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MAD34

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Messages posté(e)s par MAD34

  1. Etape 2 depuis migration Flo34 à 8SY34

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Venant de raccrocher avec le 3244, la hotliner me certifie qu'un TDP à été éffectué le 17/12/2013, malgrés que sur mon suivi de tickets d'incident (voir post précédent), rien n'est signalé et qu'elle me dit qu'une demande de Gamot a été demandée le jour même pour motif : Acces impossible à la boucle locale... (Pour rappel, ma ligne est en disti direct).

    Il a été mentionné dans un autre sujet que la hotline de Free était lamentable, mais je ne peux que rajouter qu'elle fournie de faux renseignements aux clients !!!

    Et bien entendu, la phrase magique : Il va falloir patienter Monsieur...

    Un FAI irresponsable qui n'arrive pas a rétablir ses clients.

  2. Désynchronisation toutes les 74 secondes - Je n'ai plus d'espoir

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

     

    J'ai donc contacté le 3244.
     
    Blague à part, à l'attention de Free :
    - 1ère chose que j'adore : "Le temps d'attente sera gratuit si vous appelez d'une ligne Free". COMMENT FAIT-ON POUR VOUS APPELER DE NOTRE LIGNE FREE SI PRÉCISEMENT ON VOUS APPELLE POUR VOUS SIGNALER QU'ELLE NE FONCTIONNE PAS ?!!! IL FAUT APPELER DEPUIS CHEZ QUELQU'UN QUI A FREE ?! Vous avez pas plus compliqué ?!!
    - 2nde chose que j'adore : "Vous pouvez consulter l'évolution de votre ticket d'incident sur votre compte Free". COMMENT PEUT-ON CONSULTER NOTRE TICKET D'INCIDENT EN LIGNE SI JUSTEMENT ON N'A PAS INTERNET ?!! Là encore il faut se connecter via son téléphone portable (s'il a Internet) ou encore se connecter via l'ordinateur de quelqu'un. Vous avez pas plus compliqué ?!!
    - 3ème chose que j'adore : "Vous nous appelez au sujet de votre ticket d'incident, tapez 1" Je tape 1. "Votre ticket d'incident est en cours de résolution. Au revoir." COMMENT FAIT-ON POUR SAVOIR OÙ ÇA EN EST DE NOTRE TICKET D'INCIDENT SI ON N'A PAS INTERNET ?!!
     
    Bref...
    Je tombe donc sur un hotliner et lui explique la situation de ma belle-mère. Premier dialogue de sourd, il commence par me dire que ma belle-mère est en zone dégroupée et qu'à ce titre, elle peut avoir Internet en se connectant via Free Wifi. Je lui répond qu'encore faudrait-il qu'elle ait une clé Wifi car elle a un poste fixe et qu'elle se connecte à sa FreeBox via un câble Ethernet. "Je viens de vous dire qu'elle peut se connecter via Free Wifi avec les identifiants FreeWifi". D'accord, ça se voit que t'es hotliner gars; incapable de répondre autre chose que ce que tu as à l'écran.
    Avec ça, c'est extrêmement malin de la part de Free. On ne peut pas les accuser de ne pas fournir Internet à leurs clients, même quand leur FreeBox ne fonctionne pas. En effet, les clients peuvent toujours se connecter à Internet via FreeWifi !! "Vous n'avez pas de clé USB WiFi ou de carte WiFi ? C'est pas notre problème, nous on continue de vous fournir Internet via FreeWifi".
    Sauf que dans la pratique, si vous êtes le seul dans les environs (et c'est le cas de ma belle-mère dans son immeuble) à avoir Free, que vous ayez ou non une Clé Wifi, vous ne pouvez pas vous connecter à FreeWifi !!
     
    Je reprends mon histoire avec le hotliner. Second dialogue de sourd : Je lui dis que le technicien qui est passé chez ma belle-mère lui avait affirmé que France-Telecom devait passer sous 10 jours et lui demande alors (moi au hotliner) si et quand France-Telecom/Orange va intervenir. Il me répond qu'il n'en sait rien que c'est le "backoffice" qui s'en occupe. "Ok. Vous savez quand ça sera fait ? Parce que là le ticket a été ouvert le 3 décembre et j'ai vu sur Internet le cas d'une personne qui a attendu 7 mois et 9 tickets d'incidents. J'espère que ça ne durera pas si longtemps pour ma belle-mère. A partir de quand on peut juger l'attente de résolution comme "anormale" ?""Il n'y a pas de durée anormale monsieur""Alors quand est-ce que ça va être résolu ou que France-Telecom va intervenir ?""Je ne peux pas vous donner de délais, c'est le back-office qui s'en occupe. Je n'ai aucune visibilité." Là aussi, ils sont très malins Free; ils se gardent bien de donner un délais, comme ça on peut pas dire "Machin m'a dit que ça serait fait sous tant de jours".
    "D'accord. Et je suppose que pendant ce temps là, les prélèvements mensuels vont continuer ?""Je ne peux pas vous répondre, c'est le service facturation qui s'occupe de ça.""Donc en gros vous me dites que vous ne savez rien, que vous ne pouvez rien faire [parce que pour ce qui est technique c'est le back-office et pour les prélèvements c'est le service facturation] et que la seule chose à faire, c'est attendre" "Oui monsieur". TU SERS À QUOI MON GARS ?!! TU NE SAIS RIEN, TU NE PEUX RIEN FAIRE...Tu sers de défouloir aux clients au prix d'une communication locale ?!
     
    Résultat des courses, en raccrochant rien n'avait changé : ma belle-mère n'a toujours pas Internet, ni la télévision par ADSL, ni le téléphone et par contre les prélèvements eux continuent. Il faudrait sans doute contacter le service facturation, mais je les vois venir gros comme une maison qu'ils vont répondre que ma belle-mère a toujours Internet... via FreeWifi et que du coup ils refuseront de faire le moindre geste commercial.
     
    J'espère que mon message fera bouger les choses pour ma belle-mère et remercie par avance toute personne pouvant résoudre son problème.
     
    Bonne journée à tous et à toutes et bonnes fêtes de fin d'année.
     
    P.S : Je précise que le n° de téléphone renseigné lors de mon inscription sur le site n'est pas le mien (bien que je sois également chez Free) mais celui de ma belle-mère.

     

    MDR !!! :rofl:

    Tu as trés bien résumé les hotiners de Free :good:

    Ils n'ont une seule et unique réponse ; Il faut patienter  :P 

  3. Etape 2 depuis migration Flo34 à 8SY34

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Dans mon espace abonné Free :

     

    • 26/11/2013
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    • 17/12/2013
      Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
    Hé ben, Bravo Free !!! Quelle réactivité de vos techniciens !!!
    Ils n'ont pas trouvé le répartiteur ?
    Ou serais-ce bien plus grave que ça ?
    Heu, les TOTOS... Nous sommes quand même le 26/12/2013 et mon ticket a été ouvert depuis 1 mois !!!
     
    Il va falloir maintenant vous sortir les doigts du cul, et vous occuper sérieusement à me rétablir !!!

  7. Désinchro sur ARC68

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bon ben voilà !

    Diag comme prévue pas de souci chez moi ! ET tout cela depuis le 10/11 !!!!

    Le technicien ne comprend pas pourquoi tellement d'attente surtout que lui son planning n'est pas plein !

    il y a pas que les lignes qui ont des problèmes ... la programation est plus que lente

     

    Je suis d'accord avec toi, déjà rien que pour un TDP, ça prends un certain temps ou un temps incertain... :unknw:

     

    Bon le pire maintenant c'est que Orange va peut etre rétablir ma ligne mais qu'en suite je vais recommencer pour le problème de 74s !!!

     

    allez courage ...

     

    il faut encore attendre patienter :lazy:

  8. Débit très très lent depuis une coupure Vendredi 13/12/2013

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Voici le retour de France télécom ce jour :

    Suite à la demande du 17/12/2013, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS).

    Je ne savais pas qu'il fallait être a la maison. Effectivement en cette période de congés je suis absent de chez moi. J'ai regardé avec l'application freebox companion mon journal d'appel et aucune trace d'appel ce jour

    Que faut il faire exactement maintenant ? De quelle manière ont il tenté de me joindre ?

    Merci !

    Bonsoir,

    Hé oui, des fois les techs FT ont besoin de passer chez toi, selon le diag effectué sur la ligne ou si le soucis est tout proche de chez toi... (chez un autre FAI, on avait l'abitude de préciser "one line" ou "RDV " pour un GAMOT selon la prélocalisation de la panne faite par le tech ITI). Je pense qu'il a dû se présenter chez toi si ton portable n'a pas été donné.

     

    Heu.. un appel au 3244... 8)

  9. Etape 2 depuis migration Flo34 à 8SY34

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Pour résumer, quand un ticket est ouvert au 3244, les seules informations remontées sont la date d’ouverture du ticket, le RDV avec un technicien ITI (date et créneau horaire),  une demande de vérification de leurs équipements, une demande de GAMOT et éventuellement une expertise avec date et heure.

     

    Après, pour avoir un autre renseignement ou une date, la seule réponse, c’est : Il va falloir patienter Monsieur, nos équipes s’occupent de votre disfonctionnement…  Mais aucune date donnée.

     

    Pourtant, quand on regarde les CGV…

     

    22.3 Délai de rétablissement des services

     

    Lorsqu'un ou plusieurs services sont en dérangement, le délai de rétablissement commence lorsque l'incident est valablement signalé par l'Usager jusqu'au rétablissement du ou des services concernés. A compter de la signalisation, les délais de rétablissement sont les suivants :

     

    - Service téléphonique : 72 heures

    - Service TV & radio : 24 heures

    - Service Internet : 24 heures

    - Service de courrier électronique : 24 heures

     

    En cas de dépassement de ces délai, la prise en charge nécessite une sollicitation valable de la part du l'usager. Lorsque le ou les services concernés font l'objet d'une redevance complémentaire au tarif de l'accès, cette compensation est calculée au prorata temporis de sa période d'interruption, sous forme de remboursement par virement bancaire effectué sous six (6) semaines. Aucune compensation ne sera due à l'Usager lorsque le non respect du délai de rétablissement résultera des cas visés précédemment.

  18. Désynchronisation toutes les 74 secondes - Je n'ai plus d'espoir

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Mais c'est vraiment n'importe puoi !!!

    Je suis d'accord

    Vous êtes plus chez free je vois pas l'intérêt de vos posts sauf pour aider.

    Là n'est pas la question,d' ëtre ou ne plus ëtre...

    L'aide est souvent limitée, par le manque d'infos et de moyens, car on ne bosse pas chez Free...

    Ici c'est un peu le couloir de la mort résiliation.

    Si le SAV de Free avait une vraie communication et une vraie transparence, les posts seraient de tout autre nature...

    Soyons objectifs tout de même...

  22. Etape 2 depuis migration Flo34 à 8SY34

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par MAD34

    Pour patienter, je patiente, et ma box toujours en étape 2...

     

    • 26/11/2013
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    • 17/12/2013
      Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
    La semaine pointe le bout de son nez, ce qui me fait penser au pari que j'avais passé avec un ami, que je serais dépanné bien avant Noël... Mais là je suis mal barré, et j'ai bien l'impression que vais perdre ce pari... Je n'aurais pas dû parier sur Free.
    Non, je ne vais pas reparier pour la fin de l'année... :P

  25. Chenillard lent depuis le samedi 7/12 matin

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par MAD34

    Plus ou moins tout le monde perd de l'argent et du temps en patientant d'un éventuel rétablissement.

    Et résilier chez Free coûte bien plus cher que chez n'importe quel FAI... (frais de résiliation, frais de renvoi du matériel à la charge du client).

    Si leur SAV était bien plus performant et plus communiquant, les gens ne viendraient pas ici...

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