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tgarcia

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  1. Bonjour, Pour ma part, j'ai souscrit le 20 décembre 2021 à l'offre FREE PRO (étant client FREEBOX DELTA). J'ai eu un rendez-vous de programmé le 31/12/2021 à 8h00. Le technicien était parfaitement à l'heure mais après 30 minutes d'intervention, il se rend compte que rien n'a été préparé en amont de son intervention côté Free Grand Public et Free Pro. Au bout de 3 heures d'intervention, le technicien demande à l'Expert FREE PRO s'il doit me reconnecter la DELTA vu que la synchro ne se fait pas sur FREE PRO. Réponse de l'Expert FREE PRO : "Non, il faut laisser la Free PRO branchée afin que le batch de détection qui doit être relancé manuellement puisse la reconnaître". Au final, le technicien repart de chez moi avec un connexion HS et avec l'Expert Free Pro qui lui a indiqué (il était en haut parleur) que tout allait être réglé dans la journée. Résultat, j'ai passé 3 jours sans connexion internet, aujourd'hui je n'ai toujours pas de connexion et j'ai demandé à revenir à la DELTA en attendant que le problème soit résolu. On m'a dit au téléphone ce matin à 9h00 pas de problème un technicien va prendre contact avec vous dans la matinée pour passer chez vous ! Il est 13h30 et toujours aucun appel. Ca va faire 4 jours sans connexion internet pour un professionnel qui travail à domicile, soit 2 jours de facturation client de perdu et là FREE PRO s'en moque. J'ai eu droit au message, accrochez-vous s'est risible "Merci de prendre vos dispositions" !
  2. Bonjour, Je ne peux que vous rejoindre sur ce constat. Pour ma part, j'ai souscrit le 20 décembre 2021 à l'offre FREE PRO (étant client FREEBOX DELTA). J'ai eu un rendez-vous de programmé le 31/12/2021 à 8h00. Le technicien était parfaitement à l'heure mais après 30 minutes d'intervention, il se rend compte que rien n'a été préparé en amont de son intervention côté Free Grand Public et Free Pro. Au bout de 3 heures d'intervention, le technicien demande à l'Expert FREE PRO s'il doit me reconnecter la DELTA vu que la synchro ne se fait pas sur FREE PRO. Réponse de l'Expert FREE PRO : "Non, il faut laisser la Free PRO branchée afin que le batch de détection qui doit être relancé manuellement puisse la reconnaître". Au final, le technicien repart de chez moi avec un connexion HS et avec l'Expert Free Pro qui lui a indiqué (il était en haut parleur) que tout allait être réglé dans la journée. Résultat, j'ai passé 3 jours sans connexion internet, aujourd'hui je n'ai toujours pas de connexion et j'ai demandé à revenir à la DELTA en attendant que le problème soit résolu. On m'a dit au téléphone ce matin à 9h00 pas de problème un technicien va prendre contact avec vous dans la matinée pour passer chez vous ! Il est 13h30 et toujours aucun appel. Ca va faire 4 jours sans connexion internet pour un professionnel qui travail à domicile, soit 2 jours de facturation client de perdu et là FREE PRO s'en moque. J'ai eu droit au message, accrochez-vous s'est risible "Merci de prendre vos dispositions" ! Que l'on m'explique comment on peut se dire FREE PRO et répondre à un client professionnel qu'il se débrouille en attendant que certaines personnes fassent leur travail correctement ! Franchement, c'est lamentable !
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