Coupure de service "récurrente" (4 en 4 mois) + non remboursement après demandes explicites.

[Capitaine]

Bonjour,

Est ce que la qualité et le suivi chez Free sont sujet à baisse ces derniers temps ?
Je suis chez free depuis 6ans dans ma nouvelle installation, en Fibre 8Gbps Freebox Ultra. Sans jamais eu à me plaindre, et réactivité au taquet !
Cependant depuis décembre je suis regulièrement coupé du réseau (3 a 10jours).
Ce matin, nouvelle coupure,et je suis encore à distance, donc impossible de lancer un diag avant ce soir. Puis il me proposeront surement un RDV d'ici 15j...

Donc est ce que beaucoup observent cette baisse de qualité ?
Et comment faire valoir mon remboursement alors qu'a chaque fois que j'appelle, on me dit que la demande est bien en cours (première coupure internet en décembre, toujours pas remboursé).

 

merci d'avance à ceux qui auront un retour à me faire