distel

Merci pour les infos, le dossier avance doucement, le ticket est passé en FIA et j'attends prochainement une visite d'un tech free accompagné d'un tech d'orange.

Oui, et pendant ce temps là le client attend sa venue pendant 5h!! (créneau horaire 8h-13h) Et du coup si il ne vient pas, impossible d'échanger avec lui sur les problèmes.

En fait la dernière étape du ticket datée du 07/06 est le rdv avec FT qui n'a pas eu lieu car il n'est pas venu, du moins je ne l'ai pas vu. J'ai eu un entretien avec free sur WhatsApp, ils m'ont dit qu'il y avait eu un incident collectif qui est résolu et que maintenant ils depannaient les clients un par un conjointement avec FT. Je trouve bizarre qu'aucun des techniciens qui sont venus ne m'en aient parlé.

Voici la capture d'écran du suivi de mon ticket. Lorsque que le technicien free est venu il m'avait donné une alim neuve pour le server donc ça c'est bon normalement.

Bonjour, Cela fait plus d'un mois que je subis des déconnexions à répétition, et j'ai ouvert un ticket d'incident le 14/05/21. Le 18 /05/21 un technicien FT est venu et n'a rien trouvé. Le01/06/21 un technicien free est venu et n'a rien trouvé. Le 11/06/21 un technicien FT devait venir mais n'est pas venu. Aucune amélioration du service depuis. J'ai même eu 2 jours complets sans aucune connexion, la box affichait l'heure, mais aucune connexion à internet malgré 2Mo/s disponible d’après l'appli freebox. Je joints quelques screen du débit et de la marge de bruit d'une journée type. Merci d'avance pour votre aide. free4.jfif free3.jfif free2.jfif free1.jfif