bob68
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Je termine pas une bonne nouvelle. Quand c'est bien faut le dire aussi.
Après un courrier au service réclamation pour me rembourser la durée de la panne, ils m'on remboursés l'équivalent de 3 mois d'abonnement. C'est pas énorme pour toute cette année 2015 de galère mais c'est le geste qui compte.
Espérons que l'année 2016 sera plus rose.
Concernant ma ligne, je n'ai plus de déco. Le débit et le ping pourraient être meilleurs mais faut oublier l'idée d'améliorer quoi que ce soit.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
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J'ai appelé le 3244 ce matin (pas d'attente).
Le monsieur m'a indiqué que le débit est conforme et ligne OK, aucun TDP ne sera effectué.
Je vais devoir me contenter de ça :
Débit ATM 2749 kb/s 516 kb/s Marge de bruit 6.80 dB 7.00 dB Atténuation 60.50 dB 31.60 dB FEC 28525 9538765 CRC 2809 0 HEC 228 1751
RàZ des compteurs à 2h23 ce matin (Passage du ping en Défaut)
le Ping :
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.254 2 49 ms 49 ms 50 ms 88.123.94.254 3 49 ms 50 ms 50 ms mulhouse-3k-1.routers.proxad.net [213.228.17.190] 4 53 ms 53 ms 51 ms strasbourg-6k-1-v804.intf.routers.proxad.net [212.27.50.145] 5 61 ms 62 ms 62 ms p11-crs16-1-be1111.intf.routers.proxad.net [194.149.162.101] 6 59 ms 58 ms 59 ms p11-9k-1-be1000.intf.routers.proxad.net [78.254.249.130] 7 57 ms 59 ms 57 ms bzn-9k-2-sys-be2001.intf.routers.proxad.net [194.149.161.246] 8 56 ms 57 ms 57 ms www.free.fr [212.27.48.10]
A 200m de chez moi un abonné Orange à 1Mb/s en upload et un Ping de 30ms.
Le remboursement de la période du ticket a été demandé et confirmé au 3244. J'espère recevoir une confirmation par mail.
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Je reviens pour donner des nouvelles :
J'ai eu l'expertise FT/Free chez moi. Après plusieurs test, ils on remarqués un soucis au DSLAM (sur une carte ou bien sur le câble qui va au NRA FT) et c'est pour cela que ma ligne est atténué et un débit trop bas avec pas mal d'erreur CRC, qu'un technicien Free fera un test de position.
Hier ils m'ont fermé le ticket car plus de désynchros depuis qu'ils sont passé.
Est-ce que ce test de position aura lieu ?
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Bonjour bob68,
Vous pouvez le faire directement via votre espace abonné sur la rubrique "Mon abonnement " ...
Oui je sais, mais pas question de payer une migration. La box on ne l'achète pas puisqu'elle elle appartient à Free.
A l'époque de la migration V4->V5 ça s'est très bien passé sans payer le moindre kopeck.
Ce qui en ressort c'est que Free ne fait pas de cadeaux aux anciens abonnés et un parc de différentes box, qu'ils n'arrivent pas à gérer à 100%.
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Suite de l'histoire :
J'ai rappelé le service technique le 15 pour leur dire que ma ligne n'était toujours pas fonctionnelle et qu'ils m'ont encore jamais envoyé de tech FT pour vérifier la ligne. Elle me dit que ce n'est pas normal, qu'elle fait remonter tout ça, me passe en mode sérénité, le discours habituel.
Le 17 au matin ma ligne est coupé la box ne synchronise plus du tout. Je me dis tout de suite qu'il se passe quelque chose.
Je prend la voiture et descend dans le village et je vois le tech Orange au SR, je lui donne mon Nom et me dit qu'il est là pour moi. Je me dis, enfin !
Après quelques test au SR, je l'accompagne à coté de chez moi ou là chambre de tirage se trouve. Il ouvre la trappe, démonte le boitier étanche en plastique ou se trouve ma ligne, fait quelques test, me bascule sur une autre paire de libre et referme le tout.
Je le remercie et il retourne au NRA d'origine. 10 minutes après, la box retrouve la synchro. Tout ça à 8h du matin avec 5-6°.
Je retourne à la box, vérifie les stats ; toujours la même synchro et quelques CRC et le retour des désynchro la nuit :
20/10/2015 à 08:00:44 Connexion 2354 / 494 20/10/2015 à 07:59:47 Déconnexion 19/10/2015 à 07:52:14 Connexion 2447 / 494 19/10/2015 à 07:51:23 Déconnexion 19/10/2015 à 07:50:45 Connexion 2011 / 494 19/10/2015 à 07:49:54 Déconnexion 19/10/2015 à 07:48:42 Connexion 2011 / 494 19/10/2015 à 07:47:51 Déconnexion 19/10/2015 à 07:47:14 Connexion 2008 / 494 19/10/2015 à 07:46:23 Déconnexion 19/10/2015 à 07:45:44 Connexion 1969 / 489 19/10/2015 à 07:44:53 Déconnexion 19/10/2015 à 07:42:14 Connexion 1958 / 489 19/10/2015 à 07:41:22 Déconnexion 19/10/2015 à 07:40:39 Connexion 2027 / 494 19/10/2015 à 07:39:48 Déconnexion 19/10/2015 à 07:38:56 Connexion 2066 / 489 19/10/2015 à 07:38:04 Déconnexion 19/10/2015 à 07:37:27 Connexion 2002 / 494 19/10/2015 à 07:36:36 Déconnexion 19/10/2015 à 07:30:49 Connexion 2004 / 494 19/10/2015 à 07:29:57 Déconnexion 19/10/2015 à 07:29:12 Connexion 1993 / 494 19/10/2015 à 07:28:21 Déconnexion
La ligne n'est plus mis en cause avec toutes ces interventions. Ma première intuition que j'avais donné au Tech Free la première fois (en Février) semble être là bonne. Depuis le passage au VDSL (Novembre 2014) la box est devenue beaucoup plus sensible aux perturbateur que ce qu'elle a été auparavant. Le nombre d'erreurs CRC était nul avant le VDSL si je me rappel bien. Mon Ping à aussi doublé depuis le VDSL.
Il serait bien que Free nous échange nos vieilles V5 contre des Mini4K pour commencer.
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Le technicien n'a rien pu faire. Il confirme que la ligne intérieure est OK.
15/10/2015 à 08:12:48 Connexion 2686 / 500 15/10/2015 à 08:11:57 Déconnexion 15/10/2015 à 08:11:22 Connexion 2195 / 494 15/10/2015 à 08:10:30 Déconnexion 15/10/2015 à 08:09:57 Connexion 2191 / 494 15/10/2015 à 08:09:06 Déconnexion 15/10/2015 à 08:08:36 Connexion 2195 / 494 15/10/2015 à 08:07:45 Déconnexion 15/10/2015 à 08:07:01 Connexion 2175 / 494 15/10/2015 à 08:06:09 Déconnexion 15/10/2015 à 08:05:22 Connexion 2155 / 494 15/10/2015 à 08:04:31 Déconnexion 15/10/2015 à 08:03:51 Connexion 2139 / 503 15/10/2015 à 08:02:59 Déconnexion 15/10/2015 à 08:02:29 Connexion 2170 / 494 15/10/2015 à 08:01:38 Déconnexion 15/10/2015 à 08:01:01 Connexion 2204 / 494 15/10/2015 à 08:00:09 Déconnexion 15/10/2015 à 07:59:23 Connexion 2159 / 503 15/10/2015 à 07:58:32 Déconnexion 15/10/2015 à 07:57:57 Connexion 2183 / 503 15/10/2015 à 07:57:05 Déconnexion 15/10/2015 à 07:56:27 Connexion 2164 / 503 15/10/2015 à 07:55:36 Déconnexion
Il a noté une montée d'erreurs CRC.
Voyez vous-même, depuis 8h12 :
Descendant Montant -- -- Débit ATM 2686 kb/s 500 kb/s Marge de bruit 6.20 dB 6.90 dB Atténuation 61.00 dB 32.00 dB FEC 16308 8285348 CRC 999 0 HEC 64 1247
Le ticket a été fermé le 13.10 à 18h02 alors que j'avais encore beaucoup de désynchro le 11 mais rien le 12.
Avec pour message que la ligne est totalement opérationnelle.
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Rendez-vous pris avec un technicien pour la 4ème fois. J’espère qu'ils vont débloquer la situation.
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Ça s'arrête toujours aux mêmes heures, vers 7h et quelques, je ne vois qu'une corrélation possible ; la levée du soleil vers les 7h et donc extinction de l'éclairage publique.
02/10/2015 à 07:25:05 Connexion 2610 / 494 02/10/2015 à 07:24:13 Déconnexion 02/10/2015 à 07:23:43 Connexion 2126 / 494 02/10/2015 à 07:22:52 Déconnexion 02/10/2015 à 07:22:10 Connexion 2136 / 494 02/10/2015 à 07:21:18 Déconnexion 02/10/2015 à 07:20:41 Connexion 2115 / 494 02/10/2015 à 07:19:50 Déconnexion 02/10/2015 à 07:19:10 Connexion 2143 / 494 02/10/2015 à 07:18:18 Déconnexion 02/10/2015 à 07:11:37 Connexion 2127 / 494 02/10/2015 à 07:10:46 Déconnexion 02/10/2015 à 07:10:11 Connexion 2148 / 489 02/10/2015 à 07:09:20 Déconnexion 02/10/2015 à 07:07:53 Connexion 2119 / 494 02/10/2015 à 07:07:02 Déconnexion 02/10/2015 à 04:29:27 Connexion 2136 / 494 02/10/2015 à 04:28:35 Déconnexion 02/10/2015 à 04:27:33 Connexion 2152 / 489 02/10/2015 à 04:26:42 Déconnexion 02/10/2015 à 04:24:32 Connexion 2148 / 489 02/10/2015 à 04:23:41 Déconnexion 02/10/2015 à 04:23:03 Connexion 2105 / 494 02/10/2015 à 04:22:12 Déconnexion
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Vers 20H ça a commencé à déconner. Donc pas d'internet le soir à la maison
30/09/2015 à 07:15:42 Connexion 2524 / 503 30/09/2015 à 07:14:51 Déconnexion 30/09/2015 à 07:04:05 Connexion 1696 / 503 30/09/2015 à 07:03:14 Déconnexion 30/09/2015 à 07:02:32 Connexion 2126 / 494 30/09/2015 à 07:01:41 Déconnexion 30/09/2015 à 07:00:56 Connexion 2090 / 494 30/09/2015 à 07:00:05 Déconnexion 30/09/2015 à 06:59:17 Connexion 2115 / 503 30/09/2015 à 06:58:25 Déconnexion 30/09/2015 à 06:57:41 Connexion 2127 / 503 30/09/2015 à 06:56:50 Déconnexion 30/09/2015 à 06:56:13 Connexion 2074 / 500 30/09/2015 à 06:55:21 Déconnexion 30/09/2015 à 06:54:30 Connexion 2099 / 494 30/09/2015 à 06:53:39 Déconnexion 30/09/2015 à 06:53:09 Connexion 2105 / 494 30/09/2015 à 06:52:17 Déconnexion 30/09/2015 à 06:51:25 Connexion 2103 / 494 30/09/2015 à 06:50:34 Déconnexion 30/09/2015 à 06:49:47 Connexion 2090 / 494 30/09/2015 à 06:48:55 Déconnexion 30/09/2015 à 06:48:02 Connexion 2099 / 494 30/09/2015 à 06:47:11 Déconnexion
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Ça continue, aux mêmes heures :
29/09/2015 à 07:21:14 Connexion 2627 / 503 29/09/2015 à 07:20:23 Déconnexion 29/09/2015 à 07:19:49 Connexion 2152 / 494 29/09/2015 à 07:18:57 Déconnexion 29/09/2015 à 07:17:33 Connexion 2131 / 503 29/09/2015 à 07:16:42 Déconnexion 29/09/2015 à 07:15:49 Connexion 2136 / 503 29/09/2015 à 07:14:57 Déconnexion 29/09/2015 à 07:14:12 Connexion 2131 / 503 29/09/2015 à 07:13:21 Déconnexion 29/09/2015 à 07:12:41 Connexion 2036 / 503 29/09/2015 à 07:11:50 Déconnexion 29/09/2015 à 07:11:03 Connexion 2099 / 494 29/09/2015 à 07:10:12 Déconnexion 29/09/2015 à 07:09:31 Connexion 2152 / 503 29/09/2015 à 07:08:40 Déconnexion 29/09/2015 à 07:08:00 Connexion 2131 / 503 29/09/2015 à 07:07:08 Déconnexion 29/09/2015 à 07:06:22 Connexion 2064 / 500 29/09/2015 à 07:05:31 Déconnexion 29/09/2015 à 07:04:42 Connexion 2024 / 494 29/09/2015 à 07:03:50 Déconnexion 29/09/2015 à 07:03:06 Connexion 2105 / 494 29/09/2015 à 07:02:15 Déconnexion
Ticket en cours...
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Dernières déco hier :
23/09/2015 à 17:47:35 Connexion 2615 / 503 23/09/2015 à 17:46:44 Déconnexion 23/09/2015 à 10:24:14 Connexion 2634 / 489 23/09/2015 à 10:23:23 Déconnexion 23/09/2015 à 10:04:48 Connexion 2642 / 489 23/09/2015 à 10:03:57 Déconnexion 23/09/2015 à 07:22:26 Connexion 2143 / 485 23/09/2015 à 07:21:35 Déconnexion 23/09/2015 à 07:20:20 Connexion 2152 / 485 23/09/2015 à 07:19:28 Déconnexion 23/09/2015 à 07:18:37 Connexion 2148 / 485 23/09/2015 à 07:17:46 Déconnexion 23/09/2015 à 07:17:06 Connexion 2136 / 488 23/09/2015 à 07:16:15 Déconnexion 23/09/2015 à 07:15:26 Connexion 2119 / 485 23/09/2015 à 07:14:35 Déconnexion 23/09/2015 à 07:13:55 Connexion 2126 / 485 23/09/2015 à 07:13:03 Déconnexion 23/09/2015 à 07:12:16 Connexion 2115 / 489 23/09/2015 à 07:11:25 Déconnexion 23/09/2015 à 07:10:38 Connexion 2115 / 485 23/09/2015 à 07:09:46 Déconnexion 23/09/2015 à 07:08:49 Connexion 2115 / 485 23/09/2015 à 07:07:58 Déconnexion
Comme d'habitude ils rejettent la faute à Orange qui ne prend pas soin des lignes.
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J'ai appelé le 3244 et le robot fait suivre l'incident. Depuis Février que ça dure, dingue !
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Bonjour,
Me voilà de retour des vacances, et je constate toujours des désynchros, toujours la nuit jusqu'au petit matin. Les journées sont plus courtes et les déconnexions de plus en + nombreuses.
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Bonsoir.
Je ne suis pas chez moi, mais je constate sur Free-reseau encore des desynchros.
Le ticket a été fermé le 7 août. Des mois que ca dure...
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Les déconnexions continuent :
28/07/2015 à 04:06:54 Connexion 1825 / 460 28/07/2015 à 04:06:03 Déconnexion 28/07/2015 à 04:05:22 Connexion 1851 / 456 28/07/2015 à 04:04:30 Déconnexion 28/07/2015 à 04:03:38 Connexion 1851 / 463 28/07/2015 à 04:02:47 Déconnexion 27/07/2015 à 22:37:19 Connexion 1830 / 463 27/07/2015 à 22:36:28 Déconnexion 27/07/2015 à 22:35:48 Connexion 1835 / 456 27/07/2015 à 22:34:57 Déconnexion 27/07/2015 à 22:34:14 Connexion 1870 / 456 27/07/2015 à 22:33:23 Déconnexion 27/07/2015 à 22:32:33 Connexion 1854 / 463 27/07/2015 à 22:31:42 Déconnexion 27/07/2015 à 22:30:26 Connexion 1881 / 463 27/07/2015 à 22:29:34 Déconnexion 27/07/2015 à 22:14:00 Connexion 2264 / 456 27/07/2015 à 22:13:09 Déconnexion
Même après 22:37 hier soir pas de déconnexion mais beaucoup d'erreurs donc la navigation reste très difficile voir impossible. Je téléchargeais le fichier .iso test debit Free à 50-60ko/s.
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Aucune désynchro mais grosse évolution des erreurs cette nuit :
Etat Showtime Protocole RE-ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 2259 kb/s 456 kb/s Marge de bruit 8.40 dB 7.50 dB Atténuation 62.00 dB 32.90 dB FEC 50490866 6269227 CRC 232374 0 HEC 30811 1029
En mode sérénité actuellement, j'imagine même pas le résultat en mode par défaut.
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En 2 jours j'ai eu beaucoup trop d'erreurs CRC, c'est pas normal, surtout que lorsque la ligne est sous surveillance, ils ne prennent pas en compte le nombre d'erreurs mais QUE les désynchros. Donc s'il y a 0 désynchros mais 33 millions de FEC et 120 000 CRC, tout est normal pour Free.
Etat Showtime Protocole RE-ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 2203 kb/s 456 kb/s Marge de bruit 8.10 dB 8.30 dB Atténuation 62.00 dB 32.90 dB FEC 33185887 6245951 CRC 120000 0 HEC 16320 1029
Je suis certain qu'ils vont me fermer le ticket un énième fois.
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Le technicien est passé, vérifications faites, tout est ok chez moi maintenant.
Ils mettent la ligne sous surveillance, c'est reparti pour un tour.
Pour lui tout est OK avec les V5, il n'a pas connaissance d'un dysfonctionnement liés aux V5.
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Tout à fait mais je ne pense pas qu'ils renoncent à régler le problème. Cela serait réellement contre productif !
perso je sais qu'ils ont résolu mon problème (l'année dernière donc probablement pas le même souci que celui de yen à marre) mais cela à pris 1 an et j'ai du, aussi, faire intervenir le médiateur (faite une recherche sur mon pseudo ici même pour ceux que ça intéresse...).
Il y a des réminiscences plus ou moins importantes (surement suite à une MAJ du DSLAM !) de temps en temps et un temps d'attente très important pour la reconnaissance de la box sur le réseau (d'ou m'a question que j'ai posé page précédente)
C'est assez rapide chez moi.
J'ai aussi remarqué beaucoup d'erreurs : 1200FEC/s, 10CRC/s, mais sans désynchro car la marge de bruit ne descend pas (8db), mais le débit download chute aux alentours de 40ko/s à ce moment là.
Pourquoi ils nous changent pas les box par des mini 4K ? Faut bien uniformiser le parc des box, surtout que l'interface de la V5/crystal est désuète.
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Si c'est vraiment un soucis de V5 alors Free nous le cache ! Toujours aucune news officielle de leur part !
C'est juste dégueulasse de ne rien dire, moi qui pensait que ça venait de chez moi ou de l'éclairage publique. Des fois ça marche, des fois ça marche pas. Les prélèvement ça marche très bien par contre.
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Bonjour Noreto.
Disponible toute la semaine, le plus vite possible serait bien s'il vous plaît.
Quel type d'intervention ? FT ou Free ?
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J'ai rappelé le 3244, ils m’ont encore ouvert un ticket, c'est juste incroyable les problèmes avec Free !
Ils voient bien que ma ligne subit des perturbations avec toutes ces erreurs.
Ils cherchent à faire un maximum de marge sur leurs abonnements fixe et quand ça marche pas faut surtout pas réparer quitte à perdre quelques clients. Je me sens vraiment pris pour une chèvre.
Je vais encore attendre un petit peu, mais je n'ai plus d'espoir.
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J'ai encore des désynchro :
17/07/2015 à 01:44:48 Connexion 2071 / 488 17/07/2015 à 01:43:56 Déconnexion 17/07/2015 à 01:40:25 Connexion 2143 / 485 17/07/2015 à 01:39:33 Déconnexion
16/07/2015 à 05:44:26 Connexion 2044 / 485 16/07/2015 à 05:43:34 Déconnexion 16/07/2015 à 05:42:49 Connexion 2048 / 485 16/07/2015 à 05:41:58 Déconnexion 16/07/2015 à 05:41:21 Connexion 2057 / 485 16/07/2015 à 05:40:29 Déconnexion 16/07/2015 à 05:39:59 Connexion 2036 / 481 16/07/2015 à 05:39:08 Déconnexion 16/07/2015 à 05:38:27 Connexion 2027 / 485 16/07/2015 à 05:37:36 Déconnexion 16/07/2015 à 05:24:09 Connexion 2043 / 481 16/07/2015 à 05:23:18 Déconnexion 16/07/2015 à 05:22:29 Connexion 2027 / 481 16/07/2015 à 05:21:37 Déconnexion 16/07/2015 à 03:33:51 Connexion 2062 / 481 16/07/2015 à 03:33:00 Déconnexion 16/07/2015 à 03:32:20 Connexion 2052 / 485 16/07/2015 à 03:31:28 Déconnexion 16/07/2015 à 03:30:58 Connexion 2027 / 485 16/07/2015 à 03:30:07 Déconnexion
Etat Showtime Protocole RE-ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 2354 kb/s 488 kb/s Marge de bruit 7.10 dB 6.90 dB Atténuation 62.00 dB 32.80 dB FEC 15665296 5735396 CRC 140435 0 HEC 20069 857
-
Je n'ai plus de désynchros c'est déjà ça de pris.
Par contre toujours pas mal d'erreurs. Le 2eme technicien l'avais noté dans la fiche d'intervention :
Temps depuis la mise en route 1 jour, 23 heures, 52 minutes
Protocole RE-ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 2325 kb/s 509 kb/s Marge de bruit 7.10 dB 5.90 dB Atténuation 62.00 dB 32.80 dB FEC 21368471 5522254 CRC 101583 0 HEC 14048 842
Désynchronisations intempestives
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Ils doivent avoir des problèmes avec leurs armoires extérieures chez Free. J'ai aussi un débit réduit et un Ping élevé par rapport à 2014.