lumynale

04/12/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 04/12/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. 10/12/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 11/12/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. 14/12/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 16/12/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 20/12/2013 Suite à la demande du 16/12/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT). Hier un technicien orange est passé à la maison, et je n'ai rien compris mais depuis cela marche... Courage à tous ceux qui ont des désynchronisations car c'est agaçant... Je trouve que Free a été "rapide" cette fois... En espérant ne pas avoir à faire au 3244 à l'avenir...

Bonjour Noreto,Je commence par être lassée de ces dysfonctionnement et surtout je suis noyée par toutes les infos que l'on peut obtenir au 3244, ou lire sur les forums. Est-ce un problème général et faut-il attendre une mise à jour de la Freebox pour résoudre ces problèmes de désynchronisation? Et là on m'a dit que cela pouvait être très long... Est-ce un problème de parafoudre? Est-ce un problème de la ligne? Par ailleurs j'ai reçu un mail le 10/12 "Un test de position* a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos installations. Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent correctement à ce jour." et le lendemain "Nous vous signalons qu'une demande de test de position* a été effectuée." Je ne voudrais pas quitter free pour ne pas changer de tél ni mes adresses email, mais je voudrais un service qui marche...

Hier au 3244, on m'a enfin parler sans langue de bois : ce problème est un problème de signal, la Freebox est en cause et il faut attendre une mise à jour, ce qui pourrait être très très long... Que faire? Patienter ou partir???

Effectivement, cela marchait. Merci à vous avec beaucoup de retard. Depuis mardi, à nouveau en vrac... Mercredi, visite du technicien. C'est reparti pour un tour... C'est vraiment pénible et quand je vois tous ceux qui ont quitté free pour orange, j'hésite... Je vais laisser un mois à free pour réparer. Par contre cet été les pannes étaient sur des phases de 2mn, là c'est 74 secondes pour tout le monde. Comment expliquer cela?

Du 16 aout à début octobre, les désynchronisation/synchronisation étaient sur le rythme de 2 minutes : 2 mn avec, 2 mn sans... Et là cette semaine, depuis mardi, désynchronisation 30s et synchronisation 74s. Hier tout a marché du matin jusque 15h, à peu près...??? Pourquoi? Comment? Impossible de comprendre hier au 3244 les explications... Là c'est reparti pour un tour : mercredi 11, un technicien doit venir vérifier notre installation... Je pense que je n'aurai pas autant de patience que la dernière fois et là je vais sur le site orange voir leurs offres...

Bonjour Noreto, J'aurais 2 questions à vous poser : 1°) dans mon ticket incident dans mon compte, j'avais précédemment un retour GAMOT STT en date du 09/09/2013. Et depuis ce retour GAMOT STT, est daté du 14/09/2013. Le premier ayant disparu... Quelle explication? 2°) Dans mon suivi du ticket incident au 3244, il est dit qu'un rendez-vous est fixé, qu'il ne peut être modifié, qu'il faut absolument être là sous peine que toute la procédure ne recommence... Au 3244, ou par tchat, personne ne me peut dire la date de ce rendez-vous... J'avoue que là je commence à perdre patience et mon latin aussi... Si vous pouvez m'éclairer...

Je ne vois pas dans mon profil où mettre mon numéro de tél. Alors si quelqu'un peut m'expliquer la suite des évènements après la vérification infructueuse de FT : 09 52 68 08 74. Merci par avance

Bonjour, Idem depuis le 16/08. Le 30/08, un technicien de free est passé. Le 09/09, FT a renvoyé un GAMOT STT. Que se passe-t-il maintenant?