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modif je voulais dire le14/11/2015!! Please help me

Cela fait depuis le 14/10/2015 que j'ai un chenillard lent qui s'affiche sur mon modem Pas d'internet pas d'asdl tv pas de telephone; j'ai branché ensuite mon modem sur la prise dti test de mon logement sans succès j'ai ouvert un ticket incident auprès de free depuis une semaine pas de nouvelles!!!! la hotline est gratuite depuis un poste fixe qui ne marche pas actuellement!!! Que faire???POuvez vous m'aider???? Cordialement