Bonjour,
je vois que je ne suis pas le seul à avoir eu le même problème. Free m'a demandé de choisir un créneau pour la venue du technicien France Telecom. Après avoir choisi ce créneau, Free m'a envoyé un email de confirmation pour cette date et ce créneau. J'ai posé une demi-journée de congés. Le technicien France Telecom ne s'est pas présenté. J'ai alors appelé Free qui m'a dit que le technicien était bien passé (après avoir vérifié avec France Telecom cela s'est avéré être faux).
A cause de ce dysfonctionnement, j'ai donc perdu une demi-journée de congés (ou de paye, cela revient au même). Aucune excuse de la part de Free, pas de proposition de solution ou de dédommagement. J'ai porté une réclamation par courrier qui est en cours.
Ce qui me surprend finalement le plus, c'est que la conseillère commerciale, à qui je signifiais qu'il faudrait reporter ce dysfonctionnement afin qu'il ne se reproduise plus, m'a dit que ce genre de réclamation était bien pris en compte par Free afin d'améliorer le service. Apparemment, 2 ans et demie plus tard, rien n'a vraiment changé.
