HELP ! - FreeBox Révolution bloqué a l'etape 2 depuis le 09/07/2015

[Eric91070]

Bonjour,

 

Ma FB est bloqué à l'étape 2 depuis de 09/07... et je doit être en télétravail le 24/07 !!!!

 

Ticket incident : F11330300/2070712 ‏

 

Toutes les démarches ont été faites en temps et en heures (après de multiples appels à l'assistance FREE, toujours cordiale...) hier enfin un technicien "orange" est passé a mon domicile (pour info heureusement que ma fille était présente a la maison car je n'ai pas été prévenu de son arrivée !!!!) pour une test de ligne. A priori "la" ligne fonctionne sauf que "la" ligne n'est pas a la bonne adresse "physique" ! en effet selon le constat du technicien d'orange il m'indique que le signal l'informe être au N° 9 de ma rue/place et j'habite au N°7 rue/place... Je sais que mon voisin a migré récemment chez Free !!! comique non.

 

Mais la ou je rage c'est que le résultat du GAMOT est SST... pas d'anomalie... si il y a bien un problème, une manipulation a bien eu lieu le 09/07 qque part qui a fait que ma ligne ADSL n'est plus orienté sur ma bonne adresse physique.

 

Après appel a FREE assistance pour leur expliqué mon désarroi sur le résultat du GAMOT fait par orange, il leur faut refaire un nouveau test pour savoir d'où vient le pb. Je pense que c'est pourtant clair. Il y a eu manipulation de ma ligne le 09/07... il y a pas 15000 endroits ou le problème a du arriver

 

je suis pas technicien  ni informaticien... répartiteur, NRA... je sais pas comme celle s'appelle exactement enfin là ou le lien se fait entre FREE ADSL et les ligne de l'opérateur historique...

 

HELP ! HELP

[Eric91070]

Le Pb  est résolu... merci au technicien FREE de la hotline qui m'a apporté la solution... au bout de 17 jours !!!!!

 

Faire un test croisé avec la FB d'un ami/voisin.

1 - Déjà connecter "sa" FB chez son voisin/ami pour savoir si la FB se synchronise chez lui (étape 4 puis mode erreur 80), si KO et que la FB tourne tjs a l'étape 2, il y un risque que la FB soit HS, si OK risque que le souci vienne de votre ligne ADSL. 

2 - Ensuite connecter la FB de son voisin/ami chez vous. Si la FB de votre voisin/ami va jusqu'à l'étape 4 puis passe en mode erreur 80, votre ligne est OK, cela est vérifié par la HL Free qui détecte la présence de la FB de votre voisin/ami connecté sur votre ligne, alors votre FB est bien HS sinon le pb vient de la ligne ADSL.

 

Si un assistant de la HL Free m'avait demandé de faire cette manipulation des mon 1er appel j'aurais évité 3 semaines de galère !!!!

 

Merci FREE.