MrGreen
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Bonjour à tous,
il y a encore des intervenants Free ici ?
Car j'essaye de les contacter (sans succès bien sur). La hotline, on tombe sur des personnes avec un champ d'action très limité.
Pour Warzone, @François Larrieu ne cherche pas plus loin, c'est un problème Free très très très reporté sur le net : Seule solution, passer par un abonnement 4G chez un autre opérateur (car en 4G free, c'est pareil)
D'où ma présence ici : Free doit faire quelque chose. Warzone est un best seller, et les clients Free sont en train de passer chez d'autres opérateurs.
En gros, sur une partie sur deux, quand ce n'est pas plus, une latence de 996ms s'affiche en jeu. Le jeu est injouable.
Certainement que Free bloque certaines ip d'activision (dû aux mises à jours abusives ? de 80 à 160Go du jeu ?)
Bref... Free doit rapidement débloquer cette situation, sinon "vous" allez perdre des clients...
Seule réponse de la hotline : envoyer un courrier au service abonné (lol)...
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Bon parfait, au final, j'ai eu un remboursement des mois sans Internet et un bon geste commercial.
Tout est rentré dans l'ordre
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La freebox refonctionne à ce jour.... j'ai du vite annuler la demande de déménagement.
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il y a une heure, bluecox a dit :
Heureux pour toi!
Du coup, peut-être que la fin de la panne est imminente pour moi aussi car cela veut dire qu'il y a des techniciens qui rôdent dans le Gard!
Je croise les doigts!
Oui croisons les doigts
Aussi, j'ai écris à Free sur leurs facebook : seulement des réponses types en réponse
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Il y a 6 heures, bluecox a dit :
Bonjour MrGreen,
Merci pour ta réponse.
Si je comprends bien, tes voisins qui sont chez Free ne sont pas impactés. Tu es le seul en rade : c''est bizarre quand même, non ?
Bon courage!
Et oui, mais apparemment, je dépends d'une carte différente sur le NRA.
Bon vous allez pas rire, je rentre et ça fonctionne !
J'ai vite appelé Free pour annuler la demande de déménagement faite cet aprem.
On est le 2 octobre, quasi 2 mois de panne au total.
bref, voilà en espérant qu'ils arrivent bien à annuler la demande de déménagement.
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Je poste en double ici :
Hello, merci pour ton message sur mon post.
Bon on avait une deuxième ligne en bas de chez nous, j'essaye le déménagement sur cette ligne là (car chez moi voisin, tout vas bien, et idem chez un autre voisin freebox plus haut dans ma rue)
C'est quand même dingue les priorités de Free à l'égard de ses abonnés (l'économie passe avant la qualité). Orange est plus cher, mais a une réaction tellement plus rapide.
Et pour info, si tu as une maison à étage, tu peux installer une ligne téléphonique à chaque étage.
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Le 25/09/2018 à 21:39, bluecox a dit :
Bonsoir MrGreen,
Je vois que 3 ans après nous nous retrouvons dans la même galère.
Voici mon message posté dimanche:
Et, pour rappel, la galère d'il y a 3 ans :
Sauf qu'en 2015 la galère avait duré à peine un mois!
En 2018, on va arriver à 2!!!
Ce qui est le plus désespérant, c'est qu'on nous donne aucun délai et surtout aucun suivi de la réparation.
Hello, merci pour le lien.
Bon on avait une deuxième ligne en bas de chez nous, j'essaye le déménagement sur cette ligne là (car chez moi voisin, tout vas bien, et idem chez un autre voisin freebox plus haut dans ma rue)
C'est quand même dingue les priorités de Free à l'égard de ses abonnés (l'économie passe avant la qualité). Orange est plus cher, mais a une réaction tellement plus rapide.
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Bonjour à tous,
Depuis le 5 août 2018, on a plus rien. Après changement de box (qui ne s'allumait plus), elle reste bloquée à l'étape 2 et le suivi d'incident ne bouge plus depuis le 13/08 !
Incroyablement la hotline ne me donne jamais les mêmes infos : Donc si je cumule, il faut changer un matériel chez free et ça va coûter plus de 50000 euros, et il faut qu'un technicien spécialisé intervienne (dans les matériels chez free) pour réparer la panne.
Et surtout, aucun délais... impossible de savoir quand la ligne sera rétablie !
Alors là on touche le fond. On arrive bientôt à 2 mois de coupures d'internet tv téléphonie (ça commence à faire beaucoup).
Est-ce que quelqu'un sait comment contacter des personnes de chez free pour que ça avance, ou u moins pour avoir une estimation de délais ?
Merci
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Suite et fin des évènements.
Il y a 15 jours un rdv Free + Orange était prévu, Free est venu à l'heure, mais Orange n'était pas là. Orange est intervenu dans l'après midi, et aurait trouvé un morceau de ligne défectueu.
Cette semaine (certainement le 7 ou 8 décembre 2015), il y a eu une intervention, mais je n'ai aucun détail (réparation de ligne, ou changement de plot, j'en sais rien)...
Mais tout est que pour une fois : BONNE NOUVELLE, cela fonctionne à nouveau, et même un poil mieux (9Mb au lieu de
.En espérant que ça dure.
Il en aura fallu du temps quand même.
Sujet clôt
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Bonjour à tous,
La suite des événements : le 18/11/2015 un technicien Orange est intervenu à mon domicile pour conclure que la ligne est en bon état.
Il est allé au NRA, et a effectué le test au niveau du plot, et en a conclu que le problème vient du plot (dommage que le technicien de Free ne l'ai pas repéré lors de son premier déplacement).
Maintenant, il faut que j'attende que Free répare change ou me change de plot.
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Dans le 30. NRA à La grand combe.
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Aujourd'hui un technicien Free est passé.
Merci à lui qui a été super sympathique et a répondu à toutes mes questions techniques (c'était super intéressant !!)
Il a fait des tests et le problème ne viendrait pas de chez moi, mais de "à partir de la rue" au NRA en gros....
donc une inter FT est prévue.
Now j'attends
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. En gros et par rapport à ce qu'on m'a expliqué.
Quand la ligne a pris un coup, ils mettraient du 500 Volts sur les câbles pour les "décrasser". Cela peut fonctionner ou pas, fonctionner 1 semaine ou 2 ans.
Cela m'a étonné comme explication, mais cela peut-être une piste pour toi.
Autre chose qu'on m'a expliqué, c'est qu'un appareil électrique peut aussi parasiter une ligne (chez toi ou un voisin !)
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Accrochez-vous :
En gros ils me disent que si la ligne a subi une perte d'accès c'est parceque j'ai résilité l'abonnement de la ligne... mais MDR.
J'ai attendu 2 mois sans internet...
L'AR sera envoyé demain, car je ne renverrai pas le matériel à mes frais et il n'y aura pas de frais de résiliation car Free n'a pas respecté son contrat.
Appelle les au 3244, demande leur une facilité pour renvoyer la box.
ça ira peut-être plus vite
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Non je n'ai pas demandé le DLM. Déjà quand tu vois que le service technique te dit que l'ADSL2+ n'existe pas...
Ma marge de bruit est actuellement de 7 dB. Je tournais sans souci sur du 5-6 dB chez Free avec plus du double de débit. La ligne théoriquement prends 4.6 Mbps. En gros je synchro aux environs de 3.5 sans souci.
oué, apparemment, j'ai entendu dire que seulement ovh et free ne brident pas les connexions par soucis de synchro
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Bonjour,
Ce jour je reçois un appel de Free : un rdv technicien est prévu la semaine prochaine.
J'étais à deux doigts de changer d'opérateur
Peux-être une éclaircie, on attend et on verra !
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Je pense qu'Orange s'arrange pour que les lignes des concurrents soient défaillantes.
J'ai pris l'abonnement LiveBox Zen. Bizarrement ligne activée en même pas 24h. Donc soit Orange magouille, soit Free demande rien pour réparer la ligne, soit les 2 (pourquoi pas). N'empêche que même si j'ai retrouvé ma ligne, Orange me prend aussi pour un c**, en effet, j'ai un débit de 1.6 Mbps au lieu des 3.5 à 4 Mbps habituels depuis que j'ai la ligne (maison neuve). Bien entendu, on me rétorque chez Orange que "ma ligne ne peut pas supporter plus" (exactement le même refrain que chez SFR quand ils commencent à brider le débit alors qu'on avait le double avant).
Bref, j'ai du mal à voir des vidéos Youtube en 480p... faut les lire en 360 et encore ça laggue. La meilleure est venu du service technique Orange, je cite : "Il n'y a que l'ADSL, la VDSL et la fibre, l'ADSL2+ n'existe pas." Quand j'ai demandé à passer en ADSL2+ car ma ligne semblait être en ADSL vu les caractéristiques testées et affichées. A partir de là, que veux-tu dire... ils sont nazes.
J'ai lu aussi que Bouygues faisait ça aussi de brider les lignes.
Reste donc Free et OVH pour le débit non bridé.
Salut,
T'as demandé à orange de lancer le DLM sur ta ligne ?
Et tu connais ta marge au bruit ?
Car au début que j'étais chez bouygues, j'avais un débit moisi, ils ont mis le DLM et au bout de 3 jours ça allait mieux.
Aussi, il est vrai que chez bouygues, je n'ai pas les 8 mégas que j'avais chez Free (je dis, que j'avais, car ma ligne déconne....)
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Bonjour à tous,
Suite à l'envoi de ma lettre de réclamation demandant une indemnité de l'équivalent de 3 mois d'abonnement (3x32,98 = 98,94 €) pour une période d'absence de service de 33 jours, j'ai reçu aujourd'hui la réponse de Free me dédommageant simplement sur le prorata de la période concernée (période retenue de 36 jours car fermeture du ticket le 19/10 alors que l'accès est revenu le 16/10), soit une somme de 36 € plus 1,99 € pour l'option TV.
Ils ont fait le "minimum syndical"!
Qu'en pensez-vous?
Ci-joint mon courrier et la réponse de Free.
J'en pense que j'ai eu pareil
j'ai demandé à avoir la nouvelle box sans frais, on m'a répondu "dans tes rêves"
pour imager bien sur !
on ne m'a remboursé que la période sans connexion mais attention, ce n'est pas encore fait.
Hier une panne générale chez bouygues et les autres, on me propose de me prêter un modem 4G gratuitement chez bouygues.
Et free me dit d'aller acheter une carte sim 4G (encore pour ma paume).
Cela s'appelle du service ça ?
Il y a quelques jours, j'ouvre un incident pour dire que ma ligne a baissé gravement en débit. L'incident est clôt 5mn après (sans raison).
Je vais changer d'opérateur, j'en ai marre et de toute manière, Free s'en fou. Alors tout le monde sera content !
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Souscription du contrat Orange hier, ce soir, je rallume la Freebox et je vois le chenillard sur l'étape 4... en attente DHCP... oh ! Je branche la LiveBox... installation OK. Internet OK.
En 24h, la ligne fonctionne à nouveau
Salut,
Idem pour moi, des problèmes récurrents, après des années sans problème. A croire que si tout va bien, c'est cool, mais si une cahouette arrive, Free n'est plus là !!!
La hotline m'a même conseillé de résilier, et de me faire des facilités pour renvoyer la box, car ils ne répareraient plus les lignes ADSL vu que tout le monde vas passer en fibre (non mais lol ! c'est quoi cette philosophie du commerce).
Ce qui m'embête toujours, c'est de payer plus cher chez Orange.
Tu as pris quoi comme abonnement ? a quel tarif ?
PS : ce qui m'énerve le plus, c'est que ma ligne fonctionnait parfaitement. Mais du jour au lendemain, ça rame ! et on me dit que ma ligne a été dégradée !!???? Comme ça..??? du jour au lendemain !!
c'est forcément que quelqu'un est intervenu dessus. Sinon mon autre ligne (chez un concurrent) qui passe dans le même câble, serait aussi dégradée! Les NRA sont au même endroit de plus !
on nous prend vraiment pour des billes.
J'en ai marre !
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Bonjour,
Je fais un bref résumé :
Coupure total des services du 13/09/2015.
Reprise des services le 16/10/2015.
A partir de cette date, j'ai un débit affiché ~8600 en download, et ~1300 en upload, avec un ping ~50ms
Tout est ok, j'ai retrouvé ma connexion d'avant la grosse panne.
A partir du 21/10/2015, dégradation des services, un ping de plus de 100ms, un download faible, un upload très faible (40 à 50ko).
J'appelle Free, on me dit que ma ligne est sous surveillance.
Le 26/10/2015, le ticket est clôturé, et on m'explique dans un email que à cause des caractéristiques physiques de ma ligne, aucune amélioration ne peut-être effectuée.
Comment expliquez-vous alors qu'avant le 13/09 et surtout entre le 16/10 et 21/10, ma ligne était en bon état, et que d'un seul coup, tout se dégrade?
Aussi, et suite à la grosse panne, nous avons effectué la création d'une nouvelle ligne le 16/10/2015 chez un autre opérateur. Les paires de cette ligne passent dans le même câble que la ligne Free. Et sur ce nouvel opération, tout va bien (donc le câble rue <-> maison doit-être en bon état je suppose, en plus il a moins de 5 ans : date des enterrements de lignes dans la rue je crois)
Merci de m'aider, je ne sais plus quoi faire ...
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Salut à tous,
moi ça me fait cela depuis hier...
j'ai 2mo en download et 50ko en upload (au lieu de 8/1 mo normalement)
c'est toujours pareil pour vous ?
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Complément d'info, la free box fait ping pong entre chenillard rapide et carré clignotant.
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Bonjour,
en espérant que noreto traite mon cas svp.
Après 1 mois sans internet, le retour du réseau est revenu le 16/10.
J'avais un débit normal, tout allait bien.
Mais depuis cette nuit minuit 30 environ, j'ai eu des déconnexions, puis un réseau stable mais qui a commencé à ralentir.
(cela ressemble a un écrasement de ligne ?)
tout à l'heure j'en était à 2,5mb en download et 0,51mb en upload (au lieu de 8 et 1)
et un ping inconstant à 100 150ms au lieu d'un ping constant à 50ms....
maintenant à nouveau je n'ai plus d'internet....
Que se passe t'il ?
Merci
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Tient c'est marrant ou pas... Depuis cette nuit entre le 20 et 21 octobre, perte considérable de débit, ping entre 100 et 150ms (alors qu'avant j'étais à 50ms)
quelqu'un dans mon cas ?
Problème de routage Freebox
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Et oui, voilà. On est dans un système où il est impossible de faire remonter une information à Free....
J'ai appelé la hotline 2 fois, et la seule réponse, c'est envoyez un courrier.
Perso, je n'ai plus de problème, je passe par une 4G SFR (en attendant).
Mais Free ne se rend pas compte de l'incidence de ce qu'il se passe : Ils vont perdre des clients.... et s'en foute royalement.