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Apparemment vous ne comprenez pas ce qui est écrit plus haut, à moins que vous ne vouliez pas comprendre ? Je ne vais pas passer mon temps à réexpliquer ce qui est très clair au vu des éléments déjà expliqués précédemment, à savoir les carences de Free... Dans l'exemple cité, c'est Free qui demande ou pas à l'opérateur historique d'intervenir. Or il leur faut apparemment 8 jours juste pour demander l'intervention... Et qui est le "on" dont vous parlez, présentement nous sommes en train d'échanger tous les deux. Enfin, si je comprends bien tous les FAI sont identiques et victimes du méchant Orange? C'est sans doute pour cela que tous les FAI ont une assistance téléphonique qui se permet de raccrocher au nez de leurs clients? Et tous les FAI laissent leurs clients sans aucune information, ce qui est mon cas avec Free depuis 11 jours? Au bout d'un mois non seulement je n'ai aucun délai de réparation mais je n'ai aucune information sur la panne... C'est clair que Free est en dessous de tout à la fois au niveau technique et au niveau assistance et service client.

Et? Je ne comprends pas bien votre logique, un internaute lambda (moi) fait état de ses problèmes avec Free et vous semblez agir en service commandé pour Free... Bientôt vous allez me dire que c'est moi le problème? Si vous aviez bien lu mon message initial vous auriez bien vu que Free est loin d'être la victime dans cette histoire. Ainsi, le 10 août je prévenais Free que le ticket était faux et que le code retour d'Orange était erroné, ils ont attendu le 18 août, soit 8 jours, pour relancer une nouvelle demande de vérification des équipements de l'opérateur historique... 8 jours pour juste envoyer un message à Orange pour leur dire d'intervenir de nouveau? Ils sont nuls, point barre! Vous changerez peut-être d'avis le jour où vous aurez une coupure internet complète pendant un mois...

Donc si je comprends bien ils n'y peuvent rien les "pauvres petits" de chez Free car tout est de la faute du méchant Orange... Euh juste une question, pourquoi ils vendent de la connexion Internet alors ? S'ils n'ont pas la main sur la boucle locale et qu'ils ne peuvent donc pas réparer les pannes de leurs clients, qu'ils changent de métier et qu'ils laissent faire Orange... Car ramasser mon argent tous les mois, ça Free sait très bien le faire...

J'ai oublié de dire comment Free fonctionne pour se désengager de toute responsabilité, mais encaisser mes 50 euros/mois quand même: quand je leur dis d'agir pour réparer la panne, ils disent que ce n'est pas eux, mais Orange et quand je leur dis alors de me donner une connexion de secours type clé 4G, ils me disent de voir avec mon opérateur téléphonique Bouygues... En gros, ils ne sont jamais responsables de rien, juste là pour encaisser notre argent et nous raccrocher au nez quand on leur demande des comptes. C'est une honte!

Bonjour, possesseur d'une Freebox delta (forfait 50 euros/mois), au retour de vacances le 2 août je rebranche la box et là elle alterne étapes 2 et 3. Parfois elle synchronise et donne l'heure mais pour obtenir un débit d'escargot avant de repasser en étapes 2 et 3... Bien évidemment plus de télé (débit insuffisant) et wifi pitoyable quand il marche... Je lance un ticket le 2 août, le 4 août free me dit qu'aucune anomalie n'a été repérée et qu'ils demandent une vérification des équipements de l'opérateur historique. Le 10 août un technicien sous-traitant d'Orange-France Telecom passe chez moi sans RDV, (heureusement j'étais là car je suis en télétravail) pour accéder à mon installation téléphonique. Il me dit que tout est OK chez moi et que le problème doit venir de la ligne entre chez moi et le répartiteur... Le soir même je vois sur le ticket que soi-disant l'opérateur historique n'a pas pu me joindre lors de la vérification de ses équipements (code GAMOT: ABS). J'alerte Free sur cette erreur mais l'assistance Free me dit qu'ils ne peuvent pas changer le ticket... Le 18 août (8 jours plus tard quand même!), une nouvelle demande de vérification des équipements de l'opérateur historique est lancée par Free avec ce coup-ci prise de RDV avec un technicien du sous-traitant d'Orange-France Telecom qui vient le 20 août chez moi faire la même chose que le premier technicien, c'est-à-dire pas grand chose, et qui me dit la même chose (le problème ne vient pas de chez moi, etc.). Depuis, aucune nouvelle de qui que ce soit... Sauf que maintenant c'est pire, freebox bloque étape 2, plus jamais de synchronisation et donc plus rien du tout... Nombreux appels auprès de l'assistance Free qui ne sait jamais rien et qui me dit juste "de patienter"... J'ai arrêté d'appeler quand un téléconseiller m'a carrément raccroché au nez... je connaissais les télé-conseillers qui n'y connaissent rien ou qui n'ont aucune info, mais je découvre que le service client de Free consiste à se faire raccrocher au nez (pour 50 euros par mois quand même!). J'ai essayé le tchat mais pas mieux. Je n'ai pas de Freewifi chez moi et le partage de connexion de mon portable a des limites, mon opérateur m'a prévenu que j'allais être très bientôt bridé... J'ai demandé à free une connexion de secours du type clé 4G car il parait que certains opérateurs le font, mais apparemment pas Free qui n'a rien à proposer sinon "patienter", sans savoir au bout d'un mois de panne, quelle est la nature de la panne et encore moins le délai de réparation... Bienvenue chez Free, Pop pop pop!