Commerçant44

Bonjour à tous, Je suis nouveau sur ce Forum. Je m'appelle Xavier et je suis commerçant. J'étais client Free particulier. Tout allait bien, satisfait à presque 100%. J'ai été démarché par Free Pro. Depuis c'est la catastrophe. En 1 mot, Free Pro, c'est tout sauf pro. Déjà au niveau du démarchage, le vendeur me compare le prix pro 39,99€ avec le prix particulier 39,99€ et conclu que c'est pareil. Or, j'ai vu plus tard qu'il m'a menti puisque le prix pro est HT alors que le prix particulier est TTC. Je signe le contrat, je fournis les pièces, rendez-vous est pris avec le technicien. Il arrive avec 1h15 de retard. Lorsqu'il part, il m'a rebranché la Freebox mini 4k car la pro ne fonctionne pas. 2h plus tard, coupure d'internet. Je branche la freebox pro qui ne marche pas non plus, bloquée étape 4. J'essaye de joindre le support 1043. Injoignable. Le commercial Free Pro m'a pourtant vanté les mérites du hotline dédiée pro. En fait, il faut payer pour avoir accès à la hotline. Je n'ai plus accès à internet et mon TPE ne peut plus valider les transactions. Je suis donc privé de mon principal moyen de paiement. Super quand vous êtes commerçant. Je log un ticket le lundi après midi. Réponse laconique le jeudi pour dire que l'incident est résolu. Or Free Pro s'engage contractuellement à résoudre les tickets en 8h. 3 jours, c'est un peu plus long que 8h. Depuis FreePro ne répond pas sérieusement aux tickets ouverts. C'est également un manque patent de professionnalisme. J'ai demandé à revenir à Free Particulier. On me répond que je suis engagé pour 36 mois, alors que j'ai souscrit à une offre présentée sur le site internet comme étant sans engagement. Je ne me souviens pas avoir signé d'engagement de 36 mois. Et si je l'avais vu, je n'aurais pas signé. Je suis extrêmement vigilent sur ce point. J'ai proposé à Free Pro une résolution amiable: on efface tout et on me rebascule chez Free particulier. Pas de réponse. Je me dirige tout droit vers une résolution judiciaire de ce litige. Merci Free Pro. En conclusion, je donne la note de 0 sur 20 à Free Pro. Leur offre est à fuir. S'il est encore temps, allez voir ailleurs.