Problème avec l'assistant virtuel du "support premium"

[DWL46]

Bonjour; Je souhaite remplacer le Freebox Pro.  J'ai soumis une demande sur le site web le 6 février ; aucune réponse.  J'ai donc souscrit aujourd'hui à la « Support Premium » et appelé.   L'assistant virtuel me demande sans cesse un numéro de commande, mais mais il n'y a pas de commande en cours. Il ne me demande pas mon numéro de service. Comment faire pour être rappelé ??  Merci d'avance pour vos conseils.  (Et, si ce n'est pas le bon forum pour cette question, veuillez m'indiquer où la poser.)

[EdmondD]

Bonjour à tous,

 

C'est devenu le fléau moderne ces bots ! Il n'y a vraiment rien de plus agaçant que de tourner en boucle avec des réponses pré-enregistrées quand on paie pour un service premium et qu'on a besoin d'une vraie expertise technique.

 

Pour forcer le passage vers un conseiller humain, la vieille astuce de taper inlassablement « Parler à un conseiller humain » ou « Mise en relation » fonctionne de moins en moins. En revanche, sélectionner les choix liés à la « Résiliation » ou au « Service commercial » déclenche souvent un transfert direct vers une personne physique (qui pourra ensuite vous rediriger vers la bonne file technique).

 

D'ailleurs, j'étais tombé sur un article récapitulatif sur le Journal du Freenaute qui expliquait bien ces nouvelles mécaniques de filtrage du support et listait quelques tips pour gagner du temps avec leur système. L'assistance via l'application WhatsApp de Free semble aussi parfois plus réactive que le bot web.

 

Bon courage pour la résolution de la panne en tout cas !