Erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free

[madness34430]

Bonjour,

Commandée passée hier d'un forfait avec Freebox One, je suis aujourd'hui bloquée à l'Etape 3 :

"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom 
La commande de mardi 25 juin 2019 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 23826317 / 2208."

Quand je contacte la hotline un robot m'indique que ma commande est en cours et qu'on ne peut pas donner suite à mon appel.

J'ai été cablée par Orange sur une borne en amont de ma maison, l'adresse liée à mon numéro de téléphone est donc différente que mon adresse postale.

Un technicien peut-il débloquer mon dossier?

Merci