je suis chez Free et, depuis le 15 avril, je n’ai plus de connexion, plus de wifi.
Au début, on m’a dit que le problème serait résolu pour le 24 avril, puis le 24 avril ils ont repoussé au 1er mai. Hier, ils m’ont indiqué que ce ne serait finalement pas rétabli au 1er mai, sans me donner de nouvelle date.
La 4G ne fonctionne pas non plus dans mon immeuble. Je l’ai également signalé, ils parlent d’un problème d’antenne (cela fait des années qu’ils le disent) et avaient annoncé une résolution pour le 1er mai, mais rien n’a changé.
Je n’ai donc qu’un accès très limité à internet à domicile, surtout les matins et trop tard dans la nuit avec une 4G très lente. Je travaille trois jours par semaine en télétravail pour des raisons médicales, et la situation est devenue invivable.
J’ai envoyé deux lettres recommandées (pour un total de 20 €), une au service abonnés et une au service recours. Le Médiateur des communications continue de clôturer mon dossier, en indiquant qu’il faut attendre un mois ou qu'il faut ajouter des documents que j'ai déjà soumis.
Pendant ce temps, je continue de payer, sans aucun remboursement proposé, sous prétexte que le ticket est toujours ouvert. Je n’ai aucune visibilité sur la date de rétablissement.
Hier, j’ai également signalé la situation à l’ARCEP.
Que puis-je faire de plus dans une situation comme celle-ci ? Ils ne m’expliquent même pas clairement l’origine du problème ni les raisons de ce délai, et ne me donnent des informations que si je les relance via la messagerie.
