Epar83
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Il y a 15 heures, nadpa a dit :
Bonjour Epar83,
Je fais partie du "lot" de boites mail compromis du 5 avril, j'ai envoyé un premier mail à Abuse le 6 avril ( + 1 par semaine par la suite)
Je n'ai pas mis plus que vous dans le mail à Abuse ( même moins détaillé au niveau analyse antivirus)
Ma boite mail à été débloquée le 9 mai, j'ai juste reçu un mail en réponse à ma première demande de déblocage ( mail "vide", il n'y avait rien dedans, aucune explication, rien, une page blanche...) Suite à ce mail je suis quand même allée voir sur notre compte Free et, surprise : mon adresse avait réapparue ! J'ai donc de suite changé mon mot de passe et depuis ça semble fonctionner ( mais j'ai perdu tous les mails entre le 5 avril et le 9 mai)
Avec un peu de chance votre boite va être débloquée d'ici quelques jours... ( j'ai lu que votre premier mail à Abuse date du 8 avril, donc 2 jours après le mien)
Courage...
Effectivement, mon mail date de 2 jours apres le votre , j'espere qu'il en sera ainsi pour le déblocage de mon adresse mail .
A ce stade , que cela soit moi ou d'autres parmi nous , ce n'est plus du courage qu'il faut mais de la résignation
Merci a vous pour ce retour
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toujours rien pour moi , ca en devient desolant
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voici le mail envoyé au service abuse , cela ne suffirait t'il pas ?
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"Madame, Monsieur,depuis le 5 avril je ne peux récupérer mes mails de ma boite free XXXXXX@free.frCette Email, que j'ai depuis de nombreuses années, est mon email de contact avec Free.fr- j'utilises Gmail pour rapatrier les messages de ce compte.- Mon système d'exploitation (win 10 ) est a jour, et ne présente aucun virus ni cheval de troie .- Le problème vient probablement d'un mot de passe trop simple sans majuscules , ni symbole, mais uniquement des minuscules et des chiffres. Une fois le déblocage réalisé, il faudra que j'augmente la sécurité du mot de passe en y incluant des symboles et majuscules,-D'autre part ce nouveau mot de passe ne sera pas utilisé sur d'autres site web, comme l'ancien a pu l'être- j'ai également vérifié les équipements ( téléphone et tablette) depuis lesquels je peux recevoir et envoyer des mails d'un compte free . A savoir untéléphone portable (android 5.0) ainsi qu'une tablette ( android 5.0)- je vous joins par ailleurs une brève synthèse d'un analyse antivirus / anti troyen ( Avast, RogueKiller et malwareByte Antimalware)
- Rapport de scan Avast
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- * Débuté le samedi 9 avril 2016 16:22:16
- * VPS : 160409-0, 09/04/2016
- PID 0 [+] est OK
- PID 4 [+] est OK
- Fichiers infectés : 0
- Total des fichiers : 42080
- Total des dossiers : 30030
- Taille totale : 18,3 Go
- * Tâche terminée : samedi 9 avril 2016 16:35:19
- * Programme qui était exécuté 1 minute(s), 1 seconde(s)
*************************************************************************************************************************************************************************************RogueKiller V12.1.2.0 (x64) [Apr 11 2016] (Gratuit) par Adlice SoftwareSystème d'exploitation : Windows 10 (10.0.10240) 64 bits versionDémarré en : Mode normalUtilisateur : Arnaud [Administrateur]Démarré depuis : C:\Program Files\RogueKiller\RogueKiller64.exeMode : Scan -- Date : 04/15/2016 17:29:49¤¤¤ Processus : 0 ¤¤¤¤¤¤ Registre : 0 ¤¤¤¤¤¤ Tâches : 0 ¤¤¤¤¤¤ Fichiers : 0 ¤¤¤¤¤¤ Fichier Hosts : 0 [Too big!] ¤¤¤¤¤¤ Antirootkit : 0 (Driver: Chargé) ¤¤¤¤¤¤ Navigateurs web : 0 ¤¤¤¤¤¤ Vérification MBR : ¤¤¤+++++ PhysicalDrive0: TOSHIBA MK3252GSX +++++--- User ---[MBR] 25db3861a2f50f90cd353636a60e1517[BSP] 32043d87508fd3a680dd92cc5db0fa39 : Windows Vista/7/8 MBR CodePartition table:0 - [XXXXXX] ACER (0x27) [VISIBLE] Offset (sectors): 2048 | Size: 1500 MB1 - [XXXXXX] NTFS (0x7) [VISIBLE] Offset (sectors): 3074048 | Size: 303742 MB [Windows Vista/7/8 Bootstrap | Windows Vista/7/8 Bootloader]User = LL1 ... OKUser = LL2 ... OK+++++ PhysicalDrive1: Samsung SSD 850 EVO 250GB +++++--- User ---[MBR] d661c4898f926d0a7e28ea6c8dc835b0[BSP] 557f9c33bb0667bbbfe056b989b156aa : Windows Vista/7/8|VT.Unknown MBR CodePartition table:0 - [ACTIVE] NTFS (0x7) [VISIBLE] Offset (sectors): 1026048 | Size: 237973 MB [Windows Vista/7/8 Bootstrap | Windows Vista/7/8 Bootloader]User = LL1 ... OKUser = LL2 ... OK**************************************************************************************************************************************************Malwarebytes Anti-MalwareDate de l'analyse: 15/04/2016Heure de l'analyse: 17:35Fichier journal: 2016-04-15 analyse malwarebyte.txtAdministrateur: OuiVersion: 2.2.1.1043Base de données de programmes malveillants: v2016.04.15.04Base de données de rootkits: v2016.04.09.01Licence: GratuitProtection contre les programmes malveillants: DésactivéProtection contre les sites Web malveillants: DésactivéAutoprotection: DésactivéSystème d'exploitation: Windows 10Processeur: x64Système de fichiers: NTFSUtilisateur: ArnaudType d'analyse: Analyse des menacesRésultat: TerminéObjets analysés: 331097Temps écoulé: 6 min, 34 sMémoire: ActivéDémarrage: ActivéSystème de fichiers: ActivéArchives: ActivéRootkits: DésactivéHeuristique: ActivéPUP: ActivéPUM: ActivéProcessus: 0(Aucun élément malveillant détecté)Modules: 0(Aucun élément malveillant détecté)Clés du Registre: 0(Aucun élément malveillant détecté)Valeurs du Registre: 0(Aucun élément malveillant détecté)Données du Registre: 0(Aucun élément malveillant détecté)Dossiers: 0"
Qu'en est t'il des mails des utilisateurs dont leur boites ont été débloqué ????????
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idem , toujours rien depuis le 05 avril et cela malgre deux emails avec les renseignements donnés au service abuse ... Que faire ???
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Il y a 2 heures, nadpa a dit :
Bonjour,
Un mois + 1 jour : toujours aucune nouvelle de la part de Abuse/Free ...Pas de déblocage, pas de possibilité de rattacher un nouveau compte mail dans mon espace client...
BIENVENUE DANS LE CLUB DANS CE CAS !!! nous devrions feter l'imcompetence totale de free et du service abuse
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Et bien c'est fait !!!! voilà 1 mois que je n'ai plus accès a mon adresse mail vieille de plus de 15 ans !!!! Et ceux malgré les mails nécéssaires au service abuse
FELICITATIONS A VOUS FREE ET LE SERVICE ABUSE
JE VOUS DIS BRAVO POUR VOTRE INCOMPETENCE TOTALE
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allez plus que 3 jours et cela fera un mois
quoi de plus naturel au bout de presque 15 ans d'anciennete chez un operateur que d'attendre un mois pour retrouver sa boite mail qui existe depuis son inscription , et cela malgre plusieurs mails envoyes avec les renseignements demandés
Bravo abuse
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J+22 et toujours rien de nouveau
Allez un effort, bientôt j+30 ... j'y crois fort
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Il y a 3 heures, nadpa a dit :
Si ça peut vous consoler... Je fait parti du même "lot" de mails compromis ( 5 avril)
C'est quand même étonnant que nous sommes aussi nombreux à avoir le même souci et ce à la même date...
effectivement , cela semble tout de même étonnant un si grand nombre d'abonnés qui ont leur adresse mail bloqué le même jour, et sans aucune information de la part de Free
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J+20 et toujours rien .......merci abuse
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J+16 depuis le 5 avril , et toujours aucune contact du service abuse pour déblocage
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toujours aucun mail de deblocage de la part de abuse ....
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Merci bien Le GAL , c'est a se demander quelle type de mails il faut envoyer pour pouvoir avoir une once de professionnalisme et au moins une réponse de la part de ce service !!!!
voici le dernier mails envoyé ( c'est juste le 3 eme a proxad.net , 3 autres on été envoyé a abuse@free.fr ) , c'est à ce demandé ce qu'il leur faut de plus , si vous avez la solution je suis preneur car la moutarde monte très vite en ce moment !!:!:!
"Madame, Monsieur,depuis le 5 avril je ne peux récupérer mes mails de ma boite free a.gardie@free.frCette Email, que j'ai depuis de nombreuses années, est mon email de contact avec Free.fr- j'utilises Gmail pour rapatrier les messages de ce compte.- Mon système d'exploitation (win 10 ) est a jour, et ne présente aucun virus ni cheval de troie .- Le problème vient probablement d'un mot de passe trop simple sans majuscules , ni symbole, mais uniquement des minuscules et des chiffres. Une fois le déblocage réalisé, il faudra que j'augmente la sécurité du mot de passe en y incluant des symboles et majuscules,-D'autre part ce nouveau mot de passe ne sera pas utilisé sur d'autres site web, comme l'ancien a pu l'être- j'ai également vérifié les équipements ( téléphone et tablette) depuis lesquels je peux recevoir et envoyer des mails d'un compte free . A savoir untéléphone portable (android 5.0) ainsi qu'une tablette ( android 5.0)- je vous joins par ailleurs une brève synthèse d'un analyse antivirus / anti troyen ( Avast, RogueKiller et malwareByte Antimalware)- Rapport de scan Avast
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non mais effectivement c'est vraiment inadmissible, 3 mails envoyes a proxad.net et idem a abuse@free.fr , et pas une seule réponse de leur part ...
C'est a ce demandé ce qu'il faut faire , car attendre y'en a plus qu'assez !!!!
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il y a 13 minutes, nadpa a dit :
Bonjour,
Le mien aussi depuis le 5/04 ...
J'ai eu un petit espoir en lisant que certains ont eu leur compte débloqué mais non, de mon côté... pas de nouvelles !
Je viens de renvoyer un troisième mail à abuse@proxad.net ...
idem que vous , la boite étant bloque depuis le 05 avril , j'ai envoyé depuis le 8 avril , 3 mails a abuse@free.fr et 3 mail à abuse@proxad.net
En vain , aucune réponse de leur part , super pour une boite qui permet d'être en contact avec free et également avec ses impots
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il y a 29 minutes, Tigrounetta a dit :
Compte bloqué le 5 avril un message pour le déblocage fait le soir même, et puis quelques uns depuis ! Il est enfin débloqué ce matin et je confirme on a pas de mail entre la date du blocage et le déblocage !
je ne constate aucun mail envoyé dans mes mails envoyés et seulement 2 mails de "non délivrance". Ca c est du spam de folie !!! Bref je migre tout sur une autre et celle ci restera pour les au cas où j ai oublié quelques choses ! La y'a un peu de taf pour moi
lol
Je vous envie presque Tigrounetta , moi je reste dans l'attente et l'expectative de ce deblocage
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Malheureusement je suis également dans le même cas que vous , mise a part que je n'ai pas transmis le compte à noreto en MP .
La seul réponse de ce dernier a été " Pourtant certains se sont vus les comptes débloqués. C'est juste de la patienter à observer."
Par conséquent une réponse non constructive pour ma part
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Le comble serait qu'à force de leur envoyer une demande de déblocage, il estime que je les spams et qu'il me bloque l'autre adresse
Bien entendu, j'avais oublier de le notifier ( mais a quoi bon au final compte tenu de la diligence de free ) , je n'ai non plus aucune réponse à ma question posé sur Free.fr en date du 8 avril concernant ce blocage . Il s'avère que ma demande est en cours de traitement pour une réponse .
je n'ose imaginer dans ce cas le délais imparti par "abuse" pour me signaler que ma demande est en cours de traitement !!!!
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Il y a 7 heures, LE GAL a dit :
Eh oui...et ces mails ne seront en plus jamais récupérés.
J'en suis à plus de 20 jours de blocage avec plusieurs mails à ABUSE et aucune réponse ni de ce service, ni de FREE.
On nous dit simplement...patientez, vous voyez bien que certains mails sont débloqués donc votre tour viendra
Oui peut être..mais quand ce jour béni arrivera qui me dédommagera pour les pertes subies faute d'avoir eu connaissance d'informations importantes qui devaient me parvenir via ce mail...?
Alors, ma profession de le permettant, j'ai saisi la juridiction compétente d'une action contre FREE! marre d'être un consommateur passif pris en otage et peu importe la suite qui sera donnée à mon action, je ferai en sorte qu'elle soit diffusée
vous avez bien raison Le GAL , d'autant plus que Free est une société de service. Par conséquent , doivent rentre compte de tout dysfonctionnement aupres de ses clients, et de le regler le plus rapidement possible.
j'espère que votre action aboutira pleinement , et que le chiffrage de vos pertes seront mis a défaut de free et remboursé , sans compter le préjudice morale qui sera a estimé compte tenu du stress suite a la perte de ces mails ayant entrainé une perte de revenu
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Le 12/4/2016 à 20:29, Cyril595 a dit :
Bonjour,
coco.couppey@free.fr
Message du service abuse indiquant que le compte sera débloqué demain à partir de 7h
On va attendre
Merci
effectivement quelle chance vous avez .
bloqué depuis le 5 avril , avec 2 messages pour abuse@free.fr et 2 messages pour abuse@proxad.net
sans aucune nouvelles de leur part également !!!!
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c'est exactement cela Tigrounetta, mais il ne va pas s'en dire que leur réaction serait d'une rapidité exemplaire avec un bonus de retard pour non paiement
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Oui effectivement certains se sont vu leurs comptes debloqués, la patiente semble de rigeur en effet .
Mais depuis le 05 avril , le compte est hors service, Free n'ayant pas l'amabilite de faire quoi que ce soit, notamment d'avertir ses clients d'un usage suspect , ni et surtout pas de prévenir son client que son compte est bloqué, chose qui semblerai tout a fait normal de part une société de service . Par contre , il sont d'une diligence extreme, donc très réactif lorqu'il est question d'un retard de paiement ou autres deficiences que ce soit.
Fort Heureusement que free n'est pas une banque !!! imaginez vous du jour au lendemain que votre compte bancaire soit bloqué, sans avertissement bien entendu , sinon ce serait beaucoup moins stressant pour le client .
Bien entendu , et je le conçois , que sont des centaines de clients mécontents et pris en otage , quand on en a des milliers d'autres !!!! Oui effectivement, on peut dire que l'usager a émis un mot de passe trop faible, et utilisé ce dernier a de nombreuses reprises sur d'autres sites, et que les recommandations sont a de multiples reprises émises. Et que les pirates sont éffectivement très malin pour décrypter les mots de passe de faible securité ( tout comme celui du pentagone, ou du ministere de la défense française par exemple )
Et quid des boites mail professionnels , qui sont bloquées , perdant tous les mails de commandes ou autres facturations , peut importe pour ces professionnels , il faut attendre !!!
Quoi qu'il en soit la politique de désinformation de la société Free est vraiment excellente, pas un mot, pas un mail, et par contre d'une latence d'action tellement oscarisable !!!
Bref , après deux mails auprès de abuse@free.fr et un mail sur abuse@proxad.net en ayant bien entendu mis toutes les infirmations nécessaires ... et bien j'attends encore et encore .... Alors chuuuuut Free , on attends en silence , ne donnez pas trop d'informations , nous sommes tous a vos pieds a attendre, soyez en sur , vos esclaves subissent votre joug
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Encore faut t'il qu'il le fasse , au vu des attentes de certain.
j'ai envoyer un email le 8 avril , sans reponse aucune depuis
cordialement
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bonjour,
Aucune réponse, à ma demande.
je vais donc faire comme tant d'autre içi , envoyer un email a abuse, et contacte le service free de nouveau et attendre et attendre encore afin que ce compte soit debloqué .
recuperation mails impossible depuis le 5 avril
dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Posté(e)
enfin le saint graal est arrivé et j'ai pu changer mon mot de passe ......
bonne chance a tous et surtout patience , car ceci doit etre le mot d'ordre d'abuse !!!!!