Enipgm

Le recommandé a été posté cet après midi, j'ai expliqué la situation, demandé l'annulation de la facture de mars et le remboursement du reste. J'attends la facture pour les frais de résiliation.

Effectivement je viens de voir qu'on m'avait répondu. Je vais donc envoyer un courrier en demandant le remboursement de janvier (partiel) et fevrier + l'annulation de la facture de Mars. Est ce que ca va passer ou bien ils vont me demander de payer Mars pour ensuite me le faire rembourser ?

Bonjour Noreto, Voici où j'en suis pour ma part : J'ai envoyé debut janvier un Colis recommandé avec AR ( 8V62507028758 ) avec à l'intérieur : -Le matériel -Le formulaire de résiliation -Une lettre demandant la résiliation Comme certain, le matériel a bien été reçu (le 03/01/2016) mais la lettre n'a pas été prise en compte. J'ai donc été débité début janvier (c'est normal, j'allais juste demander un remboursement au pro rata) mais également en Fevrier (je n'ai pas eu le temps de m'en occuper) et il y a quelques jours j'ai reçu une facture pour Mars ! J'ai donc contacté Free via le chat pour clarifier la situation et la personne me confirme que mon abonnement est toujours actif car oui le materiel a été reçu mais pas de lettre. Il me signale également qu'après réception du matériel l'abonnement aurait du être automatiquement suspendu mais que cela ne s'est pas fait. Cette personne me demande de renvoyer une seconde lettre de demande de resiliation afin que l'abonnement puisse être stoppé ce que je fais le jour même. J'en profite pour annuler l'autorisation de prélèvement car il s'agit d'un ancien compte où il n'y a plus de mouvement et que je n'ai pas envie d'aller le surveiller tout le temps pour voir si FREE ne continue pas de prélever des choses. Suite à ça j'ai reçu un mail me disant que la facture de Mars n'a pas pu être débité et qu'il faut reguriser etc ainsi qu'un mail m'indiquant que ma demande de resiliation a bien été recu et qu'à compté du 9 mars l'abonnement n'est plus actif. Ouf. On me previent également que je vais recevoir une facture de 50€ pour les frais de résiliation (pas de souci avec ça). Que dois je faire maintenant ? J'en ai marre d'envoyer des AR qui coutent 5€ à chaque fois. En gros je dois 49€ à FREE (j'attends la facture) et FREE me doit le remboursement de Janvier + Fevrier soit environ 66€. Il faut également que FREE laisse tomber cette facture de Mars mais bon c'est pas gagné... -Solution 1, la plus simple : j'explique tout à FREE et ils me remboursent 17€ (et laissent tomber le mois de mars) -Solution 2, je paye mon mois de mars, puis je réclame à FREE 52€ (les 35€ de Mars + les 17 plus haut). -Solution 3, je paye Mars, je paye les 49€ et j'attends que FREE me rembourse Janvier, Fevrier et Mars. Je pense que FREE va préférer la solution 3 mais bon moi c'est celle qui va faire que je vais avoir 100€ qui vont se balader dans la nature pendant ... Bref, Noreto, pouvez vous me conseiller ? Pouvez vous faire en sorte de faire annuler cette facture de Mars ? Ai-je une chance de me faire rembourser les mois de janvier et Fevrier sachant que pour FREE la résiliation à commencé le 09/03/2016 ? Merci. Julien.