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phifi

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Messages posté(e)s par phifi

  7. Comment éviter la fermeture d'un ticket ??

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Le technicien m'avait dit lors de son passage que la ligne était mise en observation quelques jours, et qu'en dessous de 5 déconnexions/jour rien n'était fait.

    J'en suis à bien plus que ça, rien que ce petit relevé  depuis 10h50 ce matin est significatif:
    Sans_titre_1.jpg

    En fait dés que l'humidité est trop élevée ça déconnecte !!
    La brume s'est levée à midi et il fait un grand soleil depuis 12h30, ce qui correspond à l'heure de ma dernière déconnexion.
    Sur mon historique du jour les décos ont duré  de 04h00 du matin jusqu'à 12h30, si je les superpose avec les heures où le taux d'humidité est le plus élevé ça correspond tout à fait.

    J'avais déjà constaté le phénomène avant le passage du technicien et je lui en avais fait part. d'après lui ça cadrait tout à fait avec ses tests et ses mesures et ça avait motivé sa demande de fiabilisation de ligne.

    Si ensuite quelqu'un va contre sa décision parce que ça coute cher, je peux lui répondre qu'en 12 ans d'adsl chez free j'ai largement financé les réparations !!

  10. Comment éviter la fermeture d'un ticket ??

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par phifi

    Bonjour à tous.

    J'ai, comme beaucoup de monde, des soucis récurrents de désynchronisation avec ma ligne adsl.
    Ces soucis se sont toujours manifestés au printemps ou à l'automne, j'appelais la hotline, un technicien venait et ne trouvait rien chez moi, treès rarement un ticket gamot était lancé, puis tout remarchait....

    Il y a 6 mois j'ai eu le même soucis, comme d'habitude un technicien est venu et n'a rien trouvé au niveau de mon installation.
    Lors de ses tests sur la ligne, il s'est aperçu qu'après avoir utilisé son mégaohmètre la ligne redevenait normale !!
    D'après lui,  le mégaohmètre envoyant du 100 volts continu sur la ligne, cela avait du suffire pour "coller" une connexion de cuivre défectueuse.


     :? Tout à très bien fonctionné pendant 6 mois, puis les désynchros sont revenues le 02 octobre.
    Appel au 3244, ouverture d'un ticket puis passage du technicien le 19/10.

    Celui ci constate l'anomalie, relève 186nf et 64MOhm sur ma ligne et m'informe qu'elle va finir par "tomber".
    Avant l'emploi du mégaohmètre: ligne pourrie à 3.6Mb avec plein de FEC et de CRC désynchronisant  de peur.
    Après emploi du mégaohmètre: ligne correcte à 6.4Mb, moins de FEC et de CRC, désynchronisations nettement moins fréquentes.

    Fort de ces constatations, il écrit "bon pour FIA" sur son rapport, et m'informe qu'il va faire la demande pour que ma ligne soit fiabilisée par  orange et que tous les points de raccordements seront vérifiés et changés si nécessaire.

     :evil: Sauf que sur le suivi du ticket d'incident j'ai ça:
    Sans_titre_1.jpg

    Ce qui signifie qu'aucune demande n'a été faite, ou qu'elle n'a pas été prise en compte !!!
    On se dirige donc vers une fermeture de ticket, et il faudra recommencer la procédure depuis le début (ouverture ticket, passage du technicien,...) :roll:  :roll:

    :evil: Sauf que pendant ce temps là les désynchros reviennent en nombre, la "magie du mégaohmètre" ayant ses limites !!
    Sans_titre_2.jpg


     :idea: Quelqu'un connait t'il un moyen, ou une astuce, pour que le ticket ne ferme pas, et que je puisse avancer vers la fiabilisation de ma ligne dans des délais convenables ???

     

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