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MAD34

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Messages posté(e)s par MAD34

  5. Etape 2 depuis migration Flo34 à 8SY34

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Allez quelques News...

    Passage du technicien FT à l'heure prévue à mon domicile, pour vérifier l'alignement de ma ligne. Et là Bingo pas de signal (ligne test au répartiteur). Il téléphone au service 42C pour obtenir le droit de mutation phisique de ma ligne et repart au rep.

    5mn plus tard, ma box affiche l'heure.

    En fait, c'était juste un soucis d'alignement... (Le transport n'allait plus au pc immeuble où je suis branché).

    Je suis syncho pour l'instant à 28Mo protocole ADSL2+, j'attends d'être activé en VDSL2 pour plus de débit...

    Alors que penser du traitement de mon ticket d'incident ?

    Je ne vais pas exprimer ici mon resenti, car je ne veux pas mettre le feu à la poudre...

  8. Désynchronisation toutes les 74 secondes - Je n'ai plus d'espoir

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonsoir à tous,

    Alors pour les parafoudres, oui un pour chaque ligne.

    Sans vouloir prendre parti pour un quelconque opérateur ou FAI, mais uniquement "technique" et ADSL dans ce cas précis.

    Orange délivre moins, voir beaucoup moins de débit par rapport à Free et à d'autres selon les lignes.

    Free envoie le maximum de débit sur toutes lignes (quelles soient longues ou courtes), ce qui peut provoquer selon certaines lignes en fonction de leur état et de leur longueur, ainssi de leur diamètre. Orange et d'autres FAI règlent le débit soit par palier (orange) soit en adaptant au mieux le débit selon la ligne (SFR). Free a nouvellement mis en place un système automatique de régulation (d'après mes infos).

    Ce qui est à savoir : Plus le débit est important sur une ligne, plus la marge au bruit diminue et la rend instable.(sur une ligne cuivre bien entendu).

    Si mes explications ont pu vous éclairer...,

  9. Etape 2 depuis migration Flo34 à 8SY34

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Après un N éme appel au 3244, J'ai été rappelé par le Back Office pour une prise de RDV avec FT. (le 08/01/2014 entre 08h00 et 10h00).

     

    Il ne reste plus qu'à attendre... Wait and see!!!

  11. Déconnexion depuis ce matin, impossble d'utiliser internet

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par MAD34

    Boboss29,

    je suis aussi en étape 2 avec leur belle box signée P.Stack depuis plus d’un mois…

    Pourtant, mon problème ne relève pas d’un "impactage"  national.

    J’ai arrêté de téléphoner au Front office (3244 "technique"), car ils ne savent strictement rien de ce que fait réellement le Back office (leur seule réponse : il va falloir patienter).

    Le seul truc qui peut faire réellement avancer les choses c’est de téléphoner au 3244 service client ou résiliation, pour que l’on te passe le service fidélisation (seul service à détenir de réels "pouvoirs").

    Mais ce n’est qu’un conseil…

    Autrement, une lettre de mise en demeure pour rétablissement des services coupés.

  12. Désynchronisation toutes les 74 secondes - Je n'ai plus d'espoir

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    dan ce cas précis tu vas sur 1013.fr pour signaler un dysfonctionnement de l’équipement télécom, et tous comme moi tu leurs expliquent que si dans la semaine c'est pas refait c'est un grappin qui va monter en l'air, il sera ensuite accroché à l'attache remorques de la voiture, et c'est 1km de ligne qu'il faudra réparer aulieu de 15m.

    Le meilleur moyen de se faire inculper pour dégradation volontaire sur infrastructure de l’état. :good:

  13. Etape 2 depuis migration Flo34 à 8SY34

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par MAD34

    Allez, quelques news…

    Appel au service client, puis transféré au service fidélisation.

    Transfert de mon dossier en "Haute priorité" ; remboursement automatique au prorata temporis et un mois d’offert comme geste commercial.

    Peut-être avec un peu de chance, je pourrais passer les fêtes de fin d’année avec le net et les services qui vont avec…

  16. Etape 2 depuis migration Flo34 à 8SY34

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Et pendant ce temps là… Freebox Révolution toujours en étape 2 depuis plus d’un mois…

    Incompétence, insouciance ou irresponsabilité de la part de Free ?

     

    • 26/11/2013
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    • 17/12/2013
      Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

    Une demande  de TDP qui demande 9 jours ouvrés !!! 

    Un opérateur  des télécoms indigne de ce nom !

    Laisser un abonné sans aucun service depuis  plus d’un mois, relève d’une plainte auprès de l’ARCEP, c’est d’ailleurs la démarche que je vais entreprendre étant donné, qu’une lettre de mise en demeure est partie chez Free récemment.

  17. Obligé De Partir De Chez Free?

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonsoir tout le monde,

     

    Après bien des galères , je vous informe que tout refonctionne comme il le faut depuis 31/10/13.

    Expertise à la maison avec un technicien de chez FT et Free ensemble. Après vérification, un petit bout de câble, qui appratien à FT naturellement a été supprimer et branchement de ma ligne sur le 1er boitier en extérieur. Il y en a qui devrait changer de métier. Et voilà tout fonctionne à nouveaux normalement avec un down de 11478 et un Up de 1025. Incroyable, cela n'a jamais aussi bien fonctionné. Cela fait du bien de retrouver de la vitesse. C'est comme si j'avais conduit une voiturette pendant 4 mois 1/2. Comme quoi il ne faut pas désespérer. Free pour moi a fait tout ce qu'il fallait et c'est bien battu avec FT. Mais je n'avais pas laché le morceau non plus. Voilà je ferme le sujet et pour ceux qui ont des problème, je leur dit "PATIENCE"

     

    Nat-r77

    Comme quoi, une expertise bien menée solutionne bien des soucis de boucle locale...

    Bon surf, alors...

  21. 74 secondes, combien sommes nous ?

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par MAD34

    NON, ma connexion fonctionne en ADSL2 au lieu de l'ADSL2+

     

    Le débit est nettement plus faible qu'avant, mais c'est déjà mieux que les coupures toutes les 74 secondes.

     

    Dans tous les cas mon ticket d'incident est toujours ouvert.

    Mais ce n’est pas une solution viable, et Free va encore mieux "trainer des pieds", au lieu de se bouger  et corriger définitivement le problème…

    Le ticket  restera aeternam vitam ouvert…

  22. 74 secondes, combien sommes nous ?

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par MAD34

    Hum, ce n’est pas simplement pour cet incident, qu’ils ne communiquent pas d’infos et d’avancées  sur ce qu’ils font réellement… 

    Oui, il y a en effet un grand manque de visibilité, (ce qui n’est pas normal, car un FAI est tenu d’informer son client, par rapport à un incident).

    D’ailleurs c’est complètement idiot de leur part, car le client étant mal ou pas informé, retéléphone au seul N° 3244, pour essayer d’avoir des infos et une éventuelle date de rétablissement…  

    Chose impossible chez Free, dans leurs réponses évasives en essayant de noyer le pigeon le poisson.

    Impossible d’avoir au téléphone le back office ou même un responsable hiérarchique, bref, un manque total de communication entre ce FAI et nous clients. (Je pense qu’ils oublient trop souvent que ce sont les clients qui les font vivre).

    C’est comme leur CGV, après lecture, on voit bien qu’ils essaient de se protéger un maximum avec un tas d’articles, que le client se doit de remplir à la lettre, et d’un seul article assez flou de leur responsabilité. (Entre autre les délais de rétablissements). Dans c’es CGV, ce qu’il me fait le plus rire, c’est l’utilisation de la ligne fixe en illimité, mais en "bon père de famille"…

     

    Alors, oui, dommage qu’en France qu’il n’y ait pas encore une loi qui permet un regroupement de consommateurs (de clients), pour porter plainte et faire avancer dans le bon sens les choses.

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