Commande de téléphone échouée chez Free, mais paiement bancaire débité

[WILFRIED ZOUNDI]

Bonjour,

Je me suis rendu aujourd’hui dans une boutique Free afin d’acheter un téléphone au comptant. J’ai effectué et validé le paiement par carte bancaire. Cependant, à la fin de l’opération, l’écran a affiché « commande échouée ».

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation ni numéro de commande. Pourtant, dans mon application bancaire, le montant apparaît toujours comme une opération « en cours » et débité. 

Quelqu’un a-t-il déjà rencontré exactement ce problème ? 

Merci d’avance pour vos témoignages et vos conseils.