Surfacturation free mobile

[authocle]

Nous avons eu un problème de facturation avec free mobile. Une carte E-sim a été commandée sur notre compte et a bloqué tous nos téléphones liés à ce compte. Nous demandons un dépannage free qui nous renvoie 4 cartes sim en nous disant que c'est gratuit. La facturation arrive, ils nous en facturent 6 alors que nous en avons reçu 4 + une ligne qu'on ne comprend pas qui s'appelle "achat applications", là non plus on n'a rien commandé mais c'est facturé 14,64€. La facturation est impossible à joindre autre que par courrier. Dans ce courrier on nous répond qu'il n'y a pas eu de problème de réseau. Ils ne répondent à aucun de nos problèmes et nous facture 72,47€ de frais que personne n'est capable de nous expliquer. 

Le service client doit être tenu par des débutants, qui ne comprennent pas grand chose à ce qu'on essaye de leur expliquer et la personne qui édite les factures est bien à l'abri dans un bureau injoignable... Une honte