Bonjour à tous ,
J'écris ici pour exprimer mon (notre) écœurement vis à vis de FREE :
Mercredi 28 avril 2021 (non non pas au 18e siècle ) ,en fin de journée , après avoir allumé la tv : message à la box " débit trop faible etc ... (je ne me rappelle plus le message exact ...) mais ER 101 .
On attend quelques temps (c'est déjà arrivé plein de fois dans notre campagne mais pas avec ce message ) , quelques heures donc et toujours pareil !
Le résultat à ce moment là : ER 101 à la TV , mais on ne peut que voir les REPLAY et encore , mais on a encore Internet et le WIfi (dont on se sert aussi pour d'autres appareils : alarme , dialogue avec API panneaux photo voltaiques etc ... )
Plusieurs tests , plus tard toujours rien .
Appel a Free , et après plusieurs appels vains face à un automate , on a enfin un technicien qui semble faire des tests ... mais aucune information (trop compliqué peut être ) et nous dit d'attendre ...
le lendemain matin jeudi 29 avril donc , avant d'aller travailler , je vérifie et toujours ER101 .
A midi , je rappelle Free et même genre de réponse , ils font le maximum , ils testent bref le bavardage pour faire attendre le "cochon" de client .
Elle ouvre un ticket d'incident (que vous connaissez ici ) et puis ... c'est tout .
Le soir , idem , toujours pas de fonctionnement de TV ( j'étais "fou dingue" je voulais voir un match de foot à 19h et l'Europa ligue à 21h !!)
Je controle les connexions , je débranche touts les liaisons , je regarde la prise telephonique : RAS
Je rebranche tout et plus de marche du tout de la box , donc plus rien ; le chenillard qui tourne lentement et c'est tout .
Ca m'énerve beaucoup , et j'appelle de nouveau Free , j'ai de nouveau , par chance , une technicienne mais elle est incapable de me donner la source du problème , ou ne serais ce que le début d'une once d'explication , ou de date approximative de résolution de notre problème . Je m'énerve , elle répond les mêmes inepties mais reste calme .
Aujourd'hui toujours silence total !
Cela ne fonctionne toujours pas .
Cela nous est déjà arrivé plusieurs fois avec des temps plus ou moins longs !!!
Je ne comprends pas : voilà une société qui propose des services (contre des abonnements ) presque obligatoires pour chacun d'entre nous , que l'on ne peut que joindre difficilement au bout de dizaines de minutes de patience et de parfois de dialogue de sourds , que l'on paye pour avoir ces dits services , qui ne les rend pas ou très mal et qui est une DES SEULES SOCIETES , qui ne rend pas compte , et pas redevable à ses clients de ses dysfonctionnement ! et dans notre cas : aucune information ni délais de résolution du proble me . C 'EST proprement I N C R O Y A B L E . Je m'arrete parce que je craque !!! Denis