Echange box crystal et blocage étape 2

[sharlee33]

bonjour à tous,

Un petit historique :

- depuis août 2018, des perturbations plus ou moins gênantes, entraînant reboot de la box et coupure internet de qq minutes à qq jours

- une 1ere intervention technicien free en octobre, alors que cela fonctionnait correctement, et à continuer à fonctionner, soupçonnant une dégradation qqpart sur la ligne

- de nouvelles perturbations fin dec'18, ticket reouvert mais refermé sans explication

- la dernière perturbation le 19-fev'19, coupure pdt 5h (box en reboot toutes les 2m), puis perturbations aléatoires les jours suivants

- une 2e intervention technicien free le 22-fev'19, arrivant à la conclusion que la box a des soucis avec pertes de débit, et demandant alors un échange

- nouvelle box reçu le 27-fev'19, mais depuis bloquée sur l'étape 2 (chenillard lent)

- signalement incident le 27-fev soir via chatbot, une réponse m'indiquant alors une opération sur ma ligne le 01-mars vers 18h ... mais tjrs le m blocage passé ce jalon

- signalement incident le 01-mars soir via chatbot, une réponse m'indiquant alors une opération sur ma ligne le 06-mars vers 18h

- et le suivi de ticket tjrs gelé à la prise de rdv avec le technicien en date du 21-fev

Questions :

a) pourquoi le changement de box imposerait une opération sur la ligne ?

b) pourquoi le suivi de ticket n'a pas évolué depuis le rdv avec le technicien ?

c) comment suivre ou retrouver les déclarations via le chatbot ? (je ne retrouve pas les échanges des derniers signalements) ?

d) des idées de résolutions ?

ça commence à faire bcp, et perturbe mes activités de télétravail

merci d'avance pour votre aide,

sharlee33.

 

[sharlee33]

Problème résolu :

- support Free joint, en contournant le robot, afin d'avoir un free helper

- validation du dysfonctionnement de la box

- déclenchement d'un 2nd renouvellement/échange de box

- nouvelle box reçue et opérationnelle en 5m

Le plus dur a donc été de joindre le support pour signaler un 2e incident (box hs), en plus de l'incident déjà ouvert (dégradation bande passante).

Mais une fois le support joint, cela a été très efficace et rapide ! Il faut également souligné qd tout se passe bien.

sharlee33.