WINSTON

Bonsoir, Je suis nouvelle sur ce forum depuis quelques minutes. J'ai mis pratiquement une heure pour m'inscrire car je rencontre les mêmes problèmes que Benoît depuis plusieurs jours, une bonne dizaine de jours. Ma Freebox se déconnecte et se reconnecte toutes les 2 minutes environ : pas de téléphone, pas de télévision, pas d'internet... En fait, si, mais toutes les deux minutes. Je ne peux pas accéder par téléphone au service assistance (3244) puisque le téléphone coupe toutes les deux minutes. J'ai à peine le temps de saisir mon code d'accès que cela coupe... Aujourd'hui, je me suis décidée à appeler de mon portable (je ne suis pas chez Free, pour le coup je me dis que c'est une chance). L'attente annoncée était de moins de 10 minutes, j'ai dû raccrocher au bout de 15 min. et je pense que j'aurais attendu encore longtemps. Résultat : je vais payer une communication hors forfait pour rien si ce n'est d'avoir profité de leur playlist musicale. J'ai essayé plusieurs fois d'envoyer une demande au service assistance par mail. Impossible également. Qu'il y ait des problèmes techniques dus aux intempéries, à la chaleur et que sais-je encore, je peux le comprendre mais ce qui est désolant c'est le manque d'informations de la part de Free et pas moyen de les joindre. Le tout en un, c'est bien, mais quand l'appareil est en panne, tous les autres suivent. Je ne suis pas de nature raleuse mais je trouve que les incidents, depuis environ deux ans, sont fréquents. Que se passe-t-il ? Comme beaucoup, je souhaite avoir une quelconque communication de la part de Free, c'est le minimum requis, la moindre des politesses d'autant que je prépare un concours et qu'Internet m'est très utile. Je pense aussi aux personnes qui travaillent grâce à Internet et qui sont dans l'embarras. Que dire du téléphone quand vous ne pouvez joindre personne ou que personne ne peut vous joindre (et oui, j'ai plusieurs connaissances qui n'ont pas de portable ou alors un petit forfait) ? Et tout simplement, sans verser dans le mélodrame, nous payons un service. Des compensations sont-elles envisagées pour les désagréments causés ? Désolée, mon message est long. Bref, Cher Free : CO-MMU-NI-QUEZ ! Les personnes peuvent être compréhensives si vous leur signalez les problèmes rencontrés avec le réseau. Il faut bien que l'on sache où l'on va. A quand le rétablissement du réseau et comment vous contacter ? Bonne soirée à tous (j'attends que la box se reconnecte pour envoyer ce message...) PS : je suis du Val d'Oise