cashoo112

Bonjour, J'ai déjà eu ce genre de problème par le passé et ai un ticket en cours actuellement, donc je compatis... Je peux vous dire que ça peut être très long et qu'à part prendre son mal en patience et attendre le coup de fil pour prendre rendez vous avec le technicien, il n'y a pas grand chose à faire. Vous pouvez essayer de les relancer par écrit en leur envoyant un fax au 0899 90 5000 (1,35 € / appel + 0,34€ / mn). A savoir que quand le problème sera résolu vous pourrez faire une demande écrite pour obtenir le remboursement de l'abonnement. Bon courage.

Bonjour, Je rencontre le même problème. Samedi dernier tout était OK et dimanche matin, plus rien. Freebox bloquée sur l'étape 2. A priori, pas d'orage à signaler. J'ai appelé le 3244. J'ai constaté que maintenant, il n'y avait plus d'opérateur humain au bout du fil mais une boîte vocale... Le ticket est déclaré depuis dimanche. Ci-dessous le suivi de l'historique du ticket : 04/08/2013 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.05/08/2013 :Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.05/08/2013 :Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.05/08/2013 :Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.Ayant déjà subi ce type de problème par le passé, je sais que l'intervention de "l'opérateur historique" (France Télécom) peut se faire attendre très longtemps (plusieurs semaines). La dernière fois, j'avais du relancer au moins une demi douzaine de fois par téléphone (à l'époque, il y avait un opérateur qui répondait) et par fax (0899 90 5000, 1.35€ par appel + 0.34€/min)). A savoir qu'un rendez-vous est fixé par téléphone (sur votre n° de contact) pour l'intervention et qu'il ne faut surtout pas le rater sinon, il faudra attendre qu'ils rappellent. Quand tout est rétabli, une demande par écrit de remboursement de l'abonnement pendant la coupure de ligne est possible (fax + AR). C'est vrai que Free est compétitif au niveau des prix (quoique sur l'offre Révolution, ça se discute) mais leur SAV est low cost également.