Dromadine

Bonsoir Noreto, Lors de votre réponse du 23 mai à 12h20 (reçu par mail), vous avez indiqué qu'un technicien devait passer le 24 mai chez ma mère à partir de 9h. Puis sur le site, j'ai constaté que vous avez modifié votre réponse 13 minutes après.... J'avais pourtant espoir en cette intervention... D'où venait cette information ? Pourquoi le technicien n'est pas passé ? Ma mère m'indique qu'il n'y a plus de travaux dans sa rue. Comprenez que ma mère est une personne âgée. Depuis 40 jours, elle ne peux plus suivre ses programmes de télévision habituels. Elle ne peux plus bénéficier de sa connexion wifi pour son téléphone portable. Elle n'est plus joignable sur sa ligne téléphonique fixe et la famille et ses amis s'en inquiètent. Elle est obligée de passer tous ses appels téléphoniques sur son téléphone portable ce qui implique une facturation qu'elle n'aurai pas du avoir si sa ligne Freebox fonctionnait. Comment faire pour obtenir de Free des informations précises sur le délai de rétablissement de sa connexion ? Ma mère souhaite repartir chez Numéricable, ce que je lui déconseille fortement.... Je suis cliente Free depuis fort longtemps et j'ai toujours mis en avant les qualités de Free. Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer comment faire pour trouver une solution rapide à son problème. Comme l'a écrit Jean-Philippe, ma mère a su faire preuve de patience.... elle atteint ses limites....Merci pour votre aide.

Bonsoir, Merci Jean-Philippe pour tes encouragements. Noreto, je ne comprend pas en quoi il n'est pas possible de repasser en ADSL. Cela implique de renvoyer du matériel compatible ADSL et une activation. Cela représente un coût mais dans l'absolu ce n'est pas irréalisable, à mon sens. Free doit garder à l'esprit la satisfaction de ses clients et surtout son obligation de résultat à offrir une connexion de qualité et sans interruption. En l'espèce, l'obligation de résultat est mise à mal. Si je comprend bien votre réponse, le responsable serait l'entreprise qui effectue des travaux de voirie ainsi que la ville de Paris en sa qualité de donneur d'ordre... Aussi, je vous remercie de bien vouloir m'en dire plus, sur ma messagerie, et me communiquer les coordonnées complètes de l'entreprise. Le préjudice commence à peser et il n'est pas certain que le problème se règle rapidement si les travaux sont toujours en cours.... Si cela perdure, j’entends bien effectuer un recours à l'encontre des responsables. D'avance je vous remercie. Cordialement,

Bonjour, Depuis le 14 avril 2016, la connexion freebox cristal fibre de ma mère est totalement coupée. Selon le technicien, le câble a été coupé et doit être réparé (rue Pelleport Paris 20ème). Cela fait plus de 40 jours maintenant et impossible de savoir si une réparation est en cours et surtout quand la fibre sera de nouveau opérationnelle. Ma mère paie son abonnement pour rien et le temps lui semble long.... Si la fibre est coupée, free ne peut-il pas proposer à ma mère de repasser sur l'adsl ? TICKET INCIDENT 14-04-2016.xps