgré les affirmations du SAV qui disait que la box était en parfait état... Concernant mon cas, l'expertise a eu lieu le 19/03 au matin. Depuis, je n'ai subi aucune coupure. J'espère que le problème est définitivement réglé ! Apparemment le technicien Orange présent, a trouvé une pièce de paratonnerre corrodée, dans le NRA je crois. Depuis, tout semble être rentré dans l'ordre, mais j'ai encore trop peu de recul pour affirmer que le problème est définitivement réglé !

Bonjour, Je vois que vous ne répondez jamais à ma demande de changement de freebox... Il faut passer combien de mois à multiplier les RTT, les analyses et les expertises pour espérer changer ce qu'on devrait changer en premier en cas de problème ?....

Bonjour, Petit rappel de l'état de la connexion de ce matin... Affligeant : Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 15/03/2014 à 11:36:58 Connexion 11208 / 1009 15/03/2014 à 11:36:35 Déconnexion 15/03/2014 à 11:35:44 Connexion 11213 / 1025 15/03/2014 à 11:35:20 Déconnexion 15/03/2014 à 10:59:59 Connexion 10992 / 969 15/03/2014 à 10:59:36 Déconnexion 15/03/2014 à 10:14:55 Connexion 11626 / 1025 15/03/2014 à 10:14:22 Déconnexion 15/03/2014 à 10:13:48 Connexion 7662 / 907 15/03/2014 à 10:13:24 Déconnexion 15/03/2014 à 10:13:00 Connexion 10735 / 1001 15/03/2014 à 10:12:28 Déconnexion 15/03/2014 à 10:11:41 Connexion 10563 / 961 15/03/2014 à 10:11:17 Déconnexion 15/03/2014 à 10:10:50 Connexion 10287 / 1001 15/03/2014 à 10:10:26 Déconnexion 15/03/2014 à 10:02:55 Connexion 10735 / 1009 15/03/2014 à 10:02:23 Déconnexion 15/03/2014 à 10:01:11 Connexion 9534 / 947 15/03/2014 à 10:00:48 Déconnexion 15/03/2014 à 10:00:28 Connexion 10976 / 1020 15/03/2014 à 10:00:04 Déconnexion 15/03/2014 à 09:59:39 Connexion 8777 / 931 15/03/2014 à 09:59:15 Déconnexion

Bonsoir, Des nouvelles... Cette fois, une 'expertise' a été demandée à l'opérateur historique, en présence d'un technicien Free, le 19/03/2014, pour vérifier le tronçon entre le NRA et la box.

Bonjour, Nico las, noreto n'a pas que mon cas à surveiller et mon message ne date que d'hier soir, laissons lui le temps de répondre ! J'espère néanmoins que ma Freebox sera remplacée, puisque si le problème ne vient pas de la ligne, ni des branchements et prises (remplacés), la box a peut-être un souci... Il apparait logique de vérifier ça en premier, pourtant, à ce stade des "tests", on a déjà fait : des tests automatiques, un déplacement de technicien Free, un déplacement de 3 techniciens Orange avec véhicule-nacelle, un mois d'attente, des demi-journées à prendre sur le travail à chaque fois et la box n'a JAMAIS été testée ou remplacée ! C'est quand même un comble ! Si ça se trouve, c'est simplement la box qui a un souci technique et qui n'arrive plus à gérer la synchro ! En tout cas, je n'attendrai sûrement pas un an ! Si le souci n'est pas réglé rapidement, ce sera résiliation sans frais, pour non respect des engagements contractuels, comme indiqué à l'article 1184 du Code Civil.

Bonjour, Comme prévu, l'opérateur historique est passé ce jour. 3 techniciens ont donc vérifié tous les branchements, à l'intérieur comme à l'extérieur, avec leurs appareils. Verdict : Rien à signaler, la ligne est parfaitement OK, les branchements aussi, aucune oxydation et rien ne pouvant expliquer les pertes de synchro. Ils ont dit qu'ils feront remonter cela à Free et se sont étonnés, tout comme moi d'ailleurs, que Free fasse déplacer tant de monde, ouvre des tickets GAMOT et autres, sans même avoir tenté de changer la box. Je demande donc à ce que cette Freebox soit changée sans délai et vous en remercie par avance ! C'est la moindre des choses. Cordialement.

Bonjour, Ce jour, un RDV a été pris pour une "fiabilisation de la ligne", le 13/03/2014. Je continuerai à décrire la situation, jusqu'à sa résolution (ou non). Suite jeudi ! En attendant, rien de neuf au niveau des désynchro.

Bonjour, Apparemment ce changement de Freeplug n'a strictement rien fait. Toujours autant de déconnexions. Je m'étonne quand même qu'on fasse déplacer un technicien, analyser la ligne et vérifier ci ou ça, sans jamais me proposer de changer la Freebox. Cela devrait être la première chose à faire, non ? D'autant plus qu'ici, aucune solution ne semble fonctionner. Mon père, qui habite le domicile, est malade. Il a besoin du téléphone et évidemment les désynchro à répétition coupent ses conversations... Je vous avoue que je commence à regarder du côté de Sosh mobile + Livebox au même tarif que Free adsl + mobile. "Le Neuf" m'avait sorti la même excuse il y a quelques années, quand j'ai eu le même genre de problèmes et ces déconnexions avaient mystérieusement disparu avec un changement de FAI. Je ne crois donc absolument pas cette histoire d'élément perturbateur, l'excuse facile quand on ne sait pas d'où vient le problème ou comment le régler. Je ne sais pas si cette histoire de passage au vdsl a fragilisé le réseau, mais les mêmes soucis apparaissent partout en France et je vois qu'aucun membre n'a vu son problème s'arranger, sur des mois d'attente ! Inquiétant ! Finalement, l'opérateur historique est peut-être la solution ?

Freeplug changé. Je n'ai ni fax, ni autre appareil qui provoquerait ces dysfonctionnements. Rien n'a été changé ou ajouté depuis que j'utilise Free.

Bonjour, Merci pour ce retour... Dont je craignais le résultat, à savoir "rien à signaler" ! Je peux vous fournir les logs de la freebox, les déconnexions sont toujours aussi présentes. Les conversations téléphoniques sont coupées par les désynchro (3 fois hier durant un appel). Vous entendez quoi par "élément perturbateur", si ça ne vient pas de la ligne ? Merci par avance.

Bonjour, Pour continuer à raconter mes petites aventures, ce jour, le panneau de contrôle de mon compte free indique que l'opérateur historique a répondu à la demande de ticket GAMOT. Réponse : DIA, qui semble correspondre à une demande de diagnostic de la ligne. On verra ce que France Telecom découvre ! J'espère que cela ira vite et que l'on trouvera réellement une cause à ces dysfonctionnements.

Bonjour, Pour ma part, j'ai reçu ce jour l'annonce d'une demande GAMOT, donc auprès de l'opérateur historique... Et toujours autant de déconnexions en attendant. J'avoue que je ne suis pas très optimiste quant aux conclusions de cette affaire.

Bonjour Noreto, Merci pour la relance. Pour vous répondre, nous avons fait passer un spécialiste qui a changé la prise téléphonique il y a quelques jours. Malheureusement, comme vous le voyez, cela n'a rien changé. De vendredi soir à ce matin, vous pouvez constater vous-même les déconnexions à répétition... J'espère que ce test détectera l'origine du problème et permettra de le résoudre, d'autant que cela me handicape énormément dans mon travail. Cordialement.

Bonjour, Merci aux autres intervenants d'ouvrir un nouveau fil de discussion pour décrire leurs propres problèmes, afin de ne pas rendre le mien illisible... Ce sera beaucoup plus simple pour tout le monde si chacun témoigne sur son propre fil de discussion et cela évitera au personnel de Free qui nous suit de ne pas se perdre. @Wdom57 : Pour mettre au format texte, c'est très simple. J'utilise Google Chrome, je clique sur "imprimer", mais au lieu d'envoyer vers l'imprimante, je choisis "imprimer en PDF", j'ai donc l'exacte réplique de la page des logs en PDF.

Bonjour, En tout cas, c'est toujours aussi instable et j'ai de nombreuses erreurs sur ma ligne.... Rien que ce matin, en quelques minutes : Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10526 kb/s 992 kb/s Marge de bruit 9.30 dB 9.70 dB Atténuation 33.50 dB 17.60 dB FEC 6 63703 CRC 0 0 HEC 0 51968 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 22/02/2014 à 11:29:39 Connexion 10526 / 992 22/02/2014 à 11:29:16 Déconnexion 22/02/2014 à 11:19:57 Connexion 8991 / 895 22/02/2014 à 11:19:33 Déconnexion 22/02/2014 à 11:18:40 Connexion 8809 / 931 22/02/2014 à 11:18:16 Déconnexion 22/02/2014 à 11:17:43 Connexion 10158 / 969 22/02/2014 à 11:17:19 Déconnexion 22/02/2014 à 11:16:59 Connexion 8343 / 976 22/02/2014 à 11:16:35 Déconnexion 22/02/2014 à 11:15:45 Connexion 9748 / 964 22/02/2014 à 11:15:22 Déconnexion 22/02/2014 à 11:12:14 Connexion 9326 / 935 22/02/2014 à 11:11:50 Déconnexion 22/02/2014 à 11:10:43 Connexion 9550 / 904 22/02/2014 à 11:10:19 Déconnexion 22/02/2014 à 11:04:56 Connexion 7435 / 899 22/02/2014 à 11:04:33 Déconnexion 22/02/2014 à 10:54:03 Connexion 10996 / 1013 22/02/2014 à 10:53:30 Déconnexion 22/02/2014 à 10:52:40 Connexion 8708 / 935 22/02/2014 à 10:52:17 Déconnexion 22/02/2014 à 10:50:52 Connexion 10738 / 961 22/02/2014 à 10:50:28 Déconnexion

Bonjour Art_hus, Il suffit d'aller sur http://mafreebox.free.fr et de cliquer sur "format texte" pour obtenir les stats. Je conseille de les sauvegarder au format pdf... Si ça doit servir de preuves un jour. Pour ma part, vu l'état du service, Free est censé me retéléphoner début de semaine prochaine, après les "5 jours de mise sous surveillance de la ligne".

Bonjour, Entre hier soir vers 19h et aujourd'hui, voici les logs de la FreeBox... Comme c'est visible, les déconnexions ont cessé vers 20H pour reprendre vers 8H du matin. On verra aujourd'hui. Pour ma part, je sauvegarde ces logs, si jamais j'en avais besoin un jour pour prouver l'état de ma connexion ! Il me semble que tout s'efface dès que l'on débranche électriquement la box. Dommage que sans le savoir j'ai effacé des centaines de déconnexions. ______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 16 heures, 29 minutes Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 11858 kb/s 1025 kb/s Marge de bruit 8.30 dB 10.20 dB Atténuation 33.00 dB 17.60 dB FEC 18898 38026 CRC 0 0 HEC 0 29151 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 15/02/2014 à 08:40:30 Connexion 11858 / 1025 15/02/2014 à 08:39:58 Déconnexion 15/02/2014 à 08:33:12 Connexion 7451 / 904 15/02/2014 à 08:32:48 Déconnexion 15/02/2014 à 08:24:17 Connexion 8230 / 923 15/02/2014 à 08:23:54 Déconnexion 15/02/2014 à 08:22:39 Connexion 11160 / 1025 15/02/2014 à 08:22:15 Déconnexion 15/02/2014 à 08:21:50 Connexion 10533 / 944 15/02/2014 à 08:21:26 Déconnexion 15/02/2014 à 08:21:06 Connexion 11114 / 1025 15/02/2014 à 08:20:42 Déconnexion 15/02/2014 à 08:19:04 Connexion 11160 / 973 15/02/2014 à 08:18:40 Déconnexion 14/02/2014 à 20:09:09 Connexion 10546 / 1025 14/02/2014 à 20:08:45 Déconnexion 14/02/2014 à 20:03:44 Connexion 10824 / 964 14/02/2014 à 20:03:20 Déconnexion 14/02/2014 à 19:37:00 Connexion 11176 / 1025 14/02/2014 à 19:36:36 Déconnexion 14/02/2014 à 19:18:35 Connexion 8849 / 939 14/02/2014 à 19:18:11 Déconnexion 14/02/2014 à 19:13:33 Connexion 11270 / 1020 14/02/2014 à 19:13:01 Déconnexion

Suite à mon message précédent, écrit il y a à peine une heure, j'en suis à 10-15 déconnexions. C'est intenable, surtout pour quelqu'un comme moi qui suis un professionnel de l'internet et qui a besoin d'une connexion !

Bonjour, Comme prévu, le technicien est venu le 11/02. Il a "trouvé" le problème, qui selon lui, venait de la prise. Il a bricolé dieu sait quoi et a dit que la ligne restait sous surveillance durant 5 jours, mais que d'après lui le problème était réglé. D'après lui en effet... Ce soir, en moins d'une heure, 3 ou 4 déconnexions ! On verra si je suis recontacté et les suites données à cette "surveillance".

SAV enfin contacté avec succès, un ticket a été ouvert et une visite de technicien est prévue le 11/02/2014... On verra !

Alors, hier soir et ce matin, déconnexions toutes les 4 ou 5 minutes... Inacceptable ! Le scan de Free-Reseau, qui vérifie ma ligne tous les quarts d'heure, a réussi à "surprendre" 3 déconnexions... sachant que ce sont en général des coupures de quelques secondes, vous pouvez imaginer le nombre de déconnexions que j'ai eu pour qu'un scan avec délai d'un quart d'heure parvienne à les voir aussi souvent ! Mais le pire, c'est que j'ai appelé ce matin le 3244 à plusieurs reprises, pour me faire RACCROCHER AU NEZ, en raison d'un "trop grand nombre d'appels" ! C'est inadmissible ! Je ne peux même pas ouvrir de ticket et apparemment, les techniciens Free ne le font pas en ligne ! Comme je disais plus haut, impossible de contacter Free autrement : plus de tchat pour le SAV (à part pour les sourds et muets et encore, seulement en semaine et durant les heures de bureau!), plus de mail direct! Rien! Je comprends mieux pourquoi il y a tant d'appels... C'est effrayant autant d'amateurisme et de désinvolture !

Bonjour, Hier soir ça a été un festival. Totalement impossible de rester plus de quelques minutes en ligne. J'ai pu apercevoir le chenillard plusieurs fois... Le problème si j'ouvre un ticket, c'est qu'on va m'envoyer un technicien qui va dire que tout va bien et si ça ne va pas, c'est la faute de France Telecom (comme il l'a fait la dernière fois),donc il ne peut rien faire. La connexion en ethernet donne la même chose, puisque comme je l'ai dit, je vois le chenillard, donc c'est bien la connexion qui est totalement coupée, pas seulement un problème wifi.

Oui je suis en wifi, et j'ai déjà changé de canal. Je vais en tenter un autre, mais quoiqu'il en soit, cela n'explique pas les désynchronisations, qui n'ont rien à voir avec les ondes wifi. N'étant pas à côté de la box, l'ethernet est impossible. Merci quand même.

Tiens, ça a déjà recommencé ce soir... Je n'ai pas vu le chenillard, mais il devient soudain impossible de naviguer, tous les sites deviennent injoignables... Pour ma part, habitant près de Lille, ça fait un peu loin le SAV Mais merci des conseils.

Bonjour, Alors si ces services sont "entièrement disponibles," ils sont bien cachés ! Puisque je ne les ai pas trouvés et qu'après recherche sur le net, tout le monde confirme que ces services sont inaccessibles... Le seul tchat que j'ai pu voir était réservé aux malentendants... Concernant l'ouverture nécessaire d'un ticket, j'aimerais beaucoup savoir comment en ouvrir un puisque les tests "automatiques" n'indiquent jamais rien et me font tourner en rond. Et pour finir, si ce jour je n'ai eu qu'une désynchro, je vous invite à regarder la fin de semaine dernière où c'était le festival ! Vendredi, samedi, dimanche... Harzak et Ben : Oui, je m'inquiète également de voir l'absence totale de réponse à des cas durant depuis des mois. Pire, quand le SAV téléphonique indique que c'est national et que ça dure depuis longtemps. Free semble avoir totalement perdu le contrôle avec ce passage à la vdsl ou que sais-je!