Benoit.54

Bonjour, Je viens de m'inscrire sur ce forum pour vous décrire mon expérience et mon mécontentement avec Freebox. Et apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas. J'ai envoyé une demande de résiliation pour ma Freebox 4K le 15 Janvier 2018 précisant que je partais pour un an en Argentine après l'obtention d'un Visa PVT (Work&Holiday). Dans ma lettre de résiliation avec recommandé et avis de réception, j'y fais mention de l'article 8.6 qui stipule que en cas de « de déménagement pour une longue durée, hors du territoire français métropolitain » les frais ne résiliation ne s'applique pas. J'ai reçu une réponse le 14 Février 2018 me disant que "D'autre part, les VISA ne sont pas des justificatifs recevables par notre service. Nous vous informons que seul un contrat de travail à l'étranger/DOM-TOM, un bail de location, un acte d'achat de logement ou un certificat de mutation professionnelle peuvent justifier ce cas de force majeure." Or en aucun cas cela n'est indiqué dans les Conditions générales de vente. Comment peut-on obtenir et fournir à la demande de résiliation ces justificatifs (non demandés dans les conditions générales de vente tout de même !) alors que nous sommes en instance de déménagement et qui plus est, pas encore sur le territoire étranger. Je viens d'arriver en Argentine, je suis actuellement en recherche d'un logement et d'un contrat de travail. A croire que cette pratique de justificatifs est mise en place sciemment pour appliquer les frais de résiliation. D'autre part, j'ai constaté que l'abonnement du mois de Février 2018 m'a été facturé et prélevé. Or j'ai envoyé ma lettre de résiliation avec AR ainsi que tout le matériel Freebox le 15 Janvier 2018. Je ne comprend donc pas pourquoi on me facture un mois où je ne peux utiliser les services Freebox. Encore une fois, j'ai l'impression que ma demande n'est pas prise au sérieux et que l'on s'intéresse plus à l'argent déboursé par les clients Free plutôt qu'à leurs attentes et leur satifactions. C'est regrettable car je n'ai jamais eu de problème avec Free auparavant. Je suis également client sur Freemobile et je compte y rester. Toutefois, au vu de cette situation, je me demande si, à mon retour en France, je vais de nouveau m'abonner à Freebox ou aller tout simplement voir la concurrence. Pourriez vous m'éclairer et m'aider à résoudre ces problèmes, qui pour moi sont une incroyable injustice ! Je vous en remercie par avance. Cordialement.