[Coupure il y en a marre]

Vous avez possibilté de voir les erreurs sur votre ligne ? Si oui, pouvez vous les montrer ?

["Incident collectif", témoignez !]

jackti, est-ce que vous pouvez montrer les erreurs de votre ligne ?

["Incident collectif", témoignez !]

Solen, je ne crois pas que vous soyez concerné par l'incompatibilité des Freebox V5 avec leur DSLAMS. Je ne sais même pas comment accéder au journal de connexions sur une Freebox Revolution.

[baisse de débit acertaines heures]

Vous êtes en connexion non dégroupée, je ne connais pas bien les differents problèmes qui se posent dans ces cas là.

Les problèmes dont je peux parler ne concernent que les lignes dégroupées.

Bon courage.

["Incident collectif", témoignez !]

Bonjour,

 

pouvez vous lorsque vous postez ici, préciser votre situation sur les points suivants:

* modèle de box (V5 seulement)

* extrait du journal de connexion de la box montrant les deconnexions

* copier la dernière ligne de votre ticket d'incident encore ouvert

* valider si la hotline vous parle d'incident collectif, et depuis quelle date l'incident collectif est déclaré

* reporter si on vous a incité à changer de box pour une revolution ou mini4K

[baisse de débit acertaines heures]

Une baisse de débit aussi forte peux s'expliquer par les deconnexions que subissent les abonnés avec des Freebox V5.

Pouvez vous poster les informations de http://192.168.0.254/pub/fbx_info.txtou http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt (c'est les même), seulement la partie ADSL avec le journal de connexions au complet.

["Incident collectif", témoignez !]

Bonjour,

 

nous sommes visiblement nombreux à avoir une Freebox V5 dont la synchronisation n'est pas stable, apparemment à cause de son incompatibilité avec le VDSL.

 

Si vous êtes dans ce cas:

* Vous avez une Freebox V5

* Des périodes plus ou moins longues avec synchro/desynchro toutes les 2 à 5 minutes

* Ticket ouvert, arrêté sur "aucune anomalie détectée" et votre ligne en observation

* Hotline qui vous a classé en "incident collectif"

mettez un petit mot dans ce fil.

 

Si le service abonnement vous a proposé de migrer vers un forfait plus cher (Revolution) ou de payer la migration vers une Freebox Mini4k, en vous promettant la résolution quasi certaine de vos soucis, faites moi un MP.

 

Bon courage à tous.

[desynchro v5, quelle solution ?]

Bonjour,

 

 

C'est   un  dysfonctionnement   lié  au  Freebox  v5  et  connu.   Nos  équipes techniques  ont déjà pris  en  charge  cela  et  y  travaillent.

 

Aucune date de  résolution définitive  ne  peut être pour l'instant communiquée  sachant nous  comprenons le  désagrément que  cela  vous  cause dans l'utilisation  quotidienne de vos services.

 

Le  ticket est  toujours  ouvert   et  dès que des améliorations  seront  apportées,  vous  en serez  tenu informé.

 

Merci Noreto pour cette réponse très claire.

 

On est bien d'accord, le problème connu en question est lié au déploiement récent du VDSL, et à la V5 qui n'ayant pas été concue pour le VDSL, pose quelques soucis de stabilité. Alors est-ce que ca concerne toutes les générations de V5 ? est-ce que les plus récentes (celle qui ont le wifi à 150Mbps je crois) sont aussi impactées ? la freebox crystal aussi ?

 

Par ailleurs, puisque la résolution peut-être longue (reécriture de firmware xDSL?), est-ce que vous sauriez me conseiller un modem du commmerce qui serait connu pour bien fonctionner sur ces DSLAM VDSLisés ?

 

Merci par avance de vos réponses. Savoir ce qui se passe, ca rend le désagrément un peu moins pénible.

[desynchro v5, quelle solution ?]

Bonjour,

 

j'ai un ticket ouvert de puis le 2 Juin pour des desynchros. En gros, la box fonctionne le matin, mais avec 2000 FEC/s impossible de regarder la TV. L'après midi, c'est desynchro/resynchro toutes les deux minutes, Net/Tv/Tel inutilisables. Dans le nuit ca cesse et la connexion revient.

 

Il y a eu déplacement du technicien, test de position, rien d'anormal détecté. Aucune evolution du ticket depuis le 16 Juin. Plus tard on m'a parlé de GAMOT, mais il n'a jamais été demandé.

 

J'appelle souvent la hotline, et depuis le 2 Juillet, il y aurait un incident collectif en cours, ma ligne ne seraait pas en cause ? Qu'est-ce que ca veut dire ?

 

J'ai vraiment besoin d'aide, parce que je suis d'accord pour patienter, mais ca devient long. je craque.