pénalité

[azalee]

Bonjour      Je suis cliente chez Free depuis de nombreuses années    j'ai 2 Freebox révolution et 2 forfaits mobile avec internet     Il y a quelques mois, j'ai souscrit un nouveau forfait à 2 euros  dans la boutique à l'aide de ma carte bleue. Ma carte est arrivée à sa fin en novembre 2020 et j'ai n'ai pas du tout pensé à mon abonnement. De ce fait, Free n'a pas pu prélever et m'a envoyé un mail en me menaçant de couper ma ligne. J'ai donc procédé au règlement et souscrit dans la foulée au prélèvement automatique. Dernièrement, je reçois une facture de ce dernier abonnement avec une pénalité de 1 euro pour retard de paiement. Je trouve cela très déplacé et d'une mesquinerie sans nom !! Un euro !!  merci Free

[Invité]

La pénalité correspond au jour de retard. C'est indiqué dans le guide tarifaire et les CGV que vous avez signés lors de votre souscription.

Je n'y vois aucune mesquinerie.

 

[azalee]

Je ne me souviens pas de cette clause mais si vous le dites. Mais la méthode est mesquine : faire souscrire par une borne à l'aide de la carte bleue et ne pas comprendre que la carte arrivant à son terme, il faut modifier le paiement... et u  euro tout de même !!! Free en est là ..?? 

Bonne journée et bonne année

[Invité]

Les CGV et le guide tarifaire sont disponibles sur le site de Free.

Ces entreprises ont des procédures automatisées pour la facturation. Mettre un humain pour étudier chaque cas spécifique serait impossible.

Si vous n'êtes pas satisfait.e de ça, vous pouvez saisir le service client et leur en faire part. Cela sera certainement profitable pour les prochains clients dans le même cas que vous.