dislo

Suite de mes aventures Après les réponses hasardeuses etc en conclusion ma ligne est morte et rien ne sera fait pour y remédier. (étrange je pensais que france télecom avait plus d'obligations de résultat mais bon) Suite à cela j'envoie un RAR demandant un remboursement et la prise en charge du renvoi de la box réponse: Monsieur, Nous faisons suite à votre demande écrite en date du 14/11/2015. Vous demandez la résiliation de votre abonnement suite à des soucis techniques rencontrés et souhaitez bénéficier d'un remboursement. Nous vous confirmons l'enregistrement de votre demande de résiliation en date du 19/11/2015. Cependant, votre demande de dédommagement ne peut pas faire l'objet d'un traitement vu que le matériel n'est pas encore restitué. Nous vous invitons à la réitérer une fois ce dernier est rendu à nos services en intégralité. nous vous invitons à nous le restituer en recommandé dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : Freebox Résiliation C/O PUBLIDISPATCH 6, rue Désir Prévost 91075 BONDOUFLE. Ou ils ne savent pas lire ou ils sont de mauvaise foi... Bref la box va rester dans son joli carton et ne bougera pas de chez moi tant qu'ils ne sauront pas lire...

Bonjour Je suis dans mon appartement depuis un peu plus d'un an, aucun problème jusqu'à il y a un peu plus de deux mois. Il y a un mois donc ma freebox (révolution) n'arrive pas a tenir la connexion pendant plus de 5 minutes (prob marge de bruit, erreurs de paquets à gogo). Je prend contacte avec le service de free passage d'un technicien free => prob sur la ligne, puis d'un technicien france telecom => prob en amont de mon appart. tout cela suivi d'une optimisation de la ligne Résultat cela remarche très bien pendant 2 semaines (marge de bruit parfaite, aucune déco). Puis lundi il y a deux semaines d'un coup les erreurs reviennent d'un coup (quand je dis d'un coup je passe de marge de bruit parfaite à un énorme brouhaha sur le graph visible sur freeboxos) idem je rappel On me dit que l'on va prendre de nouveau un rendez-vous avec un tecnhnicien free et un FT pour une expertise. Résultat pour le RDV seul un technicien free se présente et il confirme qu'il y a un problème sur la ligne. Aujourd'hui le service me téléphone la ligne n'est pas optimisable je n'ai plus qu'à résilier (niveau explication j'ai juste eu droit à FT ne refera pas d'expertise sur la ligne avant 6mois), la personne au téléphone n'était vraiment pas très engageante et prolifique en explication. Je trouve cela un peu anormal et surtout je ne comprend pas pourquoi une ligne qui marchait très bien passe directement à une ligne "pourrie". Deuxième chose le premier technicien qui est passé m'avait parlé que si le problème persistait sur la ligne il était possible de changer de paire de cuivre or là cette option n'est même plus envisagée... Merci de m'expliquer si je n'ai vraiment plus rien à espérer pour ma connexion ou si une action est encore possible ci-joint mes tickets incident 24/08/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.03/09/2015Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.09/09/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.09/09/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.15/09/2015 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.25/09/2015 Suite à la demande du 15/09/2015, Retour de l'opérateur historique : FIA19/10/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.19/10/2015 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 24/08/2015 a été fermé.29/10/2015Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 08h00 et 10h00.30/10/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.30/10/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.03/11/2015 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 19/10/2015 a été fermé.