PichLune

Bonjour noreto Je ne comprends pas tout les graphiques mais si j'en crois les titres et les courbes de niveau élevé j'en déduis qu'il s'agit effectivement d'un pb de capacité Or il est établi que st ouen est une ville de plus de 60000 habitants donc : pourquoi ne pas augmenter significativement la capacité du NRA en rajoutant qq noeuds supplémentaires et en reorganisant les autres ?

Sympa ce retour Merci noreto 2 questions toutefois : Avez-vous une info précise sur l'origine du dysfonctionnement ? Comprenez-vous que notre mécontentement est plutôt lié à : - clôture intempestives de chacun de nos tickets (6 pour ma part depuis le début du pb) - aucun mail ou coup de fil ou sms à la cloture (se rendre compte de cela via le portail assistance free ) - récurrence du même soucis à plusieurs mois d'intervalle : décembre 2013, janvier 2015, octobre 2015 avec a chaque fois plus de 3 mois de résolution ! Pouvez-vous nous expliquer ces délais ? Enfin, une remarque finale: lorsqu'un tek itinérant vient nous rendre visite et qu'il y a un problème global de freeze sur tout le NRA il serait peut-être judicieux de le prévenir afin d'éviter qu'ils nous disent vous avez un problème de perturbateur electrostatique. Cela laisse une impression de mauvaise communication interne chez Free alors que nous savons que le problème est Global la preuve ici

A priori oui il y a du mieux depuis hier. Reste à savoir si cela tient l'hiver...

iti-93 & noreto Bonjour à vous 2 (salariés free?) qui suivez les débats ici. Auriez-vous du nouveau sur l'anomalie ? Bien à vous.

Portos93400 Je voulais simplement dire que parmi les impactés par le soucis, il n'y a pas uniquement les gens qui se sont exprimé sur ce forum de discussion (ceux que j'ai confusément nommé "followers")

Portos93400, Juste un détail : il sera évidemment possible de créer une nouvelle action contre la société FREE TELECOM (celle qui gère les accès ADSL notamment) Le site est justement spécialisé dans les CLASS ACTION contre tout type de sociétés et pas uniquement celles déjà proposées dans la liste! De plus il existe d'autres sites du genre, l'essentiel est juste de savoir QUI est volontaire parmi les followers de ce topic (qui concerne bien plus de monde que ceux qui s'y expriment)...

Une seule réaction possible (comme suggéré sur le forum UF) : http://www.actioncivile.com/

Confirmé de mon côté. Mini freeze dès 18h30 Mega freeze qui tâche depuis 19h30 Quartier DEBAIN MICHELET

Ah non... ouf les voilà ! Retour de la tv perturbée "Merci FREEze!"

Bonsoir Il est environ 22h00 Et, les freeze ne sont pas encore là.... inquiétant ? Ne nous réjouissons pas trop vite!! Est-ce idem chez vous sur st ouen ?

Bonjour iti-93, Merci pr votre réponse. Je n'ai nullement demandé de vous justifier auprès de qui que ce soit Je pense qu'il y a eu énorme malentendu sur la 1ère phrase de mon dernier message. Pour illustrer mon propos, voici ce que l'on a sur votre profil (iti-93) : GroupeMembreMessages10Visites sur le profil1TitrePetit nouveau Et si l'on lit les infos de noreto, on a : GroupeSAV FreeMessages5 153Visites sur le profil2 995TitreHabitué confirmé Alors il n'y a pas lieu de polémiquer ici, je tiens à vous présenter mes excuses si mes propos vous ont malencontreusement offensé. Ce n'était pas ma volonté. Ma seule volonté c'est de regarder ma télé le soir après 20H30 tout comme bon nombre d'habitants de ST OUEN sur le désormais célèbre NRA STO93. Je ne doute pas du tout de vos compétences, et d'ailleurs si c'est vous qui êtes venu chez moi, je vous ai trouvé totalement professionnel et impliqué par mon pb. (c'est malheureusement après que cela n'a pas suivi : je devais avoir un GAMOT mais cela n'a pas été fait malheureusement). Merci de continuer vos investigations et je suis bien conscient qu'un tel bug impactant bon nombre d'utilisateurs ( plus de 500 voire 1000 , 2000 ???) mobilise plusieurs équipes chez FREE du coté des techniciens. Je demandais juste si vous aviez un système d'astreintes qui vous permettrait de constater aux heures tardives que l'on vous indique dans nos tickets incidents, que le pb est bien là. Bon courage, très sincèrement. Bien à vous.

Bonjour. Bien que je ne doute pas de votre fonction et vos dires, votre profil me laisse à penser que vous êtes aussi débutant que moi sur ce forum. Est ce qu'on pourrait avoir un communiqué officiel de free ou d'un SAV FREE comme noreto sur le souci rencontré sur la ville de st ouen. D'autre part est-ce que des techniciens sont sur place dans le NRA STO93 entre 20h30 et 23h45? Sans quoi le pb risque de perdurer encore et encore ... Prenez-vous réellement le souci à sa juste mesure? Avez-vous conscience des nombreuses résiliations qui vous attendent sachant qu'aucun autre fai ne présente l'anomalie ? Franchement, on en a ras le bol de FREEze TV. Bien à vous.

Bonjour iti, Quel est le délai de résolution ? A ce jour cela fait 2 mois que la tv est impraticable en soirée pour tous les audonniens inscrits exclusivement chez Free Merci de nous faire savoir l'origine du pb et sa date de résolution Bien à vous. ..

Bonjour Qui vous a dit que le pb était actuellement en cours de résolution ? Reconnaissent-ils un pb global du coté de free ? ENFIN ???

Bonjour noreto, Désormais mon profil est completé des infos nécessaires. Merci de répondre à ma demande. A quand une résolution de ces pb de freeze??? Ceux que l'on ne trouve uniquement qu'à St Ouen..... Et qui est commun à tous et à toute la ville (quel que soit le quartier meme à 4 ou 5 km de distance). Toujours les mm heures, exactement le mm pb. Merci de ne pas nous répondre que l'on a un "perturbateur électromagnétique" chez nous... IMPOSSIBLE qu'il y en ait un chez chacun d'entre nous. Bien à vous,

Tjrs autant de pb de freeze. Une réponse SAV FREE ?

Bonjour espike, Bonjour noreto, Bonjour les utilisateurs de la TV FREEBOX de SAINT OUEN 93 Je me permets de participer à la conversation car je suis sur un quartier de Saint Ouen vraiment éloigné de celui de espike et d'autres qui présentent exactement les même symptomes : énormes FREEZE TV entre 20H30 (environ) et 23h45 En dehors de ces plages horaires tout est OK, fonctionnement nominal du service tv (quasiment aucun freeze). Il y a eu de mon coté plusieurs tickets sur le sujet. TOUS à ce jour n'ont rien donné (ne parlons pas ici des clotures intempestives, et des technicien qui se déplacent pour brasser du vent et repartir avec quelques promesses non tenues). Beaucoup de monde est impacté sur la ville de saint ouen (NRA STO93). Tous se trouvent sur des parties différentes de la ville (DEBAIN, VIEUX SAINT OUEN, MAIRIE, ARAGO) et meme des sous-noeuds différents (sto93-1, sto93-5, sto93-7 .... liste non exhaustive). Tous relatent l'impossibilité de regarder une émission TV dans cette tranche horaire : FREEZE FREEZE FREEZE !!! On est souvent sur du image par image. A ces deux questions voici mes réponses : 1 -- Aucun utilisateur n'a résolu quoi que ce soit, puisque le soucis a été résolu de lui mm a peu près en mai 2015 pour finalement ré apparaitre en septembre 2015. Rien ne dit d'ailleurs que le pb n'a pas été résolu par des tek FREE, ou des ORANGE, ou bien le Pape François ? 2 -- A l'extérieur, comme à l'intérieur il n'y a pas de perturbateur. D'ailleurs si espike avait un perturbateur chez lui, pour quelle raison cela impacterait la quasi intégralité de la ville ?? Je vous suggère par exemple de lire un topic sur le forum universfreebox qui traite du mm sujet et qui relate même l'épisode de l'hiver 2015 et de ses freeze TV globaux. Chers FREE SAV et FREE TEK, s'il vous plait, essayez de résoudre le pb plutôt que le nier (clôture d'incidents) . Ou bien dites nous simplement : "nous ne savons pas résoudre votre soucis, et nous en sommes désolé, veuillez vous tourner vers notre concurrence qui ne présente aucun soucis sur la ville de saint ouen". Quand toute une ville de 50.000 habitants a des soucis de Freeze TV, ce serait vraiment bien que le sujet soit considérer très sérieusement, sous peine de voir partir pas mal de clients, et d'éventuels prospects qui auraient la mauvaise idée de tomber sur ce genre de topic internet. Nous attendons vivement une amélioration du service. Merci d'agir en ce sens. Bien à vous.