jm.

Après des mois d'acharnement, j'ai enfin eu mon remboursement. Je ne sais pas ce qui a fait accélérer les choses, ce post ou le signalement, mais mes 329€ ont été restitué. 1ère et dernière expérience chez Free, malgré le remboursement, je ne les recommande pas! Bon courage aux personnes encore en attentes, ne lâchez rien et surtout signalez votre litige!!

Bonjour, Je suis également dans la même situation que vous depuis le 19/01/2022. Commande annulée par Free. Envoie des documents pour remboursement (formulaire de remboursement, rib et papier d'identité). Le remboursement étant lent, je les contacte et ils m'informent que j'ai un impayé de plus de 1000€ avec ma carte et que je dois écrire au CFR recouvrement nationale. Je leur écris + leur téléphone et ils m'informent que Free à l'habitude de communiquer leur numéro alors qu'il n'y a aucun impayé. La personne me donne donc le numéro du service de recouvrement de Free, et eux m'informent qu'ils ne peuvent rien faire (????). Ah oui, j'ai oublié de préciser qu'entre temps je n'ai cessé de contacter Free qui n'a cessé de me donner des versions différentes (en cours de traitement, impayé, attendre 3 à 4 jours, attendre 1 mois, mauvaise adresse du courrier, remboursement en cours...) Aujourd'hui (25/03) j'ai encore appelé le 3244 et on m'a raccroché au nez (j'ai entendu un "raccroche, raccroche" derrière mais je ne pensais pas que c'était pour la personne qui m'avait en ligne que cela était destiné, jusqu'à ne plus l'entendre). C'est donc la goutte de trop! J'ai fait le signalement sur le lien qui a été dit plus haut (SignalConso, un service public pour les consommateurs) + contacter une association. Je trouve cela vraiment grave que société comme Free puisse sévir de la sorte!!!