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Bonsoir

Fibre optique installée chez moi depuis le 16 décembre et le problème a disparu donc problème résolu.

Merci à tous et bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement.

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Bonjour

Me revoilà et le problème est toujours d'actualité.

Aujourd'hui j'ai fait le test d'éligibilité à la fibre Free et c'est ok,reste à attendre que je sois contacté afin de convenir un rendez-vous.

Si @noreto peut faire la demande ça sera sympa.

Bonne journée à tous.

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Bonsoir EVRARD

désolé que pour toi non plus c'est pas toujours résolu.

malheureusement il y a pas plusieurs solutions,soit continuer comme ça ou essayer un autre fournisseur ou tout simplement attendre la fibre.

en tout cas bon courage à toi.

cordialement

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Bonsoir à tous

alors j'avais contacté Free afin de connaitre la procédure pour se désabonner et une conseillère du SAV m'a contacté pour savoir pourquoi je veux résilier donc je lui ai réexpliqué la cause et elle a ré ouvert le dossier en me promettant qu'elle le passera en priorité et que celui ci sera résolu.

je croyais pas du tout mais je l'ai laissé faire et une semaine après je reçois le même mail comme quoi c'est du à la ligne cuivre d'Orange.

je décide quand même de voir du coté d'Orange car un de mes amis connait quelqu'un qui justement travaille dans la maintenance des lignes Orange et celui ci a vraiment détecté une anomalie mais bon il ne peut rien faire tant que c'est pas Free qui fait la demande,il me confirme également qu'aucune demande n'a été faite par Free (pas même un GAMOT).

il me confirme également que si ça nécessite une intervention sur la ligne elle sera faite même si la fibre arriverait chez moi dans un mois mais pour ça il faut insister du coté de Free pour faire la demande auprès d'Orange.

je recontacte Free afin de leur dire ce qu'il en est et la un conseillé m'avoue qu'effectivement ils ont pas fait une demande auprès d'Orange car ils sont persuadés q'ils ( Orange) n'accepteront jamais une telle requête et qu'il ouvre un autre ticket ( qui comme les autres donnera le même résultat ).

Voici les dernières nouvelles par rapport à mon problème.

cordialement.

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Bonjour EVRARD

La seule solution c'est que je fasse une pétition avec comme signataires les gens qui habitent dans le même immeuble que moi mais personne ne veut le faire et aucun n'a signé.

enfin si ça tenait qu'à moi j'aurai supprimé mon abonnement TV car je ne regarde jamais des programmes trop insipides mais pas le choix quand t'as une famille.

pour le net je ne peux pas le coupé vu que je m'en sert pour mon travail.

concernant Free et Orange j'avais dis la même chose que toi mais Orange refuse toujours de résoudre le problème et Free n'a rien exigé.

j'ai déjà une parabole et deux lecteurs multimédia pour mes films et séries mais pour un forfait 4G je ne peux pas en bénéficier chez moi.

je déplore juste que Free ne force pas la main à Orange et que je dois attendre au moins 2019 afin d'avoir un flux vidéo stable.

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Il y a 1 heure, EVRARD a dit :

Bonjour,

Je vois que tu es aussi patient que moi car j'en suis à mon 3éme ticket incident...

De mon coté voici les opérations faites :

- Changement de box

- Suppression des freeplugs pour passer en Ethernet

- Changement du câble téléphonique

- Changement de téléviseur

- Chgt du câble HDMI par un avec des contacts plaqués or.

Voilà je crois que de mon coté j'y ai mis toute ma bonne volonté.

Du coté de Free, j'attends toujours...

Bonjour EVRARD

pour moi le problème a été identifié mais Orange ne veut pas faire les travaux donc je dois attendre au minimum 2019 pour avoir la Fibre car peut importe le FAI le problème lui restera présent avec la ligne cuivre actuelle.

cordialement

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bonjour

bon aujourd'hui on me re confirme que Free ne pourront pas résoudre mon problème car il se situe sur les lignes physiques qui appartiennent à Orange,dans ce cas pourquoi ne pas le faire intervenir?

Freenaute depuis 2004 je me trouve obligé de prendre un abonnement moins cher pour les mêmes résultats (niveau ADSL bien sûr) ou attendre 2019 pour la Fibre.

vous pouvez clôturer ce sujet.

cordialement.

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bonsoir

j'ai recontacté le 3244 afin d'avoir plus d'explication et surtout comprendre pourquoi Free n'a pas fait intervenir Orange vu que ce sont eux les propriétaires des lignes en cuivres.

le conseiller que j'ai eu a fait quelques test ( les mêmes que d'habitudes ) et a toujours constaté des erreurs.

il ouvre un autre ticket en me promettant de mettre tout en œuvre pour que tout soit rétablit quitte à faire intervenir Orange.

on patiente toujours.....

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Bonjour

bon le ticket d'incident a été clôturé sous prétexte que tout est OK,la bonne blague.

je crois qu'il reste qu'une chose à faire devant ce manque professionnalisme.

EDIT: j'ai recontacté le 3244 et on me dit clairement que mon problème ne sera jamais résolu.

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bonjour

aujourd'hui j'ai eu la visite d'un technicien afin de voir si tout va bien chez moi.

résultat,il a remarqué une baisse de débit et plusieurs erreurs sur la ligne.

il m'a dit qu'il y a sûrement un perturbateur dehors et qu'il replace ma ligne sous surveillance pendant 3 jours pour collecter encore plus d'informations et que Free pourra faire une enquête de voisinage auprès des abonnés Free près de chez moi pour voir d’où vient la perturbation.

ce qui est sûr ce que tout va bien dans mon domicile et que les boitiers sont OK.

on patiente

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Bonjour

hier j'ai recontacté le 3244 afin de voir et j'ai eu le centre de Bordeaux.

le monsieur réaffirme que le problème vient de l'extérieur et qu'il y a aucune raison pour faire intervenir un technicien chez moi car le problème vient de la ligne Free et que celle ci est en observation jusqu'à demain.

il me confirme aussi que le plus probable c'est qu'il feront intervenir Orange afin de remédier le problème.

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merci Noreto,

j'ai prévu ça effectivement.

très bonne journée à vous également.

cordialement

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bonjour Noreto

effectivement j'ai du annulé le rdv car je ne serai pas disponible pendant un bon moment pour des raisons professionnelles.

la personne du 3244 que j'ai eu ce matin m'a dit qu'une personne me recontactera afin de voir exactement comment faire.

le problème est toujours présent,qui sait peut être à mon retour ça sera réglé.

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Bonsoir

bon,un technicien va passer chez moi le vendredi 07.04.2017 afin de voir.

bien que je ne comprend pas pourquoi il vient chez moi alors que les trois différentes personnes que j'ai eu au 3244 confirmaient que le problème est sur la ligne Free.

espérons que le problème apparaîtra en présence du technicien.

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non,les freezes et le gel de l'image sont là même quand il y à un seul boitier allumé.

de plus mon player Mini 4k est presque tout le temps en veille prolongée.

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Bonjour Noreto

le message que j'ai mis est juste pour vous mettre au courant de l'évolution par rapport au problème.

hormis les problèmes de gel de l'image et les freezes il y à rien de particulier.

cordialement.

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Bonjour

le 24 Mars je reçois un appel du 3244,on me dit que le problème est résolu et ils m'appellent pour que je leur confirme si c'est le cas ou pas.

eh bien c'est toujours pareil rien ne change sans compter que la dame que j'ai eu ne comprenait absolument rien à ce que je lui disait.

pour le moment le ticket ouvert le 28 Février reste ouvert pour plus d'investigations.

à suive...

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Très bien.

encore merci Noreto.

cordialement

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Bonjour Noreto et merci pour votre réponse.

la patience c'est pas ce qui manque juste que le problème est la depuis Mai 2016 et que la réponse du 3244 et toujours la même.

donc si le problème n'est pas résolu ça ne sert à rien de recontacter l'assistance?

Très bonne journée à vous également.

cordialement

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Bonjour

un troisième ticket a été ouvert ce matin.

je pense qu'il va être clôturer et pour bonus le fameux mail me notifiant que tout est rentré dans l'ordre.

je ne comprend toujours pas pourquoi ils font ça alors que le service technique voit que le problème vient de l’extérieur.

je vous met au courant dès que j'ai des nouvelles.

cordialement

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bonsoir à tous

le 16 février j'ai contacté Free et la personne que j'ai eu me confirme qu'il y à trop de parasites sur ma ligne et que ça venait de l'extérieur.

un ticket à été ouvert et il m'a dit que ça devait se réglé sans une intervention à mon domicile étant donné le fait que le problème se situe à l'extérieur de mon domicile.

le 18 février je reçois un email me notifiant la clôture du ticket en disant que tout est rentré dans l'ordre:

Cher Freenaute,
	

Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle.

Par conséquent, nous vous confirmons la fermeture du ticket d'incident.
			

Sincères salutations,
L'équipe Free 

mais le problème persiste toujours.

je voudrai savoir,si c'est possible, quels sont les tests qui ont été effectués sur ma ligne et si mon problème sera un jour résolu car ça date du mois de Mai 2016.

cordialement

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re

un ticket d'incident a été ouvert aujourd'hui,selon la personne que j'ai eu il y à trop de parasites et ils vont intervenir sur les boitiers free.

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bonjour

bon mon problème est du à un parasitage en provenance d'un de mes voisins.

j'ai utilisé cette méthode

chez moi il y avait rien car j'ai couper le disjoncteur et le parasitage persistait.

en m'orientant vers mes voisins ça devenait très fort.

je vais voir mes voisins et leur demande gentiment si je pouvais faire des test afin de trouver l'appareil qui cause ce parasitage mais ils ont refusé.

la question est que dois-je faire sachant que même si un technicien se déplace chez moi et que mon matériel sera échangé le problème lui persistera toujours?

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Bonsoir à tous

j'ai essayé de voir s'il y à pas un de mes équipements électriques qui provoquait des parasites en débranchant tout et laissé juste la TV,le Server et le Player et c'est toujours pareil ( en journée c'est rare d'avoir des gels de l'image mais en soirée c'est beaucoup plus que ce soit en TNT ou ADSL ).

j'ai changé aussi en mode Sérénité (je l'ai remis en mode standard) les freezes ont beaucoup diminués mais les gels sont toujours la.

que dois-je faire surtout que même si un technicien vient chez moi il ne remarquera rien étant donné que c'est le soir que ce phénomène se manifeste le plus?

je rappelle aussi que je n'utilise pas des rallonges et que mes équipements électriques sont toujours les même depuis que j'ai ma Freebox.

bonne soirée à tous.

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Bonsoir noreto et merci pour votre réponse.

comme je l'ai précisé ce problème est apparu à partir de la mise à jour 1.3.6 et depuis c'est toujours pareil même avec les nouvelles mises à jour.

depuis que je suis chez Free ( depuis 2008 je pense ) je n'ai jamais eu ce problème et mes équipements électriques sont toujours les mêmes et je n'utilise pas de rallonges.

les boitiers ne sont pas superposés la distance qui les séparent est à peut près 2 mètres.