[gros probleme de connexion FREEBOX crital]

J'entends ce que vous dites mais pour moi ce n'est pas acceptable !

Au fait ,FREE vient de m'envoyer un message : RDV au mieux le 12 mai 2021 ! (pile 3 semaine pour un dépannage et je n'ai pas dit réparation effective ) et bien sûr  des créneaux ou moi je travaille à 65km de chez moi et ou il faudra se rendre disponible !

Dans ma Société , assez importante , quand on un problème informatique , il y a aussi un ticket d'incident généré ,et là cela se résous en 1 ou  2 jours max  ! .

Dans tous les cas on est rappelé , pour être tenu au courant ou faire des manip   ...     dans la journée . Et pourtant des fois les gens ne sont pas contents . 

On ne doit pas vivre dans le même monde que FREE .

 

D'autre part , perso , "je n'en ai rien à cirer" de mon point de vue de consommateur que les lignes ADSL soient vieillissantes et entretenues (on dirait la SNCF) , nous payons un abonnement ( qui n'est  pas donné ) pour un service que nous n'avons absolument pas !

 

Ensuite , c'est la dame ,elle même qui s'est réclamée "technicien"  ! 

Enfin , même si  ( c'est rigolo car  à mes chefs , lorsque l'on me demandera d'intervenir pour dépanner des lignes de production,  immédiatement  ,  eh bien , je leur dirai  : vous inquiétez pas chef , j'ai 3 semaines pour intervenir et je ne sors pas en dehors des heures de bureau ! risible !!! je ne crois pas qu'ils rigoleront  ) ce délai , correspond  à un contrat ,  selon vos dires , rien n'empêche de me faire  faire des manip , des essais  ... ( "d'habitude" c'est ce qu'ils nous demandent de faire ) et d'intervenir avant la fin de ce délai  !!

Je le répete , pour moi et d'autres , c'est incroyable  et inacceptable ce mépris du client .

En attendant nous allons regarder   notre  autre TV  , avec une simple antenne électronique , des programmes  GRATUITS  et qui  fonctionnent tous les jours et repenser, avec nostalgie ,  au monde d'avant pendant  au mois 12 jours  et  aussi regretter notre abonnement pour quelque chose que nous n'avons pas ...

[gros probleme de connexion FREEBOX crital]

Re , 

 

désolé : 

2 Free box Cristal  (2 TV )  

Je crois dégrouppage partiel 

 

[gros probleme de connexion FREEBOX crital]

Bonjour à tous ,

J'écris ici pour exprimer mon (notre)  écœurement vis à vis de FREE  :

 

Mercredi  28 avril 2021 (non non pas au 18e siècle ) ,en fin de journée , après avoir allumé la tv : message à la box  " débit trop faible etc ... (je ne me rappelle plus le message exact ...) mais ER 101 .

On attend quelques temps (c'est déjà arrivé plein de fois dans notre campagne mais pas avec ce message ) , quelques heures donc et toujours pareil !

Le résultat à ce moment là  : ER 101 à la TV , mais on ne peut que voir les REPLAY et encore , mais on a encore Internet et le WIfi (dont on se sert aussi pour d'autres appareils : alarme , dialogue avec API panneaux photo voltaiques etc ... )

Plusieurs tests , plus tard toujours rien . 

Appel a Free , et après plusieurs appels vains face à un automate , on a  enfin un technicien qui semble faire des tests  ...   mais aucune information (trop compliqué peut être )  et nous dit d'attendre ...

le lendemain matin jeudi 29 avril donc , avant d'aller travailler , je vérifie et toujours ER101 .

A midi , je rappelle Free et même genre de réponse , ils font le maximum , ils testent bref le bavardage pour faire attendre le "cochon" de client .

Elle ouvre un ticket d'incident (que vous connaissez ici ) et puis ...  c'est tout .

Le soir , idem , toujours pas de fonctionnement de TV  ( j'étais  "fou dingue" je voulais voir un match de foot à 19h et l'Europa ligue à 21h !!) 

Je controle  les  connexions , je débranche touts les liaisons , je regarde la prise telephonique : RAS 

Je rebranche tout et plus de marche du tout de la box , donc plus rien  ; le chenillard qui tourne lentement et c'est tout .

Ca m'énerve beaucoup , et j'appelle de nouveau Free , j'ai de nouveau , par chance  , une technicienne mais elle est incapable de me donner  la source du problème , ou ne serais ce que le début d'une once d'explication , ou de date approximative de résolution de notre problème . Je m'énerve , elle répond les mêmes inepties mais reste calme .

Aujourd'hui toujours silence total ! 

Cela ne fonctionne toujours pas . 

Cela nous est déjà arrivé plusieurs fois avec des temps plus ou moins longs !!!

Je ne comprends pas  : voilà une société qui propose des services (contre des abonnements )   presque obligatoires pour chacun d'entre nous , que l'on ne peut que joindre difficilement au bout de dizaines de minutes de patience et de parfois de dialogue de sourds , que l'on paye pour avoir ces dits services , qui ne les rend pas ou très mal et qui est une DES SEULES SOCIETES ,  qui ne rend pas compte , et pas redevable à ses clients de ses dysfonctionnement ! et dans notre cas : aucune information ni délais de résolution du proble me .    C 'EST  proprement I N C R O Y A B L E .                Je m'arrete parce que je craque  !!!                  Denis