JOBO

Bonjour, Eh bien je constate que je ne suis pas la seule. Moi, c'est suite à la panne de ma freebox. Ecran noir, la conseillère Free me dit qu'on m’envoie une nouvelle box. Je la reçois la semaine d'après, super! Ensuite je reçois ma facture mensuelle de 520.98€! J'appelle le 3244, on me dit que c'est normal, que lorsqu'un incendie détruit une box, c'est à l'assurance de me rembourser. Mais il n'y a pas eu d'incendie chez moi! Je fais une lettre recommandée en expliquant mon cas, je viens d'avoir la réponse, free m'accuse d'avoir détérioré ma box et que dans ces cas là je dois payer. Je leur ai proposé de renvoyer l'ancienne box afin qu'ils constatent qu'elle n'est pas endommagée, ils me disent qu'ils l'ont déjà! Je suis abonnée de Free depuis 2008, je suis consternée qu'ils aient trouvé ce moyen de me faire payer le remplacement d'un matériel obsolète (ma box revolution tombée en panne date de 2008) Ce n'est pas honnête! Je viens de faire un signalement à la CCRF, j'attends de voir l'évolution de mon dossier mais je n'en resterai pas là, la bataille ne fait que commencer!